Sugar Serve

Soluzione di assistenza clienti

Risolvi rapidamente i problemi dei clienti e assicurati che chi gestisce il rapporto ne sia informato prima della conversazione successiva.

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Si unisca a oltre 4.000 aziende in più di 120 Paesi che si affidano a Sugar

Vantaggi principali di Sugar Serve

Sugar Serve aiuta i team di assistenza a offrire un supporto più rapido e personalizzato, dando agli agenti una visione completa del cliente e gli strumenti per risolvere i problemi in modo efficiente su tutti i canali.

Risolvi più casi, più velocemente

Gli operatori gestiscono ogni caso da un unico posto (cronologia, articoli della knowledge base, passaggi successivi) senza dover cercare tra vari strumenti.

Servi i clienti alle loro condizioni

Telefono, chat, email, portale o self-service. Ogni conversazione confluisce nella stessa cronologia dell'account.

Riduci il costo del servizio

Automatizza l'instradamento e i passaggi di routine, così gli operatori dedicano il loro tempo ai problemi che richiedono l'intervento umano.

Prima di utilizzare Sugar Serve, i nostri processi presentavano lacune e ritardi nelle informazioni. Ora siamo riusciti a semplificare le nostre operazioni di assistenza sul campo e a servire meglio i nostri clienti per quanto riguarda i servizi di installazione e riparazione.

NATARAJAN A.

Responsabile Assistenza

CARATTERISTICHE PRINCIPALI

Crea esperienze migliori per i clienti nei momenti che contano

Connettiti con i clienti su tutti i canali

Offri ai tuoi addetti all'assistenza un punto centrale da cui parlare con i clienti tramite messaggi, chat, portale, email o voce e assicurati che tutte le conversazioni facciano parte della cronologia documentata delle interazioni, indipendentemente dal canale.

Crea interazioni cliente fluide con un'esperienza unificata su tutti i canali
Espandi subito i tuoi canali di comunicazione, con costi più bassi e nessuna spesa iniziale

Rispondi alle richieste dei clienti e risolvi i problemi

Migliora l’efficienza grazie a un monitoraggio e una gestione dei casi più fluidi, per risoluzioni più rapide ed efficaci.

Semplifica le operazioni di assistenza automatizzando le attività ripetitive con Sugar BPM (Business Process Automation), consentendo agli operatori di assistenza di concentrarsi su attività ad alto valore e migliorare l'efficienza complessiva.
Centralizza facilmente le informazioni sui casi, creando un hub centralizzato per tutti i dati relativi ai casi, favorendo decisioni informate e una collaborazione migliorata.

Assistenza sempre attiva per i tuoi clienti

Permetti ai tuoi clienti di cercare facilmente nella tua knowledge base, ottenere risposte immediate alle domande e aprire casi per assistenza aggiuntiva.

Goditi la flessibilità del supporto 24/7, consentendo ai clienti di interagire con te in qualsiasi momento e ovunque.
Libera tempo ai tuoi operatori offrendo ai clienti funzionalità rapide di self-service

Ottieni un quadro completo del cliente

Con un ambiente di lavoro unificato e ad alte prestazioni, puoi mettere i tuoi agenti di assistenza nelle condizioni di essere più produttivi e risolvere più casi con meno ricerca di informazioni.

Fornisci agli agenti del servizio clienti le informazioni necessarie per offrire un supporto personalizzato.
Accedi e condividi articoli della knowledge base direttamente dall'ambiente di lavoro.

Connettiti con i clienti su tutti i canali

Crea interazioni cliente fluide con un'esperienza unificata su tutti i canali
Espandi subito i tuoi canali di comunicazione, con costi più bassi e nessuna spesa iniziale

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Goditi la flessibilità del supporto 24/7, consentendo ai clienti di interagire con te in qualsiasi momento e ovunque.
Libera tempo ai tuoi operatori offrendo ai clienti funzionalità rapide di self-service

Rispondi alle richieste dei clienti e risolvi i problemi

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Semplifica le operazioni di assistenza automatizzando le attività ripetitive con Sugar BPM (Business Process Automation), consentendo agli operatori di assistenza di concentrarsi su attività ad alto valore e migliorare l'efficienza complessiva.
Centralizza facilmente le informazioni sui casi, creando un hub centralizzato per tutti i dati relativi ai casi, favorendo decisioni informate e una collaborazione migliorata.

Ottieni un quadro completo del cliente

Con un ambiente di lavoro unificato e ad alte prestazioni, puoi mettere i tuoi agenti di assistenza nelle condizioni di essere più produttivi e risolvere più casi con meno ricerca di informazioni.

Fornisci agli agenti del servizio clienti le informazioni necessarie per offrire un supporto personalizzato.
Accedi e condividi articoli della knowledge base direttamente dall'ambiente di lavoro.

Semplifica la tua assistenza clienti con Sugar Serve

Coinvolgi i clienti alle loro condizioni

Consenti ai tuoi clienti di interagire con te sempre e ovunque, sia in autonomia sia con il supporto di un operatore.

Mantieni le promesse con eccellenza operativa

Mantieni le tue promesse e rispetta gli impegni sui livelli di servizio (SLA) con processi di assistenza e flussi di lavoro automatizzati.

Dai ai dipendenti informazioni in tempo reale

Fornisci al tuo team gli strumenti e le informazioni pertinenti di cui ha bisogno per avere sempre una visione completa delle relazioni con i clienti.

Ottimizza assistenza sul campo e manutenzione on-demand

Aumenta l’efficienza con la pianificazione basata sulle competenze e snellisci le operazioni automatizzando i processi.

Coinvolgi i clienti alle loro condizioni

Consenti ai tuoi clienti di interagire con te sempre e ovunque, sia in autonomia sia con il supporto di un operatore.

Dai ai dipendenti informazioni in tempo reale

Fornisci al tuo team gli strumenti e le informazioni pertinenti di cui ha bisogno per avere sempre una visione completa delle relazioni con i clienti.

Mantieni le promesse con eccellenza operativa

Mantieni le tue promesse e rispetta gli impegni sui livelli di servizio (SLA) con processi di assistenza e flussi di lavoro automatizzati.

Ottimizza assistenza sul campo e manutenzione on-demand

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Estensibilità

Collega i tuoi strumenti preferiti o seleziona componenti aggiuntivi utili.

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Ti manteniamo al sicuro, una conversazione alla volta

Sicurezza di livello enterprise

SugarAI impiega un solido framework di sicurezza, utilizzando un approccio di difesa in profondità per proteggere i tuoi dati a tutti i livelli.

Conformità impareggiabile

SugarAI soddisfa e supera gli standard di sicurezza ampiamente riconosciuti e fornisce soluzioni di conformità su misura per adattarsi alle tue esigenze.

Scopri di più

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FAQ

Ho bisogno di Sugar Sell per usare Sugar Serve?

Sugar Serve è disponibile anche da solo, ma funziona al meglio insieme a Sugar Sell, soprattutto quando vendite e assistenza condividono lo stesso record dell'account.

Ci sono componenti aggiuntivi o costi extra?

Sugar Serve copre le esigenze di assistenza fondamentali fin da subito, con componenti aggiuntivi e integrazioni opzionali disponibili tramite Sugar Marketplace. Ottieni prezzi prevedibili invece di addebiti per ogni eccedenza.

Quali tipi di pacchetti di supporto e servizi sono disponibili?

Offriamo ai nostri clienti diversi piani di consulenza, adozione e supporto. Per saperne di più, vai qui.

In che modo Sugar Serve supporta i team di vendita?

I problemi di assistenza compaiono nella scheda account che i venditori usano già, così gli account manager possono intervenire in anticipo e arrivare a ogni conversazione preparati.