I. Informations générales

Sites web

La présente Politique de confidentialité couvre les pratiques d’information de nos sites web, notamment la manière dont SugarAI collecte, utilise, partage et sécurise les informations personnelles que vous fournissez. 

Aux fins de la présente Politique de confidentialité, les « informations personnelles » ou « données personnelles » désignent toute donnée relative à une personne physique identifiée ou identifiable, ou toute information qui, combinée à d’autres informations non personnelles, peut raisonnablement être utilisée pour identifier une personne physique. 

Les sites web de SugarAI peuvent contenir des liens vers d’autres sites web et applications que SugarAI ne contrôle pas. Ces liens ne constituent pas une approbation de la part de SugarAI, et SugarAI ne contrôle ni le contenu ni les politiques ou pratiques de confidentialité de ces sites. Tout accès à ces sites web liés et toute utilisation de ceux-ci sont régis par les politiques de confidentialité de ces sites tiers. 

SugarOutfitters (https://www.sugaroutfitters.com/) est une place de marché en ligne pour des applications complémentaires à nos Services. La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas à l’utilisation d’applications tierces mises à disposition sur SugarOutfitters. 

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de www.SugarAI.com et de toutes ses sous-pages (par ex., https://support.SugarAI.com) est SugarAI Software Inc., une société du Delaware, située au 548 Market Street, PMB 59423, San Francisco, CA 94104-5401, États-Unis. Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou l’une de nos pratiques de traitement des données, veuillez contacter dataprivacy@SugarAI.com ou SugarAI Software Inc., 548 Market Street, PMB 59423, San Francisco, CA 94104-5401, USA, c/o General Counsel. 

Données personnelles que nous collectons et traitons (catégories de données)

Le type d’informations que nous collectons auprès de vous dépend du type d’interactions que vous avez avec nos sites web et nos Services, y compris du contexte de vos interactions avec SugarAI, des choix que vous faites (y compris les paramètres de confidentialité) ainsi que des Services que vous utilisez. 

Vous pouvez choisir de nous fournir directement des informations personnelles dans diverses situations, par exemple si vous demandez à recevoir des informations ou un service de SugarAI, si vous postulez à un emploi via notre portail de candidature, ou si vous faites affaire avec nous en tant que fournisseur ou partenaire. 

Nous pouvons également collecter des informations relatives à votre utilisation de nos sites web et de nos Services à l’aide de diverses technologies. Par exemple, lorsque vous visitez nos sites web, nous pouvons enregistrer certaines informations envoyées par votre navigateur, telles que votre adresse IP, le type et la langue du navigateur, l’heure d’accès et les adresses des sites web de provenance. Nous pouvons collecter des informations sur les pages que vous consultez sur nos sites web et sur d’autres actions que vous effectuez lors de votre visite. En outre, certains de nos Services incluent des technologies qui nous permettent de collecter certaines informations sur l’utilisation des produits. 

Nous pouvons également collecter des informations vous concernant indirectement par l’intermédiaire d’autres sources, telles que des fournisseurs. Lorsque nous le faisons, nous demandons aux fournisseurs de confirmer que les informations ont été acquises légalement et que nous avons le droit de les obtenir auprès d’eux et de les utiliser. 

SugarAI fournit des solutions et services de gestion de la relation client (CRM), en ligne et sur site, que nos clients utilisent pour gérer leurs relations clients. Dans le cadre de la fourniture de ces outils, SugarAI traite les données que nos clients saisissent dans nos produits et/ou services ou qu’ils nous demandent de traiter en leur nom (« Données client »). Les clients de SugarAI décident de ce qu’ils saisissent. SugarAI n’a généralement aucune connaissance des informations spécifiques stockées. En règle générale, les types d’informations comprennent des informations professionnelles relatives aux clients de nos clients (p. ex., noms, adresses professionnelles, numéros de téléphone professionnels, adresses e-mail professionnelles, etc.), des prospects commerciaux et leads, des utilisateurs des solutions et services, des coordonnées client, des commandes passées pour nos produits et services, et des informations de facturation client. SugarAI traite également des données de contact telles que le nom, l’adresse e-mail, l’adresse postale et les numéros de téléphone qu’elle reçoit de prospects, fournisseurs, vendeurs ou autres tiers. En outre, SugarAI traite des données analytiques afin d’identifier des tendances et d’obtenir des informations anonymisées et agrégées sur les types de données précités. 

Divulgation relative à l’utilisation des services API de Google

Notre utilisation de vos informations reçues des API Google respectera la Politique relative aux données utilisateur des services API de Google, y compris les exigences d’utilisation limitée. 

De plus amples détails figurent à la Section II. 

Comment nous utilisons vos données personnelles (finalités)

Nous collectons et utilisons vos données principalement aux fins suivantes : 

• SugarAI traite les Données client conformément à notre contrat d’abonnement ainsi que pour réaliser des activités de support client, telles que l’exécution des commandes de produits, l’hébergement de services, la fourniture d’une assistance technique, l’évaluation de la qualité de nos produits et services, l’amélioration des offres de produits et la fourniture de services techniques aux clients. 

• Sugar traite également les données personnelles afin de : 

  • Vous fournir les informations que vous avez demandées ; p

  • Traiter, exécuter et assurer le suivi des transactions et demandes concernant des produits, des services, du support et des informations ; 

  • Vous contacter avec des informations sur SugarAI ; 

  • Communiquer avec vous, interagir avec vous et développer notre relation avec vous à des fins telles que le marketing et le support produit ; 

  • Vérifier votre autorisation à accéder à nos Services et à les utiliser ; 

  • Mener des études et analyses de marché ; 

  • Mesurer, analyser et améliorer nos produits et services, l’efficacité et l’expérience utilisateur de nos produits, services et sites web, ainsi que notre publicité et notre marketing ; 

  • Examiner une candidature à un emploi ; 

  • À des fins administratives telles que le traitement et la gestion financiers, ainsi que la détection et la prévention de la fraude ; 

  • À d’autres fins analytiques telles que décrites ci-dessus ; 

  • Se conformer aux exigences légales, politiques et procédures ; et 

  • Dissuader, détecter et prévenir la fraude et d’autres activités interdites ou illégales. 

  • Nous pouvons relier ou combiner les informations que nous collectons à partir de plusieurs sources afin de vous fournir un meilleur service et d’améliorer nos Services. De plus amples détails sur notre utilisation et la base légale sont disponibles à la Section II. 

Afin de commercialiser nos produits et services, nous souscrivons à des services de génération de leads qui nous fournissent des adresses e-mail auxquelles nous pouvons envoyer des e-mails marketing. Nous exigeons de ces prestataires qu’ils respectent les lois applicables en matière de confidentialité des données. 

Voir également ci-dessous la section Détails sur le traitement et base légale du traitement pour plus d’informations sur les types de données que nous collectons et traitons. 

Pourquoi vous êtes tenu de fournir des données personnelles

En général, la fourniture de données personnelles ou l’octroi d’un consentement à une activité de traitement sont entièrement volontaires. Toutefois, il existe certaines circonstances dans lesquelles SugarAI ne peut pas agir sans traiter certaines données personnelles, par exemple pour traiter vos commandes, vous aider à utiliser nos Services ou vous donner accès à une offre web ou à une newsletter. Dans ces cas, il ne sera pas possible pour SugarAI de fournir ce que vous demandez sans les informations personnelles pertinentes. Dans certaines circonstances, SugarAI peut être amené à mettre fin à votre capacité d’utiliser les Services sans accès à vos données personnelles. SugarAI entend vous informer si une telle communication ou un tel partage de données est jugé obligatoire, ainsi que des conséquences d’un refus de partage. 

Partage de vos données personnelles

SugarAI est une organisation mondiale disposant de processus commerciaux, de structures de gestion et de systèmes techniques qui traversent les frontières. À ce titre, nous pouvons partager des données vous concernant avec d’autres entités de SugarAI et les transférer vers des pays du monde dans lesquels nous exerçons nos activités, dans le cadre des utilisations identifiées dans la présente Politique de confidentialité. Nos procédures sont conçues pour assurer un niveau de protection des informations personnelles cohérent à l’échelle mondiale par toutes les entités de SugarAI. 

Dans certains cas, nous utilisons des fournisseurs situés dans différents pays pour collecter, utiliser, analyser et autrement traiter des informations en notre nom. Nous pouvons également faire appel à des prestataires de services tiers, y compris des prestataires de services de marketing numérique, qui mènent des activités marketing en notre nom. Nous pouvons également utiliser des sous-traitants qui nous fournissent des services dans le cadre de la fourniture de nos Services à votre attention. Nous mettons en place des garanties contractuelles pour la protection de vos données personnelles avec ces fournisseurs, prestataires de services tiers et sous-traitants, y compris des obligations de traitement conformes aux exigences légales applicables afin de garantir un traitement conforme. 

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à d’autres partenaires commerciaux. Sauf indication contraire dans la présente Politique de confidentialité, nous ne le ferons qu’avec votre consentement. En aucun cas nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles. 

Lorsque vous publiez des informations sur nos wikis, forums, blogs, tableaux d’affichage, salons de discussion, sites web ou autres environnements de réseaux sociaux, vos informations seront partagées avec les publics au sein de ces plateformes. 

Nous pouvons partager vos données personnelles sur la base d’une conviction de bonne foi selon laquelle cette divulgation est nécessaire pour enquêter, prévenir ou prendre des mesures concernant des activités illégales, une fraude présumée ou des situations impliquant des menaces potentielles pour la sécurité de toute personne. Nous pouvons utiliser vos données personnelles comme preuve dans des litiges auxquels nous sommes partie, pour protéger les droits ou la sécurité de toute personne ou entité, pour répondre à une procédure judiciaire ou à une demande gouvernementale valable, ou autrement si la loi l’exige. 

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. 

Où nous traitons les données personnelles

Si vous choisissez de nous fournir des informations, y compris des données personnelles, vous comprenez que nous les stockons et/ou les transférons vers les sites et systèmes de SugarAI aux États-Unis ou vers les sites et systèmes des sociétés affiliées ou prestataires de services de SugarAI dans le monde entier. SugarAI se conforme au droit applicable lors du transfert de vos informations personnelles en dehors du pays où les informations sont collectées.  

Nous transférons des données personnelles depuis l’Espace économique européen, le Royaume-Uni et la Suisse vers d’autres pays, dont certains n’ont pas encore été reconnus par la Commission européenne comme assurant un niveau adéquat de protection des données. Par exemple, leurs lois peuvent ne pas vous garantir les mêmes droits, ou il peut ne pas y avoir d’autorité de contrôle de la vie privée capable d’examiner vos réclamations. Lorsque nous procédons à de tels transferts, nous utilisons divers mécanismes juridiques, y compris le programme Data Privacy Framework et des contrats tels que les clauses contractuelles types publiées par la Commission européenne en vertu de la décision d’exécution (UE) 2021/914 de la Commission, afin de contribuer à protéger vos droits et à faire en sorte que ces protections accompagnent vos données.  

SugarAI respecte le cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. DPF), l’extension britannique du cadre de protection des données UE-États-Unis (UK Extension to the EU-U.S. DPF) et le cadre de protection des données Suisse-États-Unis (Swiss-U.S. DPF), tels qu’établis par le Département du commerce des États-Unis. SugarAI a certifié auprès du Département du commerce des États-Unis qu’elle adhère aux principes du cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. DPF Principles) concernant le traitement des données personnelles reçues de l’Union européenne sur la base de l’EU-U.S. DPF et du Royaume-Uni (et Gibraltar) sur la base de l’UK Extension to the EU-U.S. DPF.  SugarAI a certifié auprès du Département du commerce des États-Unis qu’elle adhère aux principes du cadre de protection des données Suisse-États-Unis (Swiss-U.S. DPF Principles) concernant le traitement des données personnelles reçues de Suisse sur la base du Swiss-U.S. DPF.  En cas de conflit entre les termes de la présente politique de confidentialité et les EU-U.S. DPF Principles et/ou les Swiss-U.S. DPF Principles, les Principles prévaudront. Pour en savoir plus sur le programme Data Privacy Framework (DPF) et consulter notre certification, veuillez visiter https://www.dataprivacyframework.gov/. 

Si des agents tiers traitent des données personnelles en notre nom d’une manière incompatible avec les principes du Data Privacy Framework, nous restons responsables, sauf si nous prouvons que nous ne sommes pas responsables de l’événement à l’origine du dommage. Les filiales américaines contrôlées de SugarAI, telles qu’identifiées dans notre déclaration d’auto-certification, adhèrent également aux principes du Data Privacy Framework.  

https://www.dataprivacyframework.gov

Divulgation contrainte

SugarAI peut être contraint de divulguer des informations personnelles en réponse à des demandes licites des autorités publiques ou afin de se conformer à des exigences de sécurité nationale ou d’application de la loi. 

Intégrité et sécurité des données

SugarAI met en œuvre des mesures procédurales et technologiques raisonnablement conçues pour contribuer à protéger les informations personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.  Par exemple, parmi d’autres mesures, nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité physique dans nos locaux (p. ex., cartes d’accès) et nous avons établi des garanties techniques telles que des pare-feu et des correctifs de sécurité.   

Durée de conservation de vos données personnelles

La durée du traitement de vos données personnelles dépend de la base légale du traitement. 

La politique de SugarAI consiste à conserver les données personnelles pendant une durée n’excédant pas celle qui (a) est nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles les données personnelles sont traitées, (b) lorsque le traitement est fondé sur le consentement, jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement, ou (c) lorsque le traitement est fondé sur un intérêt légitime de SugarAI, jusqu’à ce que vous vous opposiez à ce traitement. 

Toutefois, nous conserverons les données personnelles pendant une période plus longue lorsque (a) la loi nous oblige à conserver vos données personnelles, ou (b) vos données personnelles sont nécessaires à SugarAI pour faire valoir ou défendre des droits en justice. Dans ce cas, nous conserverons vos données personnelles jusqu’à la fin de la période de conservation applicable ou jusqu’au règlement des réclamations en question. Si vous souhaitez plus de détails sur les périodes de conservation, veuillez nous contacter à dataprivacy@SugarAI.com. 

Vos droits en tant que personne concernée

Vous pouvez nous contacter directement (comme indiqué ci-dessous) pour mettre à jour vos données personnelles.  

Accès, rectification, suppression des données personnelles ; votre droit à l’oubli : Vous pouvez à tout moment demander les données personnelles que SugarAI détient à votre sujet ainsi que la rectification ou la suppression de ces données personnelles. SugarAI ne peut supprimer vos données personnelles que s’il n’existe aucune obligation légale ou aucun droit prépondérant de SugarAI de les conserver. En outre, si vous demandez la suppression de vos données personnelles, vous ne pourrez plus continuer à utiliser les Services nécessitant l’utilisation de vos données personnelles. 

Données personnelles stockées dans les Services : le personnel de SugarAI a une capacité limitée d’accès aux données saisies par ses clients dans les produits ou services SugarAI, et n’a aucune relation personnelle avec les personnes dont il traite les données personnelles pour le compte de ses clients.  Si vous souhaitez demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification ou leur suppression, ou limiter l’utilisation ou la divulgation de vos données personnelles, veuillez nous fournir le nom du client de SugarAI qui a soumis vos données dans les Services. Nous transmettrons votre demande à ce client et soutiendrons notre client si nécessaire pour répondre à votre demande. 

Demander les données personnelles dans un format portable : Si SugarAI utilise vos données personnelles sur la base de votre consentement ou pour exécuter un contrat conclu avec vous, vous pouvez également demander à SugarAI une copie, dans un format portable, des données personnelles que vous avez fournies à SugarAI, lorsque le traitement est effectué par des moyens automatisés. 

Limitation du traitement et droit d’opposition : Vous pouvez également demander que SugarAI limite (sans supprimer) le traitement ultérieur de vos données personnelles : (i) si vous déclarez que vos données personnelles sont inexactes, pendant le temps nécessaire à la vérification de l’exactitude de ces données, (ii) s’il n’existe pas de base légale permettant à SugarAI de traiter vos données personnelles et que vous exigez que SugarAI limite leur traitement ultérieur au lieu de les supprimer, (iii) si SugarAI n’a plus besoin de vos données personnelles mais que, en tant que personne concernée, vous affirmez que SugarAI doit les conserver afin d’établir, d’exercer ou de défendre un droit en justice, ou (iv) lorsque SugarAI traite vos données personnelles sur la base de son intérêt légitime, comme détaillé plus avant à la Section II et que vous vous opposez au traitement de vos données personnelles aussi longtemps qu’il est nécessaire d’examiner si SugarAI dispose d’un intérêt prépondérant ou d’une obligation légale de traiter vos données personnelles. 

Veuillez envoyer toute demande de ce type à dataprivacy@SugarAI.com.  

Demandes et droit d’introduire une réclamation

Si vous estimez que SugarAI ne traite pas vos données personnelles conformément aux exigences énoncées dans les présentes ou aux lois applicables en matière de protection des données, vous pouvez à tout moment introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. 

Si vous avez une question ou une réclamation liée à la participation de Sugar au cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. DPF), à l’extension britannique du cadre de protection des données UE-États-Unis (UK Extension to the EU-U.S. DPF) et au cadre de protection des données Suisse-États-Unis (Swiss-U.S. DPF), nous vous encourageons à nous contacter via dataprivacy@SugarAI.com ou par courrier à SugarAI Inc., attn. Privacy Team, 548 Market Street PMB 59423, San Francisco, CA 94104-5401, USA. Nous enquêterons sur les réclamations et litiges et tenterons de les résoudre d’une manière conforme aux principes décrits dans la présente Politique de confidentialité. Conformément à l’EU-U.S. DPF, à l’UK Extension to the EU-U.S. DPF et au Swiss-U.S. DPF, SugarAI s’engage à transmettre les réclamations non résolues concernant notre traitement des données personnelles reçues sur la base de l’EU-U.S. DPF, de l’UK Extension to the EU-U.S. DPF et du Swiss-U.S. DPF à JAMS, un prestataire de règlement alternatif des litiges basé aux États-Unis.  Si vous ne recevez pas de notre part un accusé de réception rapide de votre réclamation relative aux DPF Principles, ou si nous n’avons pas traité votre réclamation relative aux DPF Principles à votre satisfaction, veuillez visiter https://www.jamsadr.com/DPF-Dispute-Resolution pour plus d’informations ou pour déposer une réclamation.  Les services de JAMS vous sont fournis sans frais. 

Si ni SugarAI ni JAMS ne résolvent votre réclamation, vous pouvez recourir à un arbitrage contraignant par l’intermédiaire du panel DPF. 

Exécution par la Federal Trade Commission des États-Unis

mailto:dataprivacy@SugarAI.com . SugarAI est soumise aux pouvoirs d’enquête et d’exécution de la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis. 

Règlement général sur la protection des données (RGPD) – Représentant européen

Conformément à l’article 27 du Règlement général sur la protection des données (RGPD), SugarAI Software Inc. a désigné SugarAI Romania S.R.L. comme son représentant RGPD dans l’UE.

Vous pouvez contacter SugarAI Romania S.R.L. au sujet des questions relatives au RGPD en : 

• Envoyant un e-mail à dataprivacy@SugarAI.com 

• Écrivant à SugarAI Romania S.R.L.  au 12 Ştefan cel Mare Street, Office No. 7, Dolj county, Romania 

Utilisation de ce site web par les enfants

SugarAI reconnaît les intérêts des enfants en matière de confidentialité, et nous encourageons les parents et tuteurs à jouer un rôle actif dans les activités et centres d’intérêt en ligne de leurs enfants. Les sites web de SugarAI ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans et SugarAI ne cible pas ses sites web vers les enfants de moins de 16 ans. En outre, la politique de SugarAI consiste à ne pas collecter sciemment de données personnelles auprès d’enfants de moins de 16 ans. 

II. Détails sur le traitement et base légale du traitement

a. Lorsque SugarAI utilise vos données personnelles sur la base de la loi

SugarAI est autorisée à traiter vos données personnelles en vertu du droit applicable en matière de protection des données comme suit : 

Fourniture des informations ou services demandés. Si vous demandez des informations sur nos Services, commandez nos Services ou devenez notre partenaire commercial, nous vous demandons généralement de fournir vos coordonnées personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail professionnelle, votre numéro de téléphone professionnel, le nom et l’adresse de votre entreprise, votre fonction, votre rôle et, si un paiement doit être effectué à SugarAI, des informations financières et de facturation telles que le nom et l’adresse de facturation, le numéro d’identification fiscale, les informations de carte de crédit, les coordonnées bancaires ou d’autres informations de paiement. Nous collectons et utilisons ces types de données personnelles uniquement pour traiter votre commande ou fournir le Service demandé. Cela comprend plus précisément les démarches nécessaires avant la conclusion d’un contrat, la confirmation de l’ouverture d’un compte, la réponse à vos demandes, le traitement ou la fourniture de retours clients et d’assistance, la fourniture d’informations de facturation ou d’expédition, l’envoi (i) d’avis de paiement, (ii) d’informations sur les modifications apportées à nos Services, (iii) d’autres avis connexes, et (iv) de divulgations requises par la loi. 

Si vous participez à des tutoriels et formations ou utilisez des outils d’apprentissage fournis par Sugar University, nous pouvons également vous demander des informations sur vos qualifications professionnelles, votre expérience pertinente et votre formation. Sugar University peut également suivre vos progrès d’apprentissage afin de mettre ces informations à votre disposition. 

Assurer la conformité. SugarAI et ses Services sont soumis aux lois sur l’exportation de divers pays, y compris, sans limitation, celles de l’Union européenne et de ses États membres, ainsi que celles des États-Unis d’Amérique. Vous reconnaissez que, conformément aux lois applicables sur l’exportation, aux sanctions commerciales et aux embargos émis par ces pays, SugarAI est tenue de prendre des mesures pour empêcher les entités, organisations et parties figurant sur des listes gouvernementales de parties sanctionnées d’accéder à certains produits et services, technologies et services via les sites web de SugarAI ou d’autres canaux de distribution contrôlés par SugarAI. La conformité de SugarAI peut inclure (i) des vérifications automatisées des données d’inscription de tout utilisateur telles qu’énoncées dans les présentes et d’autres informations qu’un utilisateur fournit sur son identité au regard des listes applicables de parties sanctionnées, (ii) la répétition régulière de ces vérifications chaque fois qu’une liste de parties sanctionnées est mise à jour ou qu’un utilisateur met à jour ses informations, (iii) le blocage de l’accès aux Services en cas de correspondance potentielle, et (iv) la prise de contact avec un utilisateur pour confirmer son identité en cas de correspondance potentielle. 

Communications générales liées à la relation commerciale. SugarAI communique régulièrement par e-mail avec les utilisateurs de nos Services. Pour résoudre des réclamations de partenaires, clients ou utilisateurs ou enquêter sur des transactions suspectes, nous pouvons également communiquer par téléphone. 

En règle générale, les utilisateurs ne peuvent pas se désinscrire de ces communications, qui ne sont pas liées au marketing mais nécessaires à la relation commerciale concernée. En ce qui concerne les communications marketing par téléphone ou e-mail, SugarAI (i) ne vous fournira, si la loi l’exige, ces communications qu’après votre consentement préalable, et (ii) vous offrira la possibilité de vous désinscrire si vous ne souhaitez plus recevoir d’autres communications marketing de notre part. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment dans le Centre de préférences. 

b. Lorsque SugarAI utilise vos données personnelles sur la base de l’intérêt légitime de SugarAI

En plus des cas d’utilisation prévus par le droit applicable, les cas d’utilisation ci-dessous constituent un intérêt légitime de SugarAI pour traiter ou utiliser vos données personnelles. Si vous n’êtes pas d’accord avec cette approche, vous pouvez vous opposer au traitement ou à l’utilisation de vos données personnelles par SugarAI comme indiqué ci-dessous sous l’intitulé « droit d’opposition ». 

Questionnaires et sondages. SugarAI peut vous inviter à participer à des questionnaires et à des sondages. Ces questionnaires et sondages sont généralement conçus de manière à pouvoir être remplis sans aucune donnée personnelle. Si vous saisissez néanmoins des données personnelles dans un questionnaire ou un sondage, SugarAI peut utiliser ces données personnelles pour améliorer ses Services ou à d’autres fins précisées dans le questionnaire ou le sondage. 

Données d’utilisation. Dans le cadre de la fourniture des Services, nous pouvons collecter, utiliser, traiter et stocker des données d’utilisation, telles que le nombre de sessions, le nombre d’utilisateurs, le nombre de sessions, le nombre d’utilisateurs, le nombre de pages vues, le nombre de pages vues par session, la durée moyenne des sessions, le taux de rebond, le pourcentage de nouvelles sessions, la langue de l’utilisateur, le pays, la ville, les nouveaux utilisateurs par rapport aux utilisateurs récurrents, le type de navigateur, le système d’exploitation, le fournisseur d’accès internet, l’adresse IP, la taille de la résolution d’écran, le Service utilisé, le numéro de version du Service et la marque de l’appareil mobile. Les données d’utilisation sont collectées et traitées afin de créer et compiler des ensembles de données anonymisés et agrégés et/ou des statistiques sur les Services aux fins suivantes : (a) maintenir et améliorer la performance et l’intégrité des Services, (b) comprendre quels Services sont les plus souvent déployés et préférés par les clients et comment les clients interagissent avec les Services, (c) identifier les types de Services qui peuvent nécessiter une maintenance ou un support supplémentaire, et (d) se conformer aux exigences réglementaires, législatives et/ou contractuelles. Veuillez noter que ces ensembles de données agrégés et ces statistiques ne permettront pas de vous identifier, vous ou toute autre personne vivante. Pour plus de détails sur les données d’utilisation collectées, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies. 

Logiciel de contrôle critique. Nos produits de gestion de la relation (c.-à-d., Sugar Sell, Sugar Serve ou Sugar Market) comprennent également un logiciel de contrôle critique qui transmet régulièrement certaines données d’utilisation (y compris d’éventuelles données personnelles telles que l’adresse IP, le nombre d’enregistrements consultés, le système d’exploitation, la version de PHP utilisée sur le serveur de l’entreprise, le fuseau horaire, le nombre d’utilisateurs de l’abonnement) à notre attention et, le cas échéant, à un partenaire autorisé, afin de vérifier la conformité avec les conditions contractuelles et d’améliorer les Services. Pour plus de détails sur les données d’utilisation collectées, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies. 

Produits d’intelligence relationnelle. Lors de la fourniture de produits d’intelligence relationnelle dans les Services afin de vous offrir un meilleur service, des données renvoyées plus détaillées et de meilleure qualité, d’aider au dépannage du service et à l’amélioration des performances, et (b) de comprendre les schémas d’utilisation et leur fréquence. Les données d’utilisation supplémentaires ne seront pas partagées avec des tiers, à l’exception des paramètres de recherche qui peuvent être fournis à des fournisseurs de contenu tiers afin que ces fournisseurs puissent fournir la réponse de données enrichies et qu’ils peuvent conserver pour optimiser leurs services. Toute donnée de recherche sera traitée par nous en tant que sous-traitant pour le compte de nos clients. 

Actualités produits et entreprise / demande de commentaires. Si nous avons une relation commerciale existante avec vous, SugarAI peut vous informer au sujet de nos produits ou services (y compris des webinaires, séminaires ou événements) qui sont similaires à ou liés à des produits et services que vous avez déjà achetés ou utilisés auprès de SugarAI. En outre, lorsque vous avez assisté à un webinaire, un séminaire ou un événement SugarAI, ou acheté des produits ou services auprès de SugarAI, SugarAI peut vous contacter pour obtenir vos commentaires concernant l’amélioration du webinaire, séminaire, événement, produit ou service concerné. 

Données personnelles transférées dans le cadre d’une acquisition. Si nous sommes acquis par une autre entité ou fusionnons avec elle, si tout ou partie de nos actifs sont acquis, ou en réponse à une procédure de faillite, nous pouvons transférer vos informations à l’entité acquéreuse pour des finalités similaires à celles pour lesquelles elles ont été initialement acquises. 

Données reçues des entités SugarAI. Nos entités mondiales peuvent saisir dans le système de gestion de la relation client de SugarAI les coordonnées professionnelles de prospects (telles que nom, entreprise, fonction, adresse de l’entreprise, e-mail et numéro de téléphone) qui ont exprimé un intérêt à recevoir des informations sur SugarAI et les Services. 

Données reçues de tiers. Nos partenaires commerciaux peuvent enregistrer auprès de nous des leads dans lesquels ils fournissent les coordonnées professionnelles de prospects (telles que nom, entreprise, fonction, adresse de l’entreprise, e-mail et numéro de téléphone) ayant exprimé un intérêt à recevoir des informations sur SugarAI et nos Services. Nous pouvons également utiliser ces données personnelles pour aider nos partenaires commerciaux à répondre à votre demande. 

Nous pouvons également recevoir des données personnelles de tiers, tels que des sociétés de marketing ou de publicité et des organisateurs d’événements, qui nous fournissent ces informations dans le cadre de leur relation avec nous. Ces données peuvent inclure des coordonnées (telles que nom, entreprise, fonction, adresse de l’entreprise, e-mail et numéro de téléphone) et nous utilisons ces informations pour évaluer une relation commerciale potentielle avec vous ou pour les combiner avec des données personnelles que nous avons peut-être déjà collectées à votre sujet. 

Nous pouvons également recevoir des données de tiers tels que des fournisseurs de données afin de nous permettre d’offrir une expérience améliorée à nos clients et prospects. Ces données peuvent inclure des coordonnées (telles que nom, entreprise, fonction, adresse de l’entreprise, e-mail et numéro de téléphone) et nous utilisons ces informations pour enrichir nos dossiers de données. 

Droit d’opposition. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles par SugarAI aux fins définies dans la présente sous-section b en envoyant votre demande à dataprivacy@SugarAI.com. Si vous le faites, SugarAI cessera d’utiliser vos données personnelles à ces fins et les supprimera de ses systèmes, sauf si SugarAI est autorisée à utiliser ces données personnelles à une autre fin prévue dans la présente Politique de confidentialité ou si SugarAI détermine et démontre un intérêt légitime impérieux à poursuivre le traitement de vos données personnelles. 

c. Lorsque SugarAI utilise vos données personnelles sur la base de votre consentement

En plus des cas d’utilisation prévus par le droit applicable et des intérêts légitimes exposés ci-dessus, SugarAI peut utiliser vos données personnelles après que vous avez accordé votre consentement dans les cas d’utilisation suivants. 

Actualités sur les produits et services de SugarAI. Lorsque vous avez donné votre consentement, nous pouvons utiliser votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre fonction et des informations de base sur votre employeur (nom, adresse et secteur d’activité) afin de vous tenir informé des dernières annonces de produits, mises à jour logicielles, montées de version logicielles, offres spéciales et autres informations sur les Services et événements de SugarAI (y compris les newsletters marketing). 

Événements. Si vous vous inscrivez à un événement, séminaire ou webinaire SugarAI, nous pouvons partager des informations de base sur les participants (généralement votre nom, votre entreprise, votre fonction et votre adresse e-mail) avec les autres participants au même événement, séminaire ou webinaire, à des fins de communication et d’échange d’idées avec votre consentement. Nous pouvons également vous demander de consentir au partage de vos informations de participant avec les sponsors de cet événement. 

En outre, nous pouvons également demander des informations sur des besoins alimentaires particuliers ou d’autres informations de santé/handicap dans le cadre de l’inscription et de la fourniture d’un accès à un événement ou un séminaire. Toute information de ce type est facultative. Nous pourrions ne pas être en mesure de prendre les précautions appropriées si vous choisissez de ne pas fournir ces informations. 

Candidature à un emploi. Si vous postulez à un emploi (p. ex., via notre site web), nous pouvons vous demander de soumettre des informations personnelles supplémentaires ainsi qu’un CV ou curriculum vitae et d’autres informations. Nous vous encourageons à limiter les données personnelles aux informations nécessaires pour nous permettre d’évaluer votre adéquation au poste pour lequel vous postulez. 

Forums et réseaux sociaux. Vous avez la possibilité de participer à des blogs, forums et réseaux sociaux proposés par SugarAI ou liés à nos sites web. Si vous choisissez d’y participer, vous devez vous inscrire et créer un profil utilisateur. Les profils utilisateur offrent la possibilité d’afficher des informations personnelles vous concernant à d’autres utilisateurs, y compris, sans limitation, votre nom, votre photo, vos comptes de réseaux sociaux, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos centres d’intérêt personnels, vos compétences et des informations de base sur votre entreprise. Toutes les informations que vous publiez seront accessibles à tous les visiteurs de nos sites web. SugarAI n’est pas responsable des informations personnelles que vous choisissez de soumettre dans ces forums. Vous n’êtes pas autorisé à fournir dans ces forums et blogs des informations personnelles concernant d’autres personnes concernées, et nous vous encourageons également à limiter au minimum les informations personnelles vous concernant. 

Révocation d’un consentement accordé en vertu des présentes. 

Vous pouvez à tout moment vous opposer à un consentement accordé en vertu des présentes, refuser de participer ou le retirer en envoyant un e-mail à  dataprivacy@SugarAI.com. Si vous souhaitez vous désabonner de nos newsletters, cliquez ici et suivez les instructions. 

En cas de retrait, SugarAI cessera de traiter les données personnelles concernées qui étaient fondées sur le consentement, sauf si nous avons une justification légale pour refuser le retrait. Si SugarAI est tenue de conserver vos données personnelles pour des raisons légales, vos données personnelles feront l’objet d’une limitation de traitement ultérieur et seront conservées pendant la durée requise par la loi. Veuillez noter que tout retrait est sans effet sur les traitements passés de données personnelles jusqu’au moment de votre retrait. En outre, si votre utilisation des Services nécessite votre consentement et que vous avez retiré celui-ci, SugarAI ne sera plus en mesure de vous fournir les Services. 

III. Cookies 

Si vous utilisez nos sites web, nous pouvons utiliser diverses informations de navigation sur le site, y compris des technologies de suivi telles que les cookies et les balises web, afin de collecter et stocker des informations vous concernant. Les informations de navigation sur le site comprennent les informations standard de votre navigateur Web (telles que le type de navigateur et la langue du navigateur), les choix de langue, le fuseau horaire, votre adresse de protocole Internet (IP), les actions que vous effectuez sur nos sites web, les métadonnées d’URL et de page, les données d’installation (telles que le type de système d’exploitation et la version de l’application), les informations sur les plantages système, l’activité du système et les paramètres matériels. Nous pouvons également collecter et stocker automatiquement certaines informations dans des journaux d’activité, telles que : les détails sur votre utilisation de nos sites web, vos requêtes de recherche et votre adresse IP. 

Pour plus de détails, veuillez consulter notre « Politique relative aux cookies » à l’adresse  https://www.sugarai.com/legal/cookie-policy/. 

IV. Résidents de Californie

Les résidents de Californie doivent lire notre Politique de confidentialité SugarAI pour les résidents de Californie conjointement avec la présente Politique de confidentialité. La Politique de confidentialité SugarAI pour les résidents de Californie explique l’engagement de SugarAI à se conformer à la loi californienne et s’applique aux informations personnelles des résidents de Californie collectées dans le cadre des Services. 

V. Modifications de la Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier, d’amender, d’ajouter ou de supprimer des parties de la présente Politique de confidentialité de temps à autre et à notre seule discrétion. Notre politique consiste à vous avertir que des modifications ont été apportées en indiquant sur la Politique de confidentialité la date de sa dernière mise à jour. 

Entrée en vigueur le 4/07/2026