Fondata nel 2006, Ambit Software è un'azienda di Customer Experience, RevOps & soluzioni digitali guidata dall'AI che aiuta imprese e PMI ad accelerare la crescita nell'attuale economia orientata al cliente.

In qualità di Elite Partner globale di SugarCRM, Ambit offre soluzioni CRM e CX end-to-end lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Le nostre competenze comprendono strategia CRM e consulenza sui processi, implementazione, personalizzazione, integrazioni complesse, migrazione dei dati, adozione da parte degli utenti e supporto gestito continuativo.

Grazie a una solida esperienza settoriale e a un modello di delivery globale, Ambit consente alle organizzazioni di massimizzare il proprio investimento in SugarCRM, semplificare le operazioni, migliorare il coinvolgimento dei clienti e generare risultati di business misurabili.

Settori:

• Produzione

• Bancario, servizi finanziari

• Retail

• Tecnologia, media e telecomunicazioni

• Immobiliare

• Servizi aziendali

Casi d'uso

Ambit Software unisce una profonda esperienza settoriale a capacità avanzate di implementazione CRM per aiutare le organizzazioni a massimizzare il proprio investimento in SugarCRM. Dal manifatturiero e BFSI al field service e all'automazione guidata dall'AI, Ambit offre soluzioni CRM scalabili e orientate ai risultati, su misura per le esigenze specifiche di ogni settore.

1. Produzione – Basato su SugarCRM (nexaMFG)

CRM verticale per aziende manifatturiere

Attraverso nexaMFG, Ambit offre un framework CRM specifico per il manifatturiero costruito su SugarCRM che collega vendite, assistenza, distributori e visibilità della produzione.
Casi d'uso principali:
• Dashboard cliente a 360°
• Gestione di dealer e distributori con visibilità unificata
• Report pre-visita e post-visita
• Monitoraggio dall'opportunità all'ordine allineato ai cicli produttivi
• Migliori offerte successive, opportunità di cross-sell e up-sell basate sull'AI
• Gestione dell'assistenza post-vendita e delle garanzie
• Monitoraggio del parco installato e gestione del ciclo di vita AMC
• Previsione della domanda di ricambi collegata ai dati CRM
Impatto sul business:
Migliore pianificazione della domanda, cicli da preventivo a ordine più rapidi, maggiore collaborazione con i partner e ricavi aftermarket più solidi.

2. Gestione del Field Service - Basato su SugarCRM (nexaFIELD)

Visibilità end-to-end delle operazioni sul campo

Ambit consente alle organizzazioni di gestire team sul campo, ticket di assistenza e SLA in modo fluido all'interno di SugarCRM.
Casi d'uso principali:
• Pianificazione e dispatch dei tecnici sul campo
• Aggiornamenti di assistenza abilitati da mobile
• Monitoraggio degli SLA e workflow di escalation
• Visibilità su ricambi e inventario
• Gestione del ciclo di vita dei contratti di servizio
• Comunicazione con i clienti in tempo reale
Impatto sul business:
Riduzione dei tempi di inattività, miglioramento dei tassi di risoluzione al primo intervento e maggiore soddisfazione del cliente.

3. BFSI – Trasformazione di vendite e assistenza basata su SugarCRM (nexaFIN)

Gestione del ciclo di vita del cliente per banking & servizi finanziari

Ambit supporta banche, NBFC e istituzioni finanziarie nella modernizzazione delle operazioni di acquisizione e assistenza clienti.
Casi d'uso principali:
• Automazione dei workflow di erogazione prestiti
• Dashboard per relationship manager
• Intelligence per cross-sell & upsell
• Monitoraggio della conformità e audit trail
• Automazione dell'onboarding clienti
• Gestione dei casi di assistenza e dei reclami
Impatto sul business:
Elaborazione dei prestiti più rapida, migliori tassi di conversione, visibilità sulla conformità normativa e maggiore fidelizzazione dei clienti.

4. Key Account Management - Basato su SugarCRM (nexaKAM)

Framework di crescita degli account strategici

Ambit implementa un key account management strutturato in SugarCRM per favorire l'espansione degli account enterprise.
Casi d'uso principali:
• Mappatura multilivello degli stakeholder
• Monitoraggio della gerarchia degli account e delle controllate
• Previsione dei ricavi per segmento di account
• Analisi del potenziale inesplorato delle opportunità
• Monitoraggio delle relazioni executive
• Dashboard di pianificazione degli account strategici
Impatto sul business:
Relazioni enterprise più solide, crescita dei ricavi prevedibile e migliore penetrazione negli account.

5. Quality Management System - Basato su SugarCRM (nexaQMS)

Visibilità su qualità & conformità guidata dal CRM

Ambit integra i workflow di Quality Management in SugarCRM per chiudere il cerchio tra il feedback dei clienti e i processi interni di qualità.

Casi d'uso principali:
• Gestione dei reclami clienti
• Monitoraggio CAPA (azioni correttive & preventive)
• Monitoraggio audit e workflow di conformità
• Automazione delle escalation qualità
• Miglioramento dei processi guidato dal feedback
Impatto sul business:
Migliore qualità del prodotto, cicli di risoluzione più rapidi e governance della conformità più solida.

6. AI agentica & automazione intelligente (nexaVOX)

CRM guidato dall'AI per un coinvolgimento proattivo

Ambit sfrutta framework di AI agentica all'interno di SugarCRM per migliorare produttività e processo decisionale.
Casi d'uso principali:
• Lead scoring e prioritizzazione basati sull'AI
• Insight predittivi sulle opportunità
• Instradamento intelligente dell'assistenza