Fondée en 2006, Ambit Software est une entreprise de solutions d’expérience client, de RevOps et de solutions digitales, pilotée par l’IA, qui aide les grandes entreprises et les PME à accélérer leur croissance dans l’économie actuelle centrée sur le client.

En tant que partenaire Elite mondial de SugarCRM, Ambit fournit des solutions CRM et CX de bout en bout sur l’ensemble du cycle de vie client. Nos capacités couvrent la stratégie CRM et le conseil en processus, l’implémentation, la personnalisation, les intégrations complexes, la migration de données, l’adoption par les utilisateurs et un support managé continu.

Grâce à une solide expertise sectorielle et à un modèle de prestation mondial, Ambit permet aux organisations de maximiser leur investissement dans SugarCRM, de rationaliser leurs opérations, d’améliorer l’engagement client et d’obtenir des résultats métier mesurables.

Secteurs :

• Industrie manufacturière

• Banque, services financiers

• Retail

• Technologie, médias et télécoms

• Immobilier

• Services aux entreprises

Cas d’usage

Ambit Software associe une solide expertise sectorielle à des capacités avancées d’implémentation CRM pour aider les organisations à maximiser leur investissement dans SugarCRM. De l’industrie manufacturière et du BFSI au service terrain et à l’automatisation pilotée par l’IA, Ambit fournit des solutions CRM évolutives, axées sur les résultats, adaptées aux besoins propres à chaque secteur.

1. Industrie manufacturière – Propulsée par SugarCRM (nexaMFG)

CRM sectoriel pour les industriels

Grâce à nexaMFG, Ambit fournit un cadre CRM spécifique à l’industrie manufacturière, construit sur SugarCRM, qui connecte les ventes, le service, les distributeurs et la visibilité sur la production.
Cas d’usage clés :
• Tableau de bord client 360°
• Gestion des concessionnaires & distributeurs avec visibilité unifiée
• Rapports avant visite & après visite
• Suivi des opportunités jusqu’à la commande aligné sur les cycles de production
• Offres suivantes pilotées par l’IA, opportunités de vente croisée & de montée en gamme
• Gestion du service après-vente & des garanties
• Suivi du parc installé & gestion du cycle de vie AMC
• Prévision de la demande en pièces détachées liée aux données CRM

Impact métier :
Meilleure planification de la demande, cycles devis-commande plus rapides, collaboration partenaires renforcée et revenus après-vente accrus.

2. Gestion des interventions terrain - Propulsée par SugarCRM (nexaFIELD)

Visibilité de bout en bout des opérations terrain

Ambit permet aux organisations de gérer les équipes terrain, les tickets de service et les SLA de manière fluide dans SugarCRM.
Cas d’usage clés :
• Planification & affectation des techniciens terrain
• Mises à jour de service sur mobile
• Suivi des SLA & workflows d’escalade
• Visibilité sur les pièces détachées & les stocks
• Gestion du cycle de vie des contrats de service
• Communication client en temps réel

Impact métier :
Réduction des temps d’arrêt, amélioration des taux de résolution dès la première intervention et satisfaction client accrue.

3. BFSI – Transformation des ventes & du service propulsée par SugarCRM (nexaFIN)

Gestion du cycle de vie client pour la banque & les services financiers

Ambit aide les banques, les NBFC et les institutions financières à moderniser l’acquisition client et les opérations de service.
Cas d’usage clés :
• Automatisation des workflows d’octroi de prêt
• Tableaux de bord des chargés de clientèle
• Intelligence de vente croisée & de montée en gamme
• Suivi de la conformité & de la piste d’audit
• Automatisation de l’onboarding client
• Gestion des dossiers de service & des réclamations

Impact métier :
Traitement des prêts plus rapide, meilleurs taux de conversion, visibilité sur la conformité réglementaire et fidélisation client renforcée.

4. Gestion des comptes clés - Propulsée par SugarCRM (nexaKAM)

Cadre de croissance des comptes stratégiques

Ambit met en place une gestion structurée des comptes clés dans SugarCRM pour favoriser l’expansion des comptes entreprises.
Cas d’usage clés :
• Cartographie multi-niveaux des parties prenantes
• Suivi de la hiérarchie des comptes & des filiales
• Prévision des revenus par segment de compte
• Analyse du potentiel inexploité des opportunités
• Suivi des relations dirigeants
• Tableaux de bord de planification des comptes stratégiques

Impact métier :
Relations entreprises renforcées, croissance prévisible des revenus et meilleure pénétration des comptes.

5. Système de gestion de la qualité - Propulsé par SugarCRM (nexaQMS)

Visibilité qualité & conformité pilotée par le CRM

Ambit intègre les workflows de gestion de la qualité dans SugarCRM afin de boucler la boucle entre les retours clients et les processus qualité internes.

Cas d’usage clés :
• Gestion des réclamations clients
• Suivi CAPA (actions correctives & préventives)
• Suivi des audits & workflows de conformité
• Automatisation des escalades qualité
• Amélioration des processus pilotée par les retours

Impact métier :
Meilleure qualité produit, cycles de résolution plus rapides et gouvernance de conformité renforcée.

6. IA agentique & automatisation intelligente (nexaVOX)

CRM piloté par l’IA pour un engagement proactif

Ambit exploite des frameworks d’IA agentique dans SugarCRM pour améliorer la productivité et la prise de décision.
Cas d’usage clés :
• Scoring & priorisation des leads par l’IA
• Insights prédictifs sur les opportunités
• Routage intelligent du service• Génération automatisée d’e-mails & de tâches
• Assistants CRM conversationnels
• Analyse du sentiment issue des interactions client

Impact métier :
Productivité commerciale plus élevée, gestion de service proactive et prise de décision plus intelligente à grande échelle.

7. Gestion des ventes indirectes – Propulsée par SugarCRM (nexaCSM)
   Accélérer la croissance des revenus portée par les partenaires

La solution nexaCSM (gestion des ventes indirectes) d’Ambit, construite sur SugarCRM, permet aux organisations de gérer efficacement les distributeurs, concessionnaires, revendeurs et partenaires de distribution dans un cadre CRM unifié.
Cas d’usage clés :
• Onboarding partenaires & gestion du cycle de vie
Rationalisez l’onboarding, les certifications, les accords et le suivi des performances dans les écosystèmes de distribution.
• Distribution des leads & des opportunités
Attribution automatisée des leads aux partenaires avec visibilité sur la progression du pipeline et suivi des conversions.
• Visibilité du pipeline de distribution
Suivi en temps réel des opportunités générées par les partenaires, avec prévisions centralisées et visibilité sur les revenus.
• Gestion des incentives & des performances
Suivez les objectifs, remises, programmes et incentives partenaires pour stimuler l’engagement et la responsabilisation.
• Enregistrement des affaires & gestion des conflits
Des workflows structurés d’enregistrement des affaires pour éviter les conflits de canal et garantir une attribution transparente des opportunités.
• Alignement ventes & marketing
Partagez campagnes, ressources co-brandées et suivi MDF dans un seul écosystème partenaires.

Impact métier :
Transparence et collaboration accrues sur le canal, productivité et engagement partenaires renforcés, meilleure précision des prévisions sur les réseaux de vente distribués, réduction des fuites de revenus et des conflits d’affaires, gestion évolutive de l’écosystème partenaires.