Fondée en 2006, Ambit Software est une société de solutions d’expérience client, de RevOps et de solutions digitales pilotée par l’IA, qui aide les grandes entreprises et les PME à accélérer leur croissance dans l’économie actuelle centrée sur le client.

En tant que partenaire Elite mondial de SugarCRM, Ambit fournit des solutions CRM et CX de bout en bout sur l’ensemble du cycle de vie client. Nos capacités couvrent la stratégie CRM et le conseil en processus, la mise en œuvre, la personnalisation, les intégrations complexes, la migration des données, l’adoption par les utilisateurs et le support managé continu.

Grâce à une solide expertise sectorielle et à un modèle de prestation mondial, Ambit permet aux organisations de maximiser leur investissement SugarCRM, de fluidifier leurs opérations, d’améliorer l’engagement client et de générer des résultats métier mesurables.

Secteurs :

• Fabrication

• Banque, services financiers

• Commerce de détail

• Technologie, médias et télécommunications

• Immobilier

• Services aux entreprises

Cas d’usage

Ambit Software associe une profonde expertise sectorielle à des capacités avancées de mise en œuvre CRM pour aider les organisations à maximiser leur investissement SugarCRM. De la fabrication et des BFSI au service terrain et à l’automatisation pilotée par l’IA, Ambit fournit des solutions CRM évolutives, axées sur les résultats et adaptées aux besoins spécifiques de chaque secteur.

1. Fabrication – Propulsé par SugarCRM (nexaMFG)

CRM orienté industrie pour les entreprises manufacturières

Grâce à nexaMFG, Ambit propose un framework CRM spécifique à la fabrication, construit sur SugarCRM, qui relie les ventes, le service, les distributeurs et la visibilité de la production.
Principaux cas d’usage :
• Tableau de bord client 360°
• Gestion des concessionnaires et distributeurs avec visibilité unifiée
• Rapports avant et après visite
• Suivi des opportunités jusqu’aux commandes aligné sur les cycles de production
• Prochaines meilleures offres, ventes croisées et ventes incitatives pilotées par l’IA
• Gestion du service après-vente et des garanties
• Suivi du parc installé et gestion du cycle de vie AMC
• Prévision de la demande en pièces détachées liée aux données CRM

Impact métier :
Meilleure planification de la demande, cycles devis-commande plus rapides, collaboration partenaires renforcée et revenus après-vente plus solides.

2. Gestion du service terrain - Propulsé par SugarCRM (nexaFIELD)

Visibilité de bout en bout sur les opérations terrain

Ambit permet aux organisations de gérer sans friction les équipes terrain, les tickets de service et les SLA dans SugarCRM.
Principaux cas d’usage :
• Planification et affectation des techniciens terrain
• Mises à jour de service sur mobile
• Suivi des SLA et workflows d’escalade
• Visibilité sur les pièces détachées et les stocks
• Gestion du cycle de vie des contrats de service
• Communication client en temps réel

Impact métier :
Réduction des temps d’arrêt, amélioration du taux de résolution dès la première intervention et satisfaction client accrue.

3. BFSI – Transformation des ventes et du service propulsée par SugarCRM (nexaFIN)

Gestion du cycle de vie client pour la banque et les services financiers

Ambit accompagne les banques, NBFC et institutions financières dans la modernisation de leurs opérations d’acquisition et de service client.
Principaux cas d’usage :
• Automatisation des workflows d’octroi de prêts
• Tableaux de bord des chargés de clientèle
• Intelligence de vente croisée et de montée en gamme
• Suivi de la conformité et des pistes d’audit
• Automatisation de l’onboarding client
• Gestion des dossiers de service et des réclamations

Impact métier :
Traitement des prêts plus rapide, meilleurs taux de conversion, meilleure visibilité sur la conformité réglementaire et fidélisation client renforcée.

4. Gestion des comptes clés - Propulsé par SugarCRM (nexaKAM)

Framework de croissance des comptes stratégiques

Ambit met en œuvre une gestion structurée des comptes clés dans SugarCRM afin de stimuler l’expansion des comptes d’entreprise.
Principaux cas d’usage :
• Cartographie multi-niveaux des parties prenantes
• Suivi de la hiérarchie des comptes et des filiales
• Prévision des revenus par segment de compte
• Analyse des espaces d’opportunité
• Suivi des relations de direction
• Tableaux de bord de planification des comptes stratégiques

Impact métier :
Relations entreprises plus solides, croissance du chiffre d’affaires plus prévisible et meilleure pénétration des comptes.

5. Système de gestion de la qualité - Propulsé par SugarCRM (nexaQMS)

Visibilité qualité et conformité pilotée par le CRM

Ambit intègre les workflows de gestion de la qualité dans SugarCRM pour boucler la boucle entre les retours clients et les processus qualité internes.

Principaux cas d’usage :
• Gestion des réclamations clients
• Suivi CAPA (actions correctives et préventives)
• Suivi des audits et workflows de conformité
• Automatisation des escalades qualité
• Amélioration des processus guidée par les retours

Impact métier :
Meilleure qualité produit, cycles de résolution plus rapides et gouvernance de conformité renforcée.

6. IA agentique & automatisation intelligente (nexaVOX)

CRM piloté par l’IA pour un engagement proactif

Ambit exploite des frameworks d’IA agentique dans SugarCRM pour améliorer la productivité et la prise de décision.
Principaux cas d’usage :
• Scoring et priorisation des leads pilotés par l’IA
• Insights prédictifs sur les opportunités
• Routage intelligent du service• Génération automatisée d’e-mails et de tâches
• Assistants CRM conversationnels
• Analyse des sentiments à partir des interactions clients

Impact métier :
Productivité commerciale accrue, gestion proactive du service et prise de décision plus intelligente à grande échelle.

7. Gestion des ventes indirectes – Propulsé par SugarCRM (nexaCSM)
   Accélérer la croissance du chiffre d’affaires portée par les partenaires

La solution nexaCSM (Channel Sales Management) d’Ambit, construite sur SugarCRM, permet aux organisations de gérer efficacement les distributeurs, concessionnaires, revendeurs et partenaires de distribution via un framework CRM unifié.
Principaux cas d’usage :
• Onboarding partenaires & gestion du cycle de vie
Fluidifiez l’onboarding, les certifications, les accords et le suivi des performances sur l’ensemble des écosystèmes de distribution.
• Distribution des leads & des opportunités
Attribution automatisée des leads aux partenaires avec visibilité sur la progression du pipeline et le suivi des conversions.
• Visibilité sur le pipeline indirect
Suivi en temps réel des opportunités générées par les partenaires avec prévisions centralisées et visibilité sur les revenus.
• Gestion des incitations & de la performance
Suivez les objectifs, remises, programmes et incitations partenaires pour stimuler l’engagement et la responsabilisation.
• Enregistrement des affaires & gestion des conflits
Workflows structurés d’enregistrement des affaires pour éviter les conflits de canal et garantir une propriété transparente des opportunités.
• Alignement ventes & marketing
Partagez les campagnes, les ressources co-brandées et le suivi MDF au sein d’un écosystème partenaire unique.

Impact métier :
Amélioration de la transparence et de la collaboration des canaux, augmentation de la productivité et de l’engagement des partenaires, meilleure précision des prévisions sur les réseaux de vente distribués, réduction des fuites de revenus et des conflits sur les affaires, gestion évolutive de l’écosystème partenaires.