Fondata nel 2006, Ambit Software è un'azienda di Customer Experience, RevOps e soluzioni digitali guidate dall'IA che aiuta imprese e PMI ad accelerare la crescita nell'attuale economia centrata sul cliente.

In qualità di Elite Partner globale di SugarCRM, Ambit offre soluzioni CRM e CX end-to-end lungo tutto il ciclo di vita del cliente. Le nostre competenze comprendono strategia CRM e consulenza sui processi, implementazione, personalizzazione, integrazioni complesse, migrazione dei dati, adozione da parte degli utenti e supporto gestito continuativo.

Grazie a una solida esperienza settoriale e a un modello di delivery globale, Ambit consente alle organizzazioni di massimizzare il proprio investimento in SugarCRM, semplificare le operazioni, migliorare il coinvolgimento dei clienti e ottenere risultati aziendali misurabili.

Settori:

• Produzione

• Banche, servizi finanziari

• Commercio al dettaglio

• Tecnologia, media e telecomunicazioni

• Immobiliare

• Servizi alle imprese

Casi d'uso

Ambit Software unisce una profonda esperienza di settore a competenze avanzate nell'implementazione CRM per aiutare le organizzazioni a massimizzare il proprio investimento in SugarCRM. Dalla produzione e BFSI al field service e all'automazione guidata dall'IA, Ambit offre soluzioni CRM scalabili e orientate ai risultati, adattate alle esigenze specifiche di ciascun settore.

1. Produzione – Basato su SugarCRM (nexaMFG)

CRM settoriale per imprese manifatturiere

Con nexaMFG, Ambit offre un framework CRM specifico per il manifatturiero, basato su SugarCRM, che collega vendite, assistenza, distributori e visibilità sulla produzione.
Casi d'uso principali:
• Dashboard cliente a 360°
• Gestione di dealer e distributori con visibilità unificata
• Report pre-visita e post-visita
• Tracciamento dall'opportunità all'ordine allineato ai cicli produttivi
• Next best offer, opportunità di cross-sell e up-sell basate sull'IA
• Gestione post-vendita e delle garanzie
• Tracciamento del parco installato e gestione del ciclo di vita AMC
• Previsione della domanda di ricambi collegata ai dati CRM

Impatto sul business:
Migliore pianificazione della domanda, cicli dal preventivo all'ordine più rapidi, maggiore collaborazione con i partner e ricavi aftermarket più solidi.

2. Gestione del Field Service - Basato su SugarCRM (nexaFIELD)

Visibilità end-to-end delle operazioni sul campo

Ambit consente alle organizzazioni di gestire team sul campo, ticket di assistenza e SLA in modo fluido all'interno di SugarCRM.
Casi d'uso principali:
• Pianificazione e invio dei tecnici sul campo
• Aggiornamenti di assistenza da mobile
• Monitoraggio SLA e workflow di escalation
• Visibilità su ricambi e inventario
• Gestione del ciclo di vita dei contratti di assistenza
• Comunicazione con il cliente in tempo reale

Impatto sul business:
Riduzione dei fermi, miglioramento del tasso di risoluzione al primo intervento e maggiore soddisfazione del cliente.

3. BFSI – Trasformazione di vendita e assistenza basata su SugarCRM (nexaFIN)

Gestione del ciclo di vita del cliente per banche e servizi finanziari

Ambit supporta banche, NBFC e istituzioni finanziarie nella modernizzazione delle operazioni di acquisizione e assistenza clienti.
Casi d'uso principali:
• Automazione dei workflow di apertura prestiti
• Dashboard per relationship manager
• Insight per cross-sell e upsell
• Monitoraggio della compliance e dell'audit trail
• Automazione dell'onboarding clienti
• Gestione dei casi di assistenza e dei reclami

Impatto sul business:
Elaborazione dei prestiti più rapida, tassi di conversione migliori, maggiore visibilità sulla conformità normativa e migliore fidelizzazione dei clienti.

4. Gestione dei key account - Basato su SugarCRM (nexaKAM)

Framework per la crescita strategica degli account

Ambit implementa una gestione strutturata dei key account in SugarCRM per favorire l'espansione degli account enterprise.
Casi d'uso principali:
• Mappatura stakeholder multilivello
• Gerarchia degli account e tracciamento delle consociate
• Previsioni di ricavi per segmento di account
• Analisi degli spazi di crescita delle opportunità
• Tracciamento delle relazioni executive
• Dashboard di pianificazione strategica degli account

Impatto sul business:
Relazioni enterprise più solide, crescita dei ricavi prevedibile e migliore penetrazione negli account.

5. Sistema di gestione qualità - Basato su SugarCRM (nexaQMS)

Visibilità su qualità e compliance guidata dal CRM

Ambit integra i workflow di Quality Management in SugarCRM per chiudere il ciclo tra feedback dei clienti e processi interni di qualità.

Casi d'uso principali:
• Gestione dei reclami clienti
• Tracciamento CAPA (azioni correttive e preventive)
• Tracciamento audit e workflow di compliance
• Automazione delle escalation qualità
• Miglioramento dei processi guidato dal feedback

Impatto sul business:
Migliore qualità del prodotto, cicli di risoluzione più rapidi e governance della compliance più solida.

6. IA agentica e automazione intelligente (nexaVOX)

CRM guidato dall'IA per un coinvolgimento proattivo

Ambit sfrutta framework di IA agentica all'interno di SugarCRM per migliorare produttività e processo decisionale.
Casi d'uso principali:
• Scoring e prioritizzazione dei lead basati sull'IA
• Insight predittivi sulle opportunità
• Instradamento intelligente dell'assistenza• Generazione automatica di email e attività
• Assistenti CRM conversazionali
• Analisi del sentiment dalle interazioni con i clienti

Impatto sul business:
Maggiore produttività commerciale, gestione del servizio proattiva e decisioni più intelligenti su larga scala.

7. Gestione vendite di canale – Basato su SugarCRM (nexaCSM)
   Accelerare la crescita dei ricavi guidata dai partner

La soluzione nexaCSM (Channel Sales Management) di Ambit, basata su SugarCRM, consente alle organizzazioni di gestire in modo efficace distributori, dealer, rivenditori e partner di canale tramite un framework CRM unificato.
Casi d'uso principali:
• Onboarding dei partner e gestione del ciclo di vita
Semplifica onboarding, certificazioni, accordi e monitoraggio delle performance lungo l'intero ecosistema di canale.
• Distribuzione di lead e opportunità
Assegnazione automatica dei lead ai partner con visibilità sull'avanzamento della pipeline e tracciamento delle conversioni.
• Visibilità sulla pipeline di canale
Tracciamento in tempo reale delle opportunità generate dai partner con forecast centralizzato e visibilità sui ricavi.
• Gestione incentivi e performance
Monitora obiettivi, rebate, programmi e incentivi partner per aumentare coinvolgimento e responsabilità.
• Registrazione delle trattative e gestione dei conflitti
Workflow strutturati di registrazione delle trattative per prevenire conflitti di canale e garantire una titolarità trasparente delle opportunità.
• Allineamento vendite e marketing
Condivide campagne, asset co-branded e tracciamento MDF all'interno di un unico ecosistema partner.

Impatto sul business:
Maggiore trasparenza e collaborazione nel canale, aumento della produttività e del coinvolgimento dei partner, migliore accuratezza del forecast nelle reti vendita distribuite, riduzione della dispersione dei ricavi e dei conflitti sulle trattative, gestione scalabile dell'ecosistema partner.