Sugar Serve

Piattaforma di assistenza clienti

Ottieni una visione completa delle interazioni con i clienti e degli strumenti per risolvere rapidamente i problemi, senza passare da un sistema all'altro.

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Si unisca a oltre 4.000 aziende in più di 120 Paesi che si affidano a Sugar

Vantaggi principali di Sugar Serve

Sugar Serve aiuta i team di assistenza a offrire un supporto più rapido e personalizzato, dando agli agenti una visione completa del cliente e gli strumenti per risolvere i problemi in modo efficiente su tutti i canali.

Aumenta la produttività degli agenti di assistenza

Metti i tuoi operatori dell’assistenza nelle condizioni di essere produttivi e risolvere più casi eliminando la necessità di cercare informazioni tra strumenti diversi.

Migliora la soddisfazione dei clienti

Connettiti alle condizioni del cliente con un coinvolgimento omnicanale tramite voce, chat, e-mail o funzionalità self-service.

Riduci i costi di assistenza

Offri un servizio clienti di qualità automatizzando i processi chiave, per garantire che il supporto che fornisci sia più semplice, più facile e molto più conveniente.

Prima di utilizzare Sugar Serve, i nostri processi presentavano lacune e ritardi nelle informazioni. Ora siamo riusciti a semplificare le nostre operazioni di assistenza sul campo e a servire meglio i nostri clienti per quanto riguarda i servizi di installazione e riparazione.

NATARAJAN A.

Responsabile Assistenza

CARATTERISTICHE PRINCIPALI

Crea esperienze migliori per i clienti nei momenti che contano

Connettiti alle condizioni del cliente

Offri ai tuoi operatori dell’assistenza un punto centrale da cui parlare con i clienti tramite messaggistica, chat, portale, e-mail o voce e assicurati che tutte le conversazioni facciano parte della cronologia documentata delle interazioni, indipendentemente dal canale.

Crea interazioni cliente fluide con un’esperienza unificata tra i canali
Espandi subito i tuoi canali di comunicazione, con costi ridotti e senza spese iniziali

Rispondi alle richieste dei clienti e risolvi i problemi

Migliora l’efficienza grazie a un monitoraggio e una gestione dei casi più fluidi, per risoluzioni più rapide ed efficaci.

Semplifica le operazioni di assistenza automatizzando le attività ripetitive con Sugar BPM (Business Process Automation), consentendo agli operatori di assistenza di concentrarsi su attività ad alto valore e migliorare l'efficienza complessiva.
Centralizza facilmente le informazioni sui casi, creando un hub centralizzato per tutti i dati relativi ai casi, favorendo decisioni informate e una collaborazione migliorata.

Supporto online ai tuoi clienti

Permetti ai tuoi clienti di cercare facilmente nella tua knowledge base, ottenere risposte immediate alle domande e aprire casi per assistenza aggiuntiva.

Goditi la flessibilità del supporto 24/7, consentendo ai clienti di interagire con te in qualsiasi momento e ovunque.
Libera tempo ai tuoi operatori offrendo ai clienti funzionalità rapide di self-service

Ottieni un quadro completo del cliente

Con un ambiente di lavoro unificato e ad alte prestazioni, puoi mettere i tuoi agenti di assistenza nelle condizioni di essere più produttivi e risolvere più casi con meno ricerca di informazioni.

Fornisci agli agenti del servizio clienti le informazioni necessarie per offrire un supporto personalizzato.
Accedi e condividi articoli della knowledge base direttamente dall'ambiente di lavoro.

Connettiti alle condizioni del cliente

Crea interazioni cliente fluide con un’esperienza unificata tra i canali
Espandi subito i tuoi canali di comunicazione, con costi ridotti e senza spese iniziali

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Goditi la flessibilità del supporto 24/7, consentendo ai clienti di interagire con te in qualsiasi momento e ovunque.
Libera tempo ai tuoi operatori offrendo ai clienti funzionalità rapide di self-service

Rispondi alle richieste dei clienti e risolvi i problemi

Migliora l’efficienza grazie a un monitoraggio e una gestione dei casi più fluidi, per risoluzioni più rapide ed efficaci.

Semplifica le operazioni di assistenza automatizzando le attività ripetitive con Sugar BPM (Business Process Automation), consentendo agli operatori di assistenza di concentrarsi su attività ad alto valore e migliorare l'efficienza complessiva.
Centralizza facilmente le informazioni sui casi, creando un hub centralizzato per tutti i dati relativi ai casi, favorendo decisioni informate e una collaborazione migliorata.

Ottieni un quadro completo del cliente

Con un ambiente di lavoro unificato e ad alte prestazioni, puoi mettere i tuoi agenti di assistenza nelle condizioni di essere più produttivi e risolvere più casi con meno ricerca di informazioni.

Fornisci agli agenti del servizio clienti le informazioni necessarie per offrire un supporto personalizzato.
Accedi e condividi articoli della knowledge base direttamente dall'ambiente di lavoro.

Semplifica la tua assistenza clienti con Sugar Serve

Coinvolgi i clienti alle loro condizioni

Consenti ai tuoi clienti di interagire con te sempre e ovunque, sia in autonomia sia con il supporto di un operatore.

Mantieni le promesse con eccellenza operativa

Mantieni le tue promesse e rispetta gli impegni sui livelli di servizio (SLA) con processi di assistenza e flussi di lavoro automatizzati.

Dai ai dipendenti informazioni in tempo reale

Fornisci al tuo team gli strumenti e le informazioni pertinenti di cui ha bisogno per avere sempre una visione completa delle relazioni con i clienti.

Ottimizza assistenza sul campo e manutenzione on-demand

Aumenta l’efficienza con la pianificazione basata sulle competenze e snellisci le operazioni automatizzando i processi.

Coinvolgi i clienti alle loro condizioni

Consenti ai tuoi clienti di interagire con te sempre e ovunque, sia in autonomia sia con il supporto di un operatore.

Dai ai dipendenti informazioni in tempo reale

Fornisci al tuo team gli strumenti e le informazioni pertinenti di cui ha bisogno per avere sempre una visione completa delle relazioni con i clienti.

Mantieni le promesse con eccellenza operativa

Mantieni le tue promesse e rispetta gli impegni sui livelli di servizio (SLA) con processi di assistenza e flussi di lavoro automatizzati.

Ottimizza assistenza sul campo e manutenzione on-demand

Aumenta l’efficienza con la pianificazione basata sulle competenze e snellisci le operazioni automatizzando i processi.

Estensibilità

Collega i tuoi strumenti preferiti o seleziona componenti aggiuntivi utili.

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Ti manteniamo al sicuro, una conversazione alla volta

Sicurezza di livello enterprise

SugarAI impiega un solido framework di sicurezza, utilizzando un approccio di difesa in profondità per proteggere i tuoi dati a tutti i livelli.

Conformità impareggiabile

SugarAI soddisfa e supera gli standard di sicurezza ampiamente riconosciuti e fornisce soluzioni di conformità su misura per adattarsi alle tue esigenze.

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FAQ

Quanto è cruciale una piattaforma come Sugar Serve per la tua azienda?

Una piattaforma di servizio clienti, come Sugar Serve, è fondamentale per le aziende perché garantisce una gestione efficiente delle interazioni con i clienti, flussi di lavoro ottimizzati e un miglioramento complessivo della soddisfazione dei clienti, contribuendo al successo e alla competitività aziendale.

Ci sono componenti aggiuntivi o costi extra?

SugarAI offre diversi componenti aggiuntivi di terze parti, integrazioni e servizi per aiutare la tua azienda a restare un passo avanti nel tuo settore. Tuttavia, siamo orgogliosi di dire che le nostre offerte out-of-the-box sono più solide di quelle dei nostri concorrenti. Invece di addebitarti ogni extra e componente aggiuntivo, ti offriamo un'unica soluzione semplice a un prezzo prevedibile.