Fondée en 2006, Ambit Software est une société de solutions d’expérience client, de RevOps et de solutions digitales axée sur l’IA, qui aide les grandes entreprises et les PME à accélérer leur croissance dans l’économie actuelle centrée sur le client.

En tant que partenaire Elite mondial de SugarCRM, Ambit fournit des solutions CRM et CX de bout en bout sur l’ensemble du cycle de vie client. Nos compétences couvrent la stratégie CRM et le conseil en processus, l’implémentation, la personnalisation, les intégrations complexes, la migration de données, l’adoption par les utilisateurs et le support managé continu.

Grâce à une forte expertise sectorielle et à un modèle de prestation mondial, Ambit permet aux organisations de maximiser leur investissement dans SugarCRM, de rationaliser leurs opérations, d’améliorer l’engagement client et d’obtenir des résultats métier mesurables.

Secteurs :

• Industrie manufacturière

• Banque, services financiers

• Commerce de détail

• Technologie, médias et télécoms

• Immobilier

• Services aux entreprises

Cas d’usage

Ambit Software associe une solide expertise sectorielle à des capacités avancées d’implémentation CRM pour aider les organisations à maximiser leur investissement dans SugarCRM. De l’industrie manufacturière et du BFSI à la gestion des interventions terrain et à l’automatisation pilotée par l’IA, Ambit fournit des solutions CRM évolutives, axées sur les résultats et adaptées aux besoins propres à chaque secteur.

1. Industrie manufacturière – Propulsée par SugarCRM (nexaMFG)

CRM sectoriel pour les entreprises manufacturières

Avec nexaMFG, Ambit propose un cadre CRM spécifique à l’industrie manufacturière, construit sur SugarCRM, qui relie les ventes, le service, les distributeurs et la visibilité sur la production.
Cas d’usage clés :
• Tableau de bord client 360°
• Gestion des concessionnaires & distributeurs avec visibilité unifiée
• Rapports avant visite & après visite
• Suivi du cycle opportunité-commande aligné sur les cycles de production
• Meilleures offres suivantes pilotées par l’IA, opportunités de vente croisée & de montée en gamme
• Gestion du service après-vente & des garanties
• Suivi du parc installé & gestion du cycle de vie des contrats AMC
• Prévision de la demande de pièces détachées liée aux données CRM

Impact métier :
Meilleure planification de la demande, cycles devis-commande plus rapides, collaboration partenaires renforcée et revenus après-vente accrus.

2. Gestion des interventions terrain - Propulsée par SugarCRM (nexaFIELD)

Visibilité de bout en bout des opérations terrain

Ambit permet aux organisations de gérer sans friction les équipes terrain, les tickets de service et les SLA dans SugarCRM.
Cas d’usage clés :
• Planification & dispatch des techniciens terrain
• Mises à jour de service sur mobile
• Suivi des SLA & workflows d’escalade
• Visibilité des pièces détachées & des stocks
• Gestion du cycle de vie des contrats de service
• Communication client en temps réel

Impact métier :
Réduction des temps d’arrêt, amélioration du taux de résolution à la première intervention et satisfaction client accrue.

3. BFSI – Transformation des ventes & du service propulsée par SugarCRM (nexaFIN)

Gestion du cycle de vie client pour la banque & les services financiers

Ambit accompagne les banques, les NBFC et les institutions financières dans la modernisation des opérations d’acquisition et de service client.
Cas d’usage clés :
• Automatisation des workflows d’octroi de prêts
• Tableaux de bord des chargés de relation
• Intelligence de vente croisée & de montée en gamme
• Suivi de la conformité & des pistes d’audit
• Automatisation de l’onboarding client
• Gestion des dossiers de service & des réclamations

Impact métier :
Traitement des prêts plus rapide, meilleurs taux de conversion, meilleure visibilité sur la conformité réglementaire et fidélisation client renforcée.

4. Gestion des comptes clés - Propulsée par SugarCRM (nexaKAM)

Cadre de croissance des comptes stratégiques

Ambit met en œuvre une gestion structurée des comptes clés dans SugarCRM afin de stimuler le développement des comptes entreprises.
Cas d’usage clés :
• Cartographie des parties prenantes à plusieurs niveaux
• Suivi de la hiérarchie des comptes & des filiales
• Prévision de revenus par segment de compte
• Analyse du potentiel de développement des opportunités
• Suivi des relations de direction
• Tableaux de bord de planification des comptes stratégiques

Impact métier :
Relations entreprises renforcées, croissance du chiffre d’affaires plus prévisible et meilleure pénétration des comptes.

5. Système de gestion de la qualité - Propulsé par SugarCRM (nexaQMS)

Visibilité qualité & conformité pilotée par le CRM

Ambit intègre les workflows de gestion de la qualité dans SugarCRM afin de boucler la boucle entre les retours clients et les processus qualité internes.

Cas d’usage clés :
• Gestion des réclamations clients
• Suivi des CAPA (actions correctives & préventives)
• Suivi des audits & workflows de conformité
• Automatisation des escalades qualité
• Amélioration des processus guidée par les retours

Impact métier :
Amélioration de la qualité produit, cycles de résolution plus rapides et gouvernance de conformité renforcée.

6. IA agentique & automatisation intelligente (nexaVOX)

CRM piloté par l’IA pour un engagement proactif

Ambit s’appuie sur des cadres d’IA agentique dans SugarCRM pour améliorer la productivité et la prise de décision.
Cas d’usage clés :
• Scoring et priorisation des leads pilotés par l’IA
• Insights prédictifs sur les opportunités
• Routage intelligent des demandes de service• Génération automatisée d’e-mails et de tâches
• Assistants CRM conversationnels
• Analyse de sentiment à partir des interactions clients

Impact métier :
Productivité commerciale accrue, gestion de service proactive et prise de décision plus intelligente à grande échelle.

7. Gestion des ventes indirectes – Propulsée par SugarCRM (nexaCSM)
   Accélérer la croissance du chiffre d’affaires portée par les partenaires

La solution nexaCSM (Channel Sales Management) d’Ambit, construite sur SugarCRM, permet aux organisations de gérer efficacement les distributeurs, concessionnaires, revendeurs et partenaires channel au sein d’un cadre CRM unifié.
Cas d’usage clés :
• Onboarding partenaires & gestion du cycle de vie
Rationalisez l’onboarding, les certifications, les accords et le suivi des performances à travers les écosystèmes channel.
• Distribution des leads & des opportunités
Attribution automatisée des leads aux partenaires, avec visibilité sur l’avancement du pipeline et suivi des conversions.
• Visibilité sur le pipeline channel
Suivi en temps réel des opportunités portées par les partenaires, avec prévisions centralisées et visibilité sur le chiffre d’affaires.
• Gestion des incentives & de la performance
Suivez les objectifs, remises, programmes et incentives partenaires pour renforcer l’engagement et la responsabilisation.
• Enregistrement des deals & gestion des conflits
Des workflows structurés d’enregistrement des deals pour prévenir les conflits channel et garantir une attribution transparente des opportunités.
• Alignement ventes & marketing
Partagez les campagnes, les ressources co-brandées et le suivi MDF au sein d’un écosystème partenaires unique.

Impact métier :
Transparence et collaboration channel améliorées, productivité et engagement partenaires accrus, meilleure précision des prévisions sur les réseaux de vente distribués, réduction des fuites de revenus et des conflits sur les deals, gestion évolutive de l’écosystème partenaires.

BrainSell, désormais membre d’Atlantic, est un cabinet de conseil technologique axé sur la croissance, qui aide les organisations à travers l’Amérique du Nord à se développer plus intelligemment grâce aux données, à l’optimisation des processus et aux plateformes CRM modernes. Fondée en 1994, BrainSell apporte plus de 30 ans d’expérience dans l’accompagnement des entreprises dans leur transformation numérique, avec un focus clair sur des résultats commerciaux mesurables. 

Au cœur de l’approche de BrainSell se trouve sa méthodologie propriétaire Prêt ? Partez. Croissez ! — un cadre éprouvé conçu pour identifier les opportunités de croissance les plus impactantes à travers les personnes, les processus, la technologie et les données. En alignant la stratégie CRM sur les objectifs réels de l’entreprise, BrainSell garantit que SugarAI devienne un moteur de croissance plutôt qu’un simple système d’enregistrement. 

BrainSell accompagne les organisations de la stratégie à l’exécution, y compris l’évaluation, la mise en œuvre, l’intégration et l’optimisation du CRM. Désormais intégré à Atlantic, BrainSell combine une expertise CRM approfondie avec des capacités élargies en données, IA et intelligence des revenus — aidant les clients à favoriser l’adoption, améliorer la visibilité et générer un ROI durable de leurs investissements Sugar. 

enable.services est un partenaire Elite SugarAI qui fournit des implémentations SugarAI complètes au Royaume-Uni et en Europe du Nord. Avec plus de 21 ans d’expérience SugarAI, enable.services accompagne des organisations de toutes tailles, en les aidant à construire des plateformes CRM évolutives et performantes, qui servent de source unique de vérité pour les équipes commerciales, marketing et service. 

En tant que l’un des rares partenaires Sugar à proposer une gamme complète de services entièrement en interne, enable.services fournit l’implémentation, le développement, les intégrations, l’hébergement, la formation et le support, sans sous-traitance ni dépendance à des centres de données tiers. Son équipe travaille en étroite collaboration avec les clients pour cadrer les besoins, configurer les systèmes, migrer les données et adapter SugarAI aux flux de travail réels et aux objectifs métier à long terme. 

De l’hébergement sécurisé au Royaume-Uni et du développement sur mesure à un service d’assistance très bien noté et à des services de formation experts, enable.services est reconnu pour sa fiabilité, sa grande expertise SugarAI et ses relations clients durables dans de nombreux secteurs. 

Exsitec AB est un partenaire revendeur Elite SugarAI et le plus grand partenaire SugarAI en Scandinavie, avec près de 20 ans d’expérience dans la fourniture de solutions CRM dans toute la région nordique. Axée sur la transformation numérique à long terme, Exsitec travaille en étroite collaboration avec les organisations pour sélectionner, mettre en œuvre et optimiser des logiciels alignés sur leurs besoins métiers spécifiques. 

Avec environ 600 employés dédiés à la transformation numérique et aux solutions IT, Exsitec veille à ce que le CRM fonctionne de manière fluide aux côtés de l’ERP, de la business intelligence, de l’automatisation et des applications sur mesure. Leurs équipes pluridisciplinaires aident les organisations à connecter les systèmes, rationaliser les processus et maximiser l’efficacité opérationnelle dans les ventes, le marketing et le service. 

Présente en Suède, en Norvège, au Danemark et en Finlande, Exsitec a déployé des centaines de solutions SugarAI et accompagne des milliers de clients chaque année. Reconnue pour sa grande expertise SugarAI et sa forte présence régionale, Exsitec aide les organisations à se développer en toute confiance grâce à des plateformes CRM intégrées et prêtes pour l’avenir. 

Faye est un partenaire revendeur Elite SugarAI et le partenaire de l’année 2025 de SugarAI (Amériques), auquel font confiance plus de clients Sugar que tout autre partenaire dans le monde. Avec plus de 12 ans dans l’écosystème Sugar et plus de 1u0000000 projets CRM réussis livrés, Faye aide les organisations à exploiter toute la valeur de Sugar dans les ventes, le marketing et le service client. 

La profonde expertise de Faye couvre les implémentations Sugar, les intégrations, l’optimisation et les services managés. Leur vaste bibliothèque d’améliorations et d’intégrations développées sur mesure prend en charge plus de 100u0000000 utilisateurs Sugar chaque jour, aidant les organisations à favoriser l’adoption, améliorer la visibilité et accélérer le ROI. Grâce à des services comme Axia for Sugar, Faye fournit une stratégie proactive, de la formation, du support et une optimisation continue adaptée à l’évolution des besoins métier. 

En tant que l’un des seuls partenaires revendeurs Elite aux États-Unis, Faye apporte une échelle inégalée, une profondeur technique et des capacités de livraison mondiales. Avec des équipes en Amérique du Nord, en Europe et en Amérique latine, Faye permet aux organisations de déployer, d’intégrer et de faire évoluer en continu SugarAI comme plateforme centrale de croissance. 

Impresoft Engage est un partenaire revendeur Elite SugarAI qui accompagne les organisations en Italie dans leur transformation numérique centrée sur le client. Fort de plus de vingt ans d’expérience en CRM, plateformes de données clients et automatisation du marketing, Impresoft Engage aide les entreprises à bâtir des relations solides et durables en intégrant les personnes, les processus et les données dans des environnements numériques cohérents. 

Spécialisé dans la stratégie CRM, l’automatisation du marketing, les processus de vente et la gestion du service client, Impresoft Engage fournit des solutions sur mesure qui permettent aux organisations d’optimiser leurs opérations et de répondre plus efficacement à l’évolution des attentes des clients. Son intervention couvre à la fois les modèles d’engagement en ligne et hors ligne, aidant les entreprises à gagner en efficacité tout en offrant des expériences client significatives. 

Dans le cadre du groupe Impresoft au sens large, Impresoft Engage bénéficie d’une expertise transversale approfondie en solutions métier, engagement client et technologies habilitantes. Cet écosystème leur permet d’accompagner des initiatives de transformation complexes tout en proposant des solutions SugarAI évolutives et prêtes pour l’avenir. 

iZeno est un fournisseur de solutions technologiques basé à Singapour et un partenaire revendeur Elite SugarAI, aidant les entreprises d’Asie du Sud-Est à optimiser leurs opérations et les expériences client. Fondée en 2003, iZeno a fourni et mis en œuvre plus de 500 solutions d’entreprise, en combinant une expertise en CRM, CX, analytique, IA/ML et ITSM afin de générer des insights plus intelligents et de meilleurs résultats commerciaux. 

Avec une présence régionale couvrant Singapour, la Malaisie, l’Indonésie, la Thaïlande et les Philippines, iZeno se spécialise dans la fourniture de solutions spécifiques à chaque secteur tout en intégrant des technologies de pointe dans les cadres informatiques existants des clients. 

OPEN CX GmbH est un partenaire revendeur avancé SugarAI et fait partie du groupe digital OPEN, accompagnant les organisations de la région DACH dans leur transformation numérique des ventes, du marketing et du service. Avec plus de 250 spécialistes répartis sur plusieurs sites en Allemagne, OPEN CX aide les entreprises de toutes tailles à concevoir et optimiser des systèmes centrés sur le client et évolutifs. 

Anciennement connu sous le nom de Insignio CRM, OPEN CX apporte plus de 15 ans d’expérience de travail avec SugarAI, en combinant une expertise approfondie en CRM, expérience client (CX), automatisation marketing et optimisation du service. En tant que l’un des plus grands partenaires SugarAI en Europe, OPEN CX est spécialisé dans l’ajustement fin et l’amélioration des environnements Sugar afin d’aider les organisations à améliorer l’engagement client et l’efficacité opérationnelle. 

Avec un fort accent sur les intégrations, la performance pilotée par les données et l’automatisation intelligente, OPEN CX accompagne ses clients tout au long du cycle de vie complet du CRM — de la stratégie et du conseil à la mise en œuvre et à l’optimisation continue — en offrant des résultats mesurables dans des écosystèmes clients complexes. 

Optimate est un cabinet de conseil en transformation numérique et en CRM basé en Nouvelle-Zélande, qui aide les entreprises à optimiser, automatiser et développer leurs opérations grâce à des solutions logicielles de premier plan. En tant que Partenaire Revendeur SugarAI Avancé, Optimate se spécialise dans l’alignement de la technologie sur les processus métier afin d’améliorer les résultats en ventes, marketing et service, tout en renforçant l’expérience client globale. 

Avec une approche pratique et axée sur les résultats, Optimate travaille aux côtés de ses clients pour identifier les points de blocage, mettre en œuvre des solutions cloud sur mesure et intégrer l’automatisation dans les flux de travail métier quotidiens — afin que les équipes puissent se concentrer sur la croissance et l’engagement client.

Provident CRM est un partenaire Elite de SugarAI avec près de deux décennies d’expérience dans l’accompagnement d’organisations en Irlande, au Royaume-Uni et en Europe pour concevoir et déployer des solutions CRM qui favorisent la fidélité client et la croissance de l’entreprise. En tant que cabinet de conseil indépendant, Provident CRM travaille en étroite collaboration avec ses clients pour sélectionner, adapter et optimiser SugarAI afin de soutenir les équipes marketing, commerciales et service dans un large éventail de secteurs. 

Grâce à une expertise approfondie en stratégie CRM et en conception des processus métier, Provident CRM fournit des implémentations SugarAI entièrement personnalisées, alignées sur la façon dont les équipes travaillent réellement. Leur approche se concentre sur la création de workflows intuitifs, l’amélioration de la collaboration interéquipes et l’automatisation des tâches administratives afin que les organisations puissent se concentrer sur la fourniture d’expériences client exceptionnelles. 

Du conseil et de l’implémentation aux intégrations, à la formation et au support continu, Provident CRM fournit des services de bout en bout entièrement en interne. Reconnu comme le principal revendeur européen et partenaire d’implémentation de SugarAI, Provident CRM aide ses clients à maximiser la valeur de la plateforme Sugar tout en montant en puissance avec confiance pour l’avenir. 

Technology Coast Partners (TCP) est un partenaire revendeur Elite SugarAI axé sur l’accompagnement des organisations manufacturières en Amérique du Nord et en Amérique latine pour moderniser leurs opérations de front et back office. Fort de plus de 20 ans d’expérience dans la mise en œuvre de solutions d’entreprise, TCP permet à ses clients de se développer efficacement en alignant les systèmes CRM, ERP et opérationnels dans un écosystème unique et connecté. 

TCP apporte une solide expertise manufacturière et est un partenaire Epicor Platinum Elite de longue date, avec plus de 600 déploiements ERP dans le monde. Cette base d’abord orientée ERP permet à TCP de positionner SugarAI de manière unique comme un véritable système d’engagement — étroitement intégré à Epicor pour améliorer la visibilité sur les ventes, les opérations, les prévisions et le service client. Les clients bénéficient de processus rationalisés, d’une meilleure précision des données et d’économies mesurables grâce à des flux de travail optimisés. 

Au service des organisations à travers les Amériques, TCP combine une expertise régionale avec des capacités de déploiement globales. Leurs équipes accompagnent les fabricants souhaitant automatiser les processus CRM, activer des workflows pilotés par l’IA et connecter Sugar aux systèmes ERP et de production afin de stimuler la croissance à long terme et l’excellence opérationnelle. 

Tokara Solutions est un partenaire revendeur Elite SugarAI et un intégrateur de systèmes primé, dédié à aider les organisations en Amérique du Nord à maximiser la valeur de leurs investissements CRM. Reconnue comme partenaire revendeur émergent de l’année 2024 de SugarAI et partenaire de l’année 2025 pour la revente de nouveaux logos, Tokara s’est rapidement imposée comme un conseiller de confiance pour les organisations qui recherchent des résultats commerciaux mesurables avec SugarAI. 

Tokara apporte une expertise approfondie dans les secteurs du titre et séquestre, des services financiers, de la fabrication et des services publics, soutenue par une équipe de consultants CRM, développeurs et spécialistes de l’automatisation marketing très expérimentés. Avec des consultants affichant en moyenne plus de 18 ans d’expérience CRM, Tokara est reconnue pour fournir des ressources de niveau senior sur les projets d’implémentation, de migration, d’intégration et de services gérés, garantissant stabilité, adoption et succès à long terme. 

Au-delà des services CRM de base, Tokara propose des solutions sectorielles et des intégrations propriétaires qui étendent la valeur de SugarAI, notamment Title 360, une solution conçue sur mesure pour le secteur du titre et séquestre, intégrée à des plateformes telles que Qualia et Resware. L’approche de Tokara, axée sur les personnes et les résultats, positionne SugarAI comme une plateforme stratégique de croissance qui connecte les ventes, le marketing, le service et les opérations dans un système unique et unifié.