Fondée en 2006, Ambit Software est une entreprise de solutions d’expérience client, de RevOps et de solutions digitales pilotées par l’IA, qui aide les grandes entreprises et les PME à accélérer leur croissance dans l’économie actuelle centrée sur le client.

En tant que partenaire Elite mondial de SugarCRM, Ambit fournit des solutions CRM et CX de bout en bout sur l’ensemble du cycle de vie client. Nos capacités couvrent la stratégie CRM et le conseil en processus, l’implémentation, la personnalisation, les intégrations complexes, la migration de données, l’adoption par les utilisateurs et le support managé continu.

Grâce à une solide expertise sectorielle et à un modèle de delivery mondial, Ambit permet aux organisations de maximiser leur investissement SugarCRM, de rationaliser les opérations, d’améliorer l’engagement client et de générer des résultats commerciaux mesurables.

Secteurs :

• Fabrication

• Banque, services financiers

• Commerce de détail

• Technologie, médias et télécoms

• Immobilier

• Services aux entreprises

Cas d’usage

Ambit Software associe une expertise sectorielle approfondie à des capacités avancées d’implémentation CRM pour aider les organisations à maximiser leur investissement SugarCRM. De la fabrication et du BFSI au service sur site et à l’automatisation pilotée par l’IA, Ambit fournit des solutions CRM évolutives, orientées résultats et adaptées aux besoins propres à chaque secteur.

1. Fabrication – Propulsé par SugarCRM (nexaMFG)

CRM axé secteur pour les entreprises manufacturières

Grâce à nexaMFG, Ambit propose un framework CRM spécifique à la fabrication, construit sur SugarCRM, qui relie les ventes, le service, les distributeurs et la visibilité de la production.
Cas d’usage clés :
• Tableau de bord client à 360°
• Gestion des concessionnaires & distributeurs avec visibilité unifiée
• Rapports avant visite & après visite
• Suivi des opportunités jusqu’à la commande, aligné sur les cycles de production
• Meilleures offres suivantes alimentées par l’IA, opportunités de vente croisée & de montée en gamme
• Gestion du service après-vente & des garanties
• Suivi de la base installée & gestion du cycle de vie des AMC
• Prévision de la demande en pièces détachées liée aux données CRM

Impact métier :
Amélioration de la planification de la demande, cycles devis-commande plus rapides, meilleure collaboration avec les partenaires et revenus après-vente renforcés.

2. Gestion des interventions sur site - Propulsé par SugarCRM (nexaFIELD)

Visibilité de bout en bout des opérations terrain

Ambit permet aux organisations de gérer de manière fluide les équipes terrain, les tickets de service et les SLA dans SugarCRM.
Cas d’usage clés :
• Planification & répartition des techniciens terrain
• Mises à jour de service sur mobile
• Suivi des SLA & workflows d’escalade
• Visibilité sur les pièces détachées & les stocks
• Gestion du cycle de vie des contrats de service
• Communication client en temps réel

Impact métier :
Réduction des temps d’arrêt, amélioration du taux de résolution dès la première intervention et hausse de la satisfaction client.

3. BFSI – Transformation des ventes & du service propulsée par SugarCRM (nexaFIN)

Gestion du cycle de vie client pour la banque & les services financiers

Ambit aide les banques, NBFC et institutions financières à moderniser les opérations d’acquisition et de service client.
Cas d’usage clés :
• Automatisation des workflows d’octroi de prêts
• Tableaux de bord pour chargés de clientèle
• Intelligence de vente croisée & de montée en gamme
• Suivi de la conformité & des pistes d’audit
• Automatisation de l’onboarding client
• Gestion des dossiers de service & des réclamations

Impact métier :
Traitement des prêts plus rapide, meilleurs taux de conversion, visibilité sur la conformité réglementaire et fidélisation client renforcée.

4. Gestion des comptes clés - Propulsé par SugarCRM (nexaKAM)

Framework de croissance des comptes stratégiques

Ambit met en œuvre une gestion structurée des comptes clés dans SugarCRM afin de stimuler le développement des comptes entreprises.
Cas d’usage clés :
• Cartographie des parties prenantes à plusieurs niveaux
• Suivi de la hiérarchie des comptes & des filiales
• Prévision des revenus par segment de compte
• Analyse des zones d’opportunité blanches
• Suivi des relations avec les dirigeants
• Tableaux de bord de planification des comptes stratégiques

Impact métier :
Relations entreprises renforcées, croissance prévisible des revenus et meilleure pénétration des comptes.

5. Système de gestion de la qualité - Propulsé par SugarCRM (nexaQMS)

Visibilité qualité & conformité pilotée par le CRM

Ambit intègre les workflows de gestion de la qualité dans SugarCRM pour boucler la boucle entre les retours clients et les processus qualité internes.

Cas d’usage clés :
• Gestion des réclamations clients
• Suivi des CAPA (actions correctives & préventives)
• Suivi des audits & workflows de conformité
• Automatisation des escalades qualité
• Amélioration des processus pilotée par les retours

Impact métier :
Amélioration de la qualité produit, cycles de résolution plus rapides et gouvernance de conformité renforcée.

6. IA agentique & automatisation intelligente (nexaVOX)

CRM piloté par l’IA pour un engagement proactif

Ambit exploite des frameworks d’IA agentique dans SugarCRM pour améliorer la productivité et la prise de décision.
Cas d’usage clés :
• Scoring et priorisation des leads alimentés par l’IA
• Insights prédictifs sur les opportunités
• Routage intelligent des services• Génération automatisée d’e-mails & de tâches
• Assistants CRM conversationnels
• Analyse de sentiment à partir des interactions clients

Impact métier :
Productivité commerciale plus élevée, gestion de service proactive et prise de décision plus intelligente à grande échelle.

7. Gestion des ventes indirectes – Propulsé par SugarCRM (nexaCSM)
   Accélérer la croissance des revenus portée par les partenaires

La solution nexaCSM (Channel Sales Management) d’Ambit, construite sur SugarCRM, permet aux organisations de gérer efficacement les distributeurs, concessionnaires, revendeurs et partenaires de canal via un framework CRM unifié.
Cas d’usage clés :
• Onboarding des partenaires & gestion du cycle de vie
Rationalisez l’onboarding, les certifications, les accords et le suivi des performances dans l’ensemble des écosystèmes de distribution.
• Distribution des leads & opportunités
Attribution automatisée des leads aux partenaires avec visibilité sur la progression du pipeline et suivi des conversions.
• Visibilité sur le pipeline de distribution
Suivi en temps réel des opportunités portées par les partenaires avec prévisions centralisées et visibilité sur les revenus.
• Gestion des incentives & de la performance
Suivez les objectifs, remises, programmes et incentives partenaires pour stimuler l’engagement et la responsabilisation.
• Enregistrement des affaires & gestion des conflits
Workflows structurés d’enregistrement des affaires pour prévenir les conflits de canal et garantir une propriété transparente des opportunités.
• Alignement ventes & marketing
Partagez les campagnes, les ressources co-brandées et le suivi MDF dans un seul écosystème partenaire.

Impact métier :
Amélioration de la transparence et de la collaboration sur les canaux, hausse de la productivité et de l’engagement des partenaires, meilleure précision des prévisions sur les réseaux de vente distribués, réduction des fuites de revenus et des conflits sur les affaires, gestion évolutive de l’écosystème partenaires.