Fondata nel 2006, Ambit Software è un'azienda di Customer Experience, RevOps e soluzioni digitali guidate dall'AI che aiuta imprese e PMI ad accelerare la crescita nell'attuale economia orientata al cliente.

In qualità di Partner Elite globale di SugarCRM, Ambit offre soluzioni CRM e CX end-to-end lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Le nostre competenze coprono strategia CRM e consulenza sui processi, implementazione, personalizzazione, integrazioni complesse, migrazione dei dati, adozione da parte degli utenti e supporto gestito continuativo.

Con una solida esperienza di settore e un modello di delivery globale, Ambit consente alle organizzazioni di massimizzare il proprio investimento in SugarCRM, snellire le operazioni, migliorare il coinvolgimento dei clienti e generare risultati di business misurabili.

Settori:

• Produzione

• Banche, servizi finanziari

• Retail

• Tecnologia, media e telecomunicazioni

• Immobiliare

• Servizi alle imprese

Casi d'uso

Ambit Software combina una profonda esperienza di settore con capacità avanzate di implementazione CRM per aiutare le organizzazioni a massimizzare il proprio investimento in SugarCRM. Dalla produzione e BFSI al field service e all'automazione guidata dall'AI, Ambit offre soluzioni CRM scalabili, orientate ai risultati e adattate alle esigenze specifiche di ciascun settore.

1. Produzione – Basato su SugarCRM (nexaMFG)

CRM focalizzato sul settore per le aziende manifatturiere

Attraverso nexaMFG, Ambit offre un framework CRM specifico per il manifatturiero, costruito su SugarCRM, che collega vendite, assistenza, distributori e visibilità sulla produzione.
Casi d'uso principali:
• Dashboard cliente a 360°
• Gestione di dealer e distributori con visibilità unificata
• Report pre-visita e post-visita
• Tracciamento dall'opportunità all'ordine allineato ai cicli di produzione
• Migliori offerte successive basate su AI, opportunità di cross-sell e up-sell
• Gestione dell'assistenza post-vendita e delle garanzie
• Tracciamento del parco installato e gestione del ciclo di vita AMC
• Previsione della domanda di ricambi collegata ai dati CRM

Impatto aziendale:
Pianificazione della domanda migliorata, cicli dal preventivo all'ordine più rapidi, collaborazione con i partner più efficace e ricavi aftermarket più solidi.

2. Gestione del servizio sul campo - Basato su SugarCRM (nexaFIELD)

Visibilità end-to-end delle operazioni sul campo

Ambit consente alle organizzazioni di gestire team sul campo, ticket di assistenza e SLA senza soluzione di continuità all'interno di SugarCRM.
Casi d'uso principali:
• Pianificazione e assegnazione dei tecnici sul campo
• Aggiornamenti di assistenza da mobile
• Tracciamento degli SLA e workflow di escalation
• Visibilità su ricambi e inventario
• Gestione del ciclo di vita dei contratti di servizio
• Comunicazione con il cliente in tempo reale

Impatto aziendale:
Riduzione dei tempi di fermo, miglioramento del tasso di risoluzione al primo intervento e maggiore soddisfazione del cliente.

3. BFSI – Trasformazione di vendite e assistenza basata su SugarCRM (nexaFIN)

Gestione del ciclo di vita del cliente per banche e servizi finanziari

Ambit supporta banche, NBFC e istituzioni finanziarie nella modernizzazione delle operazioni di acquisizione e assistenza clienti.
Casi d'uso principali:
• Automazione dei workflow di origination dei prestiti
• Dashboard per relationship manager
• Insight per cross-sell e upsell
• Tracciamento della compliance e dell'audit trail
• Automazione dell'onboarding clienti
• Gestione dei ticket di assistenza e dei reclami

Impatto aziendale:
Elaborazione dei prestiti più rapida, tassi di conversione migliori, maggiore visibilità sulla conformità normativa e migliore fidelizzazione dei clienti.

4. Gestione dei clienti chiave - Basato su SugarCRM (nexaKAM)

Framework di crescita per account strategici

Ambit implementa una gestione strutturata dei clienti chiave all'interno di SugarCRM per favorire l'espansione degli account enterprise.
Casi d'uso principali:
• Mappatura multi-livello degli stakeholder
• Gerarchia degli account e tracciamento delle controllate
• Previsioni di ricavi per segmento di account
• Analisi degli spazi di opportunità
• Tracciamento delle relazioni executive
• Dashboard di pianificazione degli account strategici

Impatto aziendale:
Relazioni enterprise più forti, crescita dei ricavi prevedibile e migliore penetrazione negli account.

5. Sistema di gestione della qualità - Basato su SugarCRM (nexaQMS)

Visibilità su qualità e compliance guidata dal CRM

Ambit integra i workflow di Quality Management in SugarCRM per chiudere il cerchio tra il feedback dei clienti e i processi interni di qualità.

Casi d'uso principali:
• Gestione dei reclami clienti
• Tracciamento CAPA (azioni correttive e preventive)
• Tracciamento degli audit e workflow di compliance
• Automazione delle escalation qualità
• Miglioramento dei processi guidato dal feedback

Impatto aziendale:
Migliore qualità del prodotto, cicli di risoluzione più rapidi e governance della conformità più solida.

6. AI agentica e automazione intelligente (nexaVOX)

CRM guidato dall'AI per un coinvolgimento proattivo

Ambit sfrutta framework di AI agentica all'interno di SugarCRM per migliorare produttività e processi decisionali.
Casi d'uso principali:
• Lead scoring e prioritizzazione basati su AI
• Insight predittivi sulle opportunità
• Instradamento intelligente del servizio• Generazione automatica di email e attività
• Assistenti CRM conversazionali
• Analisi del sentiment delle interazioni con i clienti

Impatto aziendale:
Maggiore produttività delle vendite, gestione del servizio più proattiva e decisioni più intelligenti su larga scala.

7. Gestione delle vendite di canale – Basato su SugarCRM (nexaCSM)
   Accelerare la crescita dei ricavi guidata dai partner

La soluzione nexaCSM (Channel Sales Management) di Ambit, costruita su SugarCRM, consente alle organizzazioni di gestire in modo efficace distributori, dealer, reseller e partner di canale tramite un framework CRM unificato.
Casi d'uso principali:
• Onboarding dei partner e gestione del ciclo di vita
Semplifica onboarding, certificazioni, accordi e monitoraggio delle performance in tutti gli ecosistemi di canale.
• Distribuzione di lead e opportunità
Assegnazione automatica dei lead ai partner con visibilità sull'avanzamento della pipeline e tracciamento delle conversioni.
• Visibilità sulla pipeline di canale
Tracciamento in tempo reale delle opportunità guidate dai partner con forecasting centralizzato e visibilità sui ricavi.
• Gestione di incentivi e performance
Monitora obiettivi, rebate, programmi e incentivi per i partner per aumentare coinvolgimento e responsabilità.
• Registrazione delle trattative e gestione dei conflitti
Workflow strutturati di deal registration per prevenire conflitti di canale e garantire una proprietà trasparente delle opportunità.
• Allineamento tra vendite e marketing
Condividi campagne, asset co-branded e tracciamento MDF all'interno di un unico ecosistema partner.

Impatto aziendale:
Migliore trasparenza e collaborazione nel canale, maggiore produttività e coinvolgimento dei partner, migliore accuratezza delle previsioni nelle reti di vendita distribuite, riduzione della dispersione dei ricavi e dei conflitti sulle trattative, gestione scalabile dell'ecosistema partner.