Fondata nel 2006, Ambit Software è un'azienda di Customer Experience, RevOps e soluzioni digitali guidate dall'AI che aiuta imprese e PMI ad accelerare la crescita nell'attuale economia orientata al cliente.

In qualità di Elite Partner globale di SugarCRM, Ambit offre soluzioni CRM e CX end-to-end lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Le nostre competenze coprono strategia CRM e consulenza di processo, implementazione, personalizzazione, integrazioni complesse, migrazione dei dati, adozione da parte degli utenti e supporto gestito continuativo.

Grazie a una solida esperienza di settore e a un modello di delivery globale, Ambit consente alle organizzazioni di massimizzare il proprio investimento in SugarCRM, semplificare le operazioni, migliorare il coinvolgimento dei clienti e ottenere risultati di business misurabili.

Settori:

• Manifatturiero

• Bancario, servizi finanziari

• Retail

• Tecnologia, media e telecomunicazioni

• Immobiliare

• Servizi alle imprese

Casi d'uso

Ambit Software unisce una profonda competenza di settore a capacità avanzate di implementazione CRM per aiutare le organizzazioni a massimizzare il proprio investimento in SugarCRM. Dal manifatturiero e BFSI al field service e all'automazione guidata dall'AI, Ambit offre soluzioni CRM scalabili e orientate ai risultati, su misura per esigenze specifiche di settore.

1. Manifatturiero – Basato su SugarCRM (nexaMFG)

CRM focalizzato sul settore per le aziende manifatturiere

Attraverso nexaMFG, Ambit offre un framework CRM specifico per il manifatturiero, basato su SugarCRM, che collega vendite, assistenza, distributori e visibilità sulla produzione.
Casi d'uso principali:
• Dashboard cliente a 360°
• Gestione di dealer e distributori con visibilità unificata
• Report pre-visita e post-visita
• Tracciamento da opportunità a ordine allineato ai cicli produttivi
• Next best offer, opportunità di cross-sell e up-sell basate sull'AI
• Gestione del post-vendita e delle garanzie
• Tracciamento del parco installato e gestione del ciclo di vita AMC
• Previsione della domanda di ricambi collegata ai dati CRM

Impatto sul business:
Pianificazione della domanda migliorata, cicli preventivo-ordine più rapidi, collaborazione con i partner rafforzata e maggiori ricavi dal post-vendita.

2. Gestione del servizio sul campo - Basato su SugarCRM (nexaFIELD)

Visibilità end-to-end delle operazioni sul campo

Ambit consente alle organizzazioni di gestire team sul campo, ticket di assistenza e SLA senza soluzione di continuità in SugarCRM.
Casi d'uso principali:
• Pianificazione e assegnazione dei tecnici sul campo
• Aggiornamenti di assistenza da mobile
• Monitoraggio SLA e workflow di escalation
• Visibilità su ricambi e inventario
• Gestione del ciclo di vita dei contratti di assistenza
• Comunicazione con il cliente in tempo reale

Impatto sul business:
Riduzione dei tempi di fermo, miglioramento dei tassi di risoluzione al primo intervento e maggiore soddisfazione del cliente.

3. BFSI – Trasformazione di vendite e assistenza basata su SugarCRM (nexaFIN)

Gestione del ciclo di vita del cliente per il settore bancario e i servizi finanziari

Ambit supporta banche, NBFC e istituzioni finanziarie nella modernizzazione delle operazioni di acquisizione e assistenza clienti.
Casi d'uso principali:
• Automazione dei workflow di istruttoria prestiti
• Dashboard per i relationship manager
• Insight per cross-sell e upsell
• Monitoraggio di compliance e audit trail
• Automazione dell'onboarding clienti
• Gestione dei casi di assistenza e dei reclami

Impatto sul business:
Elaborazione prestiti più rapida, migliori tassi di conversione, visibilità sulla conformità normativa e maggiore fidelizzazione dei clienti.

4. Gestione dei key account - Basato su SugarCRM (nexaKAM)

Framework strategico per la crescita degli account

Ambit implementa una gestione strutturata dei key account in SugarCRM per favorire l'espansione degli account enterprise.
Casi d'uso principali:
• Mappatura multi-livello degli stakeholder
• Gerarchia account e tracciamento delle controllate
• Previsione dei ricavi per segmento di account
• Analisi del white space delle opportunità
• Tracciamento delle relazioni executive
• Dashboard di pianificazione strategica degli account

Impatto sul business:
Relazioni enterprise più solide, crescita dei ricavi prevedibile e migliore penetrazione degli account.

5. Sistema di gestione della qualità - Basato su SugarCRM (nexaQMS)

Visibilità su qualità e compliance guidata dal CRM

Ambit integra i workflow di Quality Management in SugarCRM per chiudere il ciclo tra feedback dei clienti e processi interni di qualità.

Casi d'uso principali:
• Gestione dei reclami clienti
• Tracciamento CAPA (Azioni correttive & preventive)
• Tracciamento degli audit e workflow di compliance
• Automazione delle escalation qualità
• Miglioramento dei processi guidato dai feedback

Impatto sul business:
Migliore qualità del prodotto, cicli di risoluzione più rapidi e governance della compliance più solida.

6. AI agentica & automazione intelligente (nexaVOX)

CRM guidato dall'AI per un coinvolgimento proattivo

Ambit sfrutta framework di AI agentica all'interno di SugarCRM per aumentare produttività e capacità decisionale.
Casi d'uso principali:
• Lead scoring e prioritizzazione basati sull'AI
• Insight predittivi sulle opportunità
• Instradamento intelligente del servizio• Generazione automatica di email e attività
• Assistenti CRM conversazionali
• Analisi del sentiment dalle interazioni con i clienti

Impatto sul business:
Maggiore produttività di vendita, gestione proattiva dell'assistenza e decisioni più intelligenti su larga scala.

7. Gestione delle vendite di canale – Basato su SugarCRM (nexaCSM)
   Accelerare la crescita dei ricavi trainata dai partner

La soluzione nexaCSM (Channel Sales Management) di Ambit, basata su SugarCRM, consente alle organizzazioni di gestire in modo efficace distributori, dealer, rivenditori e partner di canale tramite un framework CRM unificato.
Casi d'uso principali:
• Onboarding dei partner e gestione del ciclo di vita
Semplifica onboarding, certificazioni, accordi e monitoraggio delle performance in tutti gli ecosistemi di canale.
• Distribuzione di lead e opportunità
Assegnazione automatizzata dei lead ai partner con visibilità sull'avanzamento della pipeline e sul monitoraggio delle conversioni.
• Visibilità sulla pipeline di canale
Tracciamento in tempo reale delle opportunità generate dai partner con forecasting centralizzato e visibilità sui ricavi.
• Gestione degli incentivi e delle performance
Monitora obiettivi, rebate, programmi e incentivi per i partner per aumentare coinvolgimento e responsabilità.
• Registrazione delle trattative e gestione dei conflitti
Workflow strutturati di registrazione delle trattative per prevenire i conflitti di canale e garantire una proprietà delle opportunità trasparente.
• Allineamento tra vendite e marketing
Condividi campagne, materiali co-branded e monitoraggio MDF all'interno di un unico ecosistema partner.

Impatto sul business:
Migliore trasparenza e collaborazione nel canale, maggiore produttività e coinvolgimento dei partner, migliore accuratezza delle previsioni nelle reti di vendita distribuite, riduzione delle perdite di ricavi e dei conflitti sulle trattative, gestione scalabile dell'ecosistema dei partner.

BrainSell, ora parte di Atlantic, è una società di consulenza tecnologica orientata alla crescita che aiuta le organizzazioni in tutto il Nord America a scalare in modo più intelligente attraverso dati, ottimizzazione dei processi e moderne piattaforme CRM. Fondata nel 1994, BrainSell porta con sé oltre 30 anni di esperienza nel guidare le aziende nella trasformazione digitale con un chiaro focus su risultati di business misurabili. 

Al centro dell’approccio di BrainSell c’è la sua metodologia proprietaria Ready? Set. Grow! — un framework collaudato progettato per identificare le opportunità di crescita più impattanti tra persone, processi, tecnologia e dati. Allineando la strategia CRM con reali obiettivi di business, BrainSell garantisce che SugarAI diventi un motore di crescita anziché solo un sistema di registrazione. 

BrainSell supporta le organizzazioni dalla strategia all’esecuzione, inclusi valutazione, implementazione, integrazione e ottimizzazione del CRM. Ora operativa come parte di Atlantic, BrainSell combina una profonda competenza CRM con capacità ampliate in ambito dati, IA e intelligence dei ricavi, aiutando i clienti a favorire l’adozione, migliorare la visibilità e sbloccare un ROI a lungo termine dai loro investimenti in Sugar. 

enable.services è un partner Elite SugarAI che offre implementazioni SugarAI complete nel Regno Unito e nel Nord Europa. Con oltre 21 anni di esperienza con SugarAI, enable.services supporta organizzazioni di tutte le dimensioni, aiutandole a costruire piattaforme CRM scalabili e ad alte prestazioni che fungono da unica fonte di verità per i team di vendita, marketing e assistenza. 

Essendo uno dei pochi partner Sugar che offre una gamma completa di servizi interamente in-house, enable.services fornisce implementazione, sviluppo, integrazioni, hosting, formazione e supporto senza outsourcing né dipendenza da data center di terze parti. Il loro team lavora a stretto contatto con i clienti per definire i requisiti, configurare i sistemi, migrare i dati e adattare SugarAI ai flussi di lavoro reali e agli obiettivi aziendali di lungo termine. 

Dall'hosting sicuro nel Regno Unito e dallo sviluppo su misura a un helpdesk molto apprezzato e servizi di formazione specialistica, enable.services è nota per affidabilità, profonda competenza su SugarAI e relazioni durature con i clienti in diversi settori. 

Exsitec AB è un partner rivenditore Elite SugarAI e il più grande partner SugarAI in Scandinavia, con quasi 20 anni di esperienza nella fornitura di soluzioni CRM in tutta la regione nordica. Focalizzata sulla trasformazione digitale a lungo termine, Exsitec collabora strettamente con le organizzazioni per selezionare, implementare e ottimizzare software in linea con le loro specifiche esigenze aziendali. 

Con circa 600 dipendenti dedicati alla trasformazione digitale e alle soluzioni IT, Exsitec garantisce che il CRM funzioni senza problemi insieme a ERP, business intelligence, automazione e applicazioni sviluppate su misura. I suoi team multidisciplinari aiutano le organizzazioni a collegare i sistemi, semplificare i processi e massimizzare l'efficienza operativa in ambito vendite, marketing e assistenza. 

Operando in Svezia, Norvegia, Danimarca e Finlandia, Exsitec ha fornito centinaia di soluzioni SugarAI e supporta migliaia di clienti ogni anno. Nota per la profonda competenza su SugarAI e per una forte presenza regionale, Exsitec aiuta le organizzazioni a crescere con fiducia grazie a piattaforme CRM integrate e pronte per il futuro. 

Faye è un Elite SugarAI Reseller Partner e il SugarAI Partner of the Year 2025 (Americhe), scelto da più clienti Sugar di qualsiasi altro partner a livello globale. Con oltre 12 anni nell’ecosistema Sugar e più di 1.000 progetti CRM di successo realizzati, Faye aiuta le organizzazioni a sfruttare tutto il valore di Sugar in vendite, marketing e servizio clienti. 

L’ampia competenza di Faye copre implementazioni Sugar, integrazioni, ottimizzazione e servizi gestiti. La loro vasta libreria di miglioramenti e integrazioni personalizzati supporta ogni giorno oltre 100.000 utenti Sugar, aiutando le organizzazioni a favorire l’adozione, migliorare la visibilità e accelerare il ROI. Tramite servizi come Axia for Sugar, Faye offre strategia proattiva, formazione, supporto e ottimizzazione continua su misura per esigenze aziendali in evoluzione. 

Come uno dei pochi Elite Reseller Partner negli Stati Uniti, Faye offre una scala operativa senza pari, profondità tecnica e capacità di delivery globale. Con team in Nord America, Europa e America Latina, Faye consente alle organizzazioni di distribuire, integrare ed evolvere continuamente SugarAI come piattaforma centrale di crescita. 

Impresoft Engage è un partner rivenditore Elite SugarAI che supporta le organizzazioni in tutta Italia nella trasformazione digitale orientata al cliente. Con oltre vent’anni di esperienza in CRM, piattaforme dati cliente e marketing automation, Impresoft Engage aiuta le aziende a costruire relazioni solide e durature integrando persone, processi e dati in ambienti digitali coesi. 

Specializzata in strategia CRM, marketing automation, processi di vendita e gestione del servizio clienti, Impresoft Engage offre soluzioni su misura che consentono alle organizzazioni di ottimizzare le operazioni e rispondere in modo più efficace all’evoluzione delle aspettative dei clienti. Il suo lavoro copre sia modelli di coinvolgimento online sia offline, aiutando le aziende a migliorare l’efficienza e a offrire esperienze cliente significative. 

Come parte del più ampio Gruppo Impresoft, Impresoft Engage beneficia di una profonda competenza trasversale nelle soluzioni di business, nel customer engagement e nelle tecnologie abilitanti. Questo ecosistema consente di supportare iniziative di trasformazione complesse offrendo al contempo soluzioni SugarAI scalabili e pronte per il futuro. 

iZeno è un fornitore di soluzioni tecnologiche con sede a Singapore e Partner Rivenditore Elite SugarAI, che aiuta le aziende del Sud-est asiatico a ottimizzare le operazioni e le esperienze dei clienti. Fondata nel 2003, iZeno ha fornito e implementato oltre 500 soluzioni enterprise, combinando competenze in CRM, CX, analytics, AI/ML e ITSM per offrire insight più intelligenti e migliori risultati aziendali. 

Con una presenza regionale che include Singapore, Malesia, Indonesia, Thailandia e Filippine, iZeno è specializzata nell’offerta di soluzioni specifiche per settore, integrando al contempo tecnologie leader nei framework IT esistenti dei clienti. 

OPEN CX GmbH è un partner rivenditore Advanced SugarAI e parte del gruppo digitale OPEN, supportando le organizzazioni in tutta la regione DACH nella trasformazione digitale in ambito vendite, marketing e assistenza. Con oltre 250 specialisti in più sedi in Germania, OPEN CX aiuta aziende di tutte le dimensioni a progettare e ottimizzare sistemi incentrati sul cliente che possano scalare. 

Precedentemente nota come Insignio CRM, OPEN CX porta oltre 15 anni di esperienza nel lavoro con SugarAI, combinando una profonda competenza in CRM, customer experience (CX), marketing automation e ottimizzazione del servizio. Come uno dei più grandi partner SugarAI in Europa, OPEN CX è specializzata nella messa a punto e nel potenziamento degli ambienti Sugar per aiutare le organizzazioni a migliorare il coinvolgimento dei clienti e l’efficienza operativa. 

Con una forte attenzione alle integrazioni, alle prestazioni basate sui dati e all’automazione intelligente, OPEN CX supporta i clienti lungo l’intero ciclo di vita del CRM — dalla strategia e consulenza all’implementazione e all’ottimizzazione continua — offrendo risultati misurabili in ecosistemi cliente complessi. 

Optimate è una società di consulenza in trasformazione digitale e CRM con sede in Nuova Zelanda che aiuta le aziende a ottimizzare, automatizzare e scalare le proprie operazioni con soluzioni software best-of-breed. In qualità di Partner Rivenditore Avanzato SugarAI, Optimate è specializzata nell’allineare la tecnologia ai processi aziendali per migliorare i risultati di vendita, marketing e assistenza, migliorando al contempo l’esperienza complessiva del cliente. 

Con un approccio pratico e orientato ai risultati, Optimate lavora a fianco dei clienti per identificare i punti critici, implementare soluzioni cloud su misura e integrare l’automazione nei flussi di lavoro aziendali quotidiani, così i team possono concentrarsi sulla crescita e sul coinvolgimento dei clienti.

Provident CRM è un partner Elite di SugarAI con quasi due decenni di esperienza nell’aiutare organizzazioni in Irlanda, nel Regno Unito e in Europa a progettare e implementare soluzioni CRM che favoriscono la fidelizzazione dei clienti e la crescita aziendale. In qualità di società di consulenza indipendente, Provident CRM collabora strettamente con i clienti per selezionare, personalizzare e ottimizzare SugarAI a supporto dei team marketing, vendite e assistenza in un’ampia gamma di settori. 

Con una profonda competenza nella strategia CRM e nella progettazione dei processi aziendali, Provident CRM offre implementazioni di SugarAI completamente personalizzate, in linea con il modo in cui i team lavorano davvero. Il loro approccio si concentra sulla creazione di flussi di lavoro intuitivi, sul miglioramento della collaborazione tra team e sull’automazione delle attività amministrative, così che le organizzazioni possano concentrarsi sull’offerta di esperienze cliente eccezionali. 

Dalla consulenza e implementazione alle integrazioni, alla formazione e al supporto continuo, Provident CRM fornisce servizi end-to-end interamente in-house. Riconosciuta come principale rivenditore europeo e partner di implementazione di SugarAI, Provident CRM aiuta i clienti a massimizzare il valore della piattaforma Sugar, crescendo con fiducia in vista del futuro. 

Technology Coast Partners (TCP) è un Partner Rivenditore Elite SugarAI focalizzato nell’aiutare le organizzazioni manifatturiere in tutto il Nord America e l’America Latina a modernizzare le proprie operazioni di front e back office. Con oltre 20 anni di esperienza nella fornitura di soluzioni aziendali enterprise, TCP consente ai clienti di crescere in modo efficiente allineando CRM, ERP e sistemi operativi in un unico ecosistema connesso. 

TCP apporta una profonda competenza nel settore manifatturiero ed è da lungo tempo Epicor Platinum Elite Partner, avendo realizzato oltre 600 implementazioni ERP nel mondo. Questa base ERP-first consente a TCP di posizionare in modo unico SugarAI come un vero sistema di engagement, strettamente integrato con Epicor per migliorare la visibilità su vendite, operazioni, previsioni e servizio clienti. I clienti beneficiano di processi semplificati, migliore accuratezza dei dati e risparmi sui costi misurabili grazie a flussi di lavoro ottimizzati. 

Al servizio delle organizzazioni in tutte le Americhe, TCP combina competenza regionale con capacità di delivery globale. I loro team supportano i produttori che vogliono automatizzare i processi CRM, abilitare flussi di lavoro guidati dall’AI e connettere Sugar con sistemi ERP e di produzione per favorire crescita a lungo termine ed eccellenza operativa. 

Tokara Solutions è un Partner Rivenditore Elite SugarAI e un system integrator pluripremiato, dedicato ad aiutare le organizzazioni in tutto il Nord America a massimizzare il valore dei loro investimenti CRM. Riconosciuta come Partner Rivenditore Emergente dell’Anno 2024 di SugarAI e Partner di Rivendita New Logo dell’Anno 2025, Tokara si è rapidamente affermata come consulente di fiducia per le organizzazioni che cercano risultati aziendali misurabili da SugarAI. 

Tokara offre una profonda competenza nei settori Title & Escrow, Servizi Finanziari, Manifatturiero e Servizi Pubblici, supportata da un team di consulenti CRM, sviluppatori e specialisti di marketing automation altamente esperti. Con consulenti che vantano in media oltre 18 anni di esperienza CRM, Tokara è nota per fornire risorse senior in implementazioni, migrazioni, integrazioni e servizi gestiti, garantendo stabilità, adozione e successo a lungo termine. 

Oltre ai servizi CRM core, Tokara offre soluzioni specifiche per settore e integrazioni proprietarie che estendono il valore di SugarAI, tra cui Title 360, una soluzione sviluppata appositamente per il settore Title & Escrow, integrata con piattaforme come Qualia e Resware. L’approccio di Tokara, incentrato sulle persone e orientato ai risultati, posiziona SugarAI come una piattaforma strategica di crescita che connette vendite, marketing, assistenza e operations in un unico sistema unificato.