Fondata nel 2006, Ambit Software è un'azienda di Customer Experience, RevOps e soluzioni digitali guidate dall'IA che aiuta imprese e PMI ad accelerare la crescita nell'economia odierna orientata al cliente.

In qualità di Elite Partner globale di SugarCRM, Ambit offre soluzioni CRM e CX end-to-end lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Le nostre competenze coprono strategia CRM e consulenza sui processi, implementazione, personalizzazione, integrazioni complesse, migrazione dei dati, adozione da parte degli utenti e supporto gestito continuativo.

Grazie a una solida esperienza settoriale e a un modello di delivery globale, Ambit consente alle organizzazioni di massimizzare il loro investimento in SugarCRM, semplificare le operazioni, migliorare il coinvolgimento dei clienti e generare risultati di business misurabili.

Settori:

• Manifatturiero

• Servizi bancari e finanziari

• Retail

• Tecnologia, media e telecomunicazioni

• Immobiliare

• Servizi alle imprese

Casi d'uso

Ambit Software combina una profonda esperienza settoriale con avanzate capacità di implementazione CRM per aiutare le organizzazioni a massimizzare il loro investimento in SugarCRM. Dal manifatturiero e BFSI al field service e all'automazione guidata dall'IA, Ambit offre soluzioni CRM scalabili e orientate ai risultati, adattate alle esigenze specifiche di settore.

1. Manifatturiero – Basato su SugarCRM (nexaMFG)

CRM specifico per le imprese manifatturiere

Tramite nexaMFG, Ambit offre un framework CRM specifico per il manifatturiero, basato su SugarCRM, che collega vendite, assistenza, distributori e visibilità sulla produzione.
Casi d'uso principali:
• Dashboard cliente a 360°
• Gestione di dealer & distributori con visibilità unificata
• Report pre-visita & post-visita
• Tracciamento dall'opportunità all'ordine allineato ai cicli produttivi
• Prossime migliori offerte basate su IA, opportunità di cross-sell & up-sell
• Gestione del post-vendita & delle garanzie
• Tracciamento del parco installato & gestione del ciclo di vita AMC
• Previsione della domanda di ricambi collegata ai dati CRM

Impatto sul business:
Migliore pianificazione della domanda, cicli dal preventivo all'ordine più rapidi, maggiore collaborazione con i partner e ricavi aftermarket più elevati.

2. Gestione del Field Service - Basata su SugarCRM (nexaFIELD)

Visibilità end-to-end delle operazioni sul campo

Ambit consente alle organizzazioni di gestire team sul campo, ticket di assistenza e SLA senza soluzione di continuità in SugarCRM.
Casi d'uso principali:
• Pianificazione e assegnazione dei tecnici sul campo
• Aggiornamenti di assistenza da mobile
• Monitoraggio SLA & workflow di escalation
• Visibilità su ricambi & inventario
• Gestione del ciclo di vita dei contratti di assistenza
• Comunicazione cliente in tempo reale

Impatto sul business:
Riduzione dei tempi di fermo, migliori tassi di risoluzione al primo intervento e maggiore soddisfazione del cliente.

3. BFSI – Trasformazione di vendite & assistenza basata su SugarCRM (nexaFIN)

Gestione del ciclo di vita del cliente per servizi bancari & finanziari

Ambit supporta banche, NBFC e istituzioni finanziarie nella modernizzazione delle operazioni di acquisizione e assistenza clienti.
Casi d'uso principali:
• Automazione dei workflow di apertura prestiti
• Dashboard dei relationship manager
• Insight per cross-sell & upsell
• Monitoraggio della conformità & dell'audit trail
• Automazione dell'onboarding clienti
• Gestione dei casi di assistenza & dei reclami

Impatto sul business:
Elaborazione dei prestiti più rapida, tassi di conversione migliori, maggiore visibilità sulla conformità normativa e migliore fidelizzazione dei clienti.

4. Gestione dei key account - Basata su SugarCRM (nexaKAM)

Framework strategico per la crescita degli account

Ambit implementa una gestione strutturata dei key account in SugarCRM per favorire l'espansione degli account enterprise.
Casi d'uso principali:
• Mappatura multilivello degli stakeholder
• Gerarchia account & tracciamento delle consociate
• Previsione dei ricavi per segmento di account
• Analisi del potenziale inesplorato delle opportunità
• Tracciamento delle relazioni executive
• Dashboard di pianificazione strategica degli account

Impatto sul business:
Relazioni enterprise più forti, crescita prevedibile dei ricavi e migliore penetrazione negli account.

5. Sistema di gestione della qualità - Basato su SugarCRM (nexaQMS)

Visibilità su qualità & conformità guidata dal CRM

Ambit integra i workflow di Quality Management in SugarCRM per chiudere il cerchio tra feedback dei clienti e processi interni di qualità.

Casi d'uso principali:
• Gestione dei reclami clienti
• Tracciamento CAPA (azioni correttive & preventive)
• Monitoraggio audit & workflow di conformità
• Automazione delle escalation qualità
• Miglioramento dei processi guidato dai feedback

Impatto sul business:
Migliore qualità del prodotto, cicli di risoluzione più rapidi e governance della conformità più solida.

6. IA agentica & automazione intelligente (nexaVOX)

CRM guidato dall'IA per un coinvolgimento proattivo

Ambit sfrutta framework di IA agentica in SugarCRM per migliorare produttività e processo decisionale.
Casi d'uso principali:
• Scoring e prioritizzazione dei lead basati su IA
• Insight predittivi sulle opportunità
• Instradamento intelligente dell'assistenza• Generazione automatica di email & task
• Assistenti CRM conversazionali
• Analisi del sentiment dalle interazioni con i clienti

Impatto sul business:
Maggiore produttività commerciale, gestione proattiva dell'assistenza e decisioni più intelligenti su larga scala.

7. Gestione delle vendite di canale – Basata su SugarCRM (nexaCSM)
   Accelerare la crescita dei ricavi guidata dai partner

La soluzione nexaCSM (Channel Sales Management) di Ambit, basata su SugarCRM, consente alle organizzazioni di gestire in modo efficace distributori, dealer, rivenditori e partner di canale tramite un framework CRM unificato.
Casi d'uso principali:
• Onboarding partner & gestione del ciclo di vita
Semplifica onboarding, certificazioni, accordi e monitoraggio delle performance in tutto l'ecosistema di canale.
• Distribuzione di lead & opportunità
Assegnazione automatizzata dei lead ai partner con visibilità sull'avanzamento della pipeline e sul monitoraggio delle conversioni.
• Visibilità sulla pipeline di canale
Monitoraggio in tempo reale delle opportunità generate dai partner con previsioni centralizzate e visibilità sui ricavi.
• Gestione di incentivi & performance
Monitora target, rebate, programmi e incentivi partner per aumentare coinvolgimento e responsabilità.
• Registrazione deal & gestione dei conflitti
Workflow strutturati di registrazione deal per prevenire conflitti di canale e garantire una titolarità trasparente delle opportunità.
• Allineamento vendite & marketing
Condividi campagne, asset co-branded e monitoraggio MDF in un unico ecosistema partner.

Impatto sul business:
Maggiore trasparenza e collaborazione di canale, aumento della produttività e del coinvolgimento dei partner, migliore accuratezza delle previsioni nelle reti di vendita distribuite, riduzione della dispersione dei ricavi e dei conflitti sui deal, gestione scalabile dell'ecosistema partner.