Fondée en 2006, Ambit Software est une société de solutions d’expérience client, de RevOps et de solutions digitales pilotées par l’IA, qui aide les grandes entreprises et les PME à accélérer leur croissance dans l’économie actuelle axée sur le client.

En tant que partenaire Elite mondial de SugarCRM, Ambit fournit des solutions CRM et CX de bout en bout sur l’ensemble du cycle de vie client. Nos capacités couvrent la stratégie CRM et le conseil en processus, la mise en œuvre, la personnalisation, les intégrations complexes, la migration de données, l’adoption par les utilisateurs et un support managé continu.

Grâce à une solide expertise sectorielle et à un modèle de livraison mondial, Ambit permet aux organisations de maximiser leur investissement dans SugarCRM, de rationaliser les opérations, d’améliorer l’engagement client et d’obtenir des résultats commerciaux mesurables.

Secteurs :

• Fabrication

• Banque, services financiers

• Commerce de détail

• Technologie, médias et télécoms

• Immobilier

• Services aux entreprises

Cas d’usage

Ambit Software associe une forte expertise sectorielle à des capacités avancées de mise en œuvre CRM pour aider les organisations à maximiser leur investissement dans SugarCRM. De la fabrication et du BFSI au service sur le terrain et à l’automatisation pilotée par l’IA, Ambit fournit des solutions CRM évolutives, axées sur les résultats, adaptées aux besoins propres à chaque secteur.

1. Fabrication – Propulsé par SugarCRM (nexaMFG)

CRM sectoriel pour les entreprises industrielles

Grâce à nexaMFG, Ambit fournit un cadre CRM spécifique à la fabrication, construit sur SugarCRM, qui relie les ventes, le service, les distributeurs et la visibilité de la production.
Cas d’usage clés :
• Tableau de bord client à 360°
• Gestion des concessionnaires et distributeurs avec une visibilité unifiée
• Rapports avant visite et après visite
• Suivi de l’opportunité à la commande aligné sur les cycles de production
• Meilleures offres suivantes alimentées par l’IA, opportunités de vente croisée et de montée en gamme
• Gestion du service après-vente et des garanties
• Suivi du parc installé et gestion du cycle de vie des AMC
• Prévision de la demande de pièces détachées liée aux données CRM
Impact métier :
Meilleure planification de la demande, cycles devis-commande plus rapides, collaboration renforcée avec les partenaires et revenus après-vente plus élevés.

2. Gestion des interventions terrain - Propulsé par SugarCRM (nexaFIELD)

Visibilité de bout en bout des opérations terrain

Ambit permet aux organisations de gérer les équipes terrain, les tickets de service et les SLA de manière fluide dans SugarCRM.
Cas d’usage clés :
• Planification et affectation des techniciens terrain
• Mises à jour de service sur mobile
• Suivi des SLA et workflows d’escalade
• Visibilité sur les pièces détachées et le stock
• Gestion du cycle de vie des contrats de service
• Communication client en temps réel
Impact métier :
Réduction des temps d’arrêt, amélioration du taux de résolution dès la première intervention et satisfaction client plus élevée.

3. BFSI – Transformation des ventes et du service propulsée par SugarCRM (nexaFIN)

Gestion du cycle de vie client pour la banque et les services financiers

Ambit aide les banques, les NBFC et les institutions financières à moderniser les opérations d’acquisition et de service client.
Cas d’usage clés :
• Automatisation des workflows d’octroi de prêts
• Tableaux de bord pour responsables de clientèle
• Intelligence de vente croisée et de montée en gamme
• Suivi de la conformité et des pistes d’audit
• Automatisation de l’onboarding client
• Gestion des dossiers de service et des réclamations
Impact métier :
Traitement des prêts plus rapide, meilleurs taux de conversion, visibilité sur la conformité réglementaire et fidélisation client renforcée.

4. Gestion des comptes clés - Propulsé par SugarCRM (nexaKAM)

Cadre de croissance des comptes stratégiques

Ambit met en œuvre une gestion structurée des comptes clés dans SugarCRM pour stimuler l’expansion des comptes d’entreprise.
Cas d’usage clés :
• Cartographie des parties prenantes à plusieurs niveaux
• Suivi de la hiérarchie des comptes et des filiales
• Prévisions de revenus par segment de compte
• Analyse du potentiel commercial non exploité des opportunités
• Suivi des relations avec les dirigeants
• Tableaux de bord de planification des comptes stratégiques
Impact métier :
Relations entreprises renforcées, croissance du chiffre d’affaires plus prévisible et meilleure pénétration des comptes.

5. Système de gestion de la qualité - Propulsé par SugarCRM (nexaQMS)

Visibilité qualité et conformité pilotée par le CRM

Ambit intègre des workflows de gestion de la qualité dans SugarCRM afin de boucler la boucle entre les retours clients et les processus qualité internes.

Cas d’usage clés :
• Gestion des réclamations clients
• Suivi CAPA (actions correctives & préventives)
• Suivi des audits et workflows de conformité
• Automatisation des escalades qualité
• Amélioration des processus pilotée par les retours
Impact métier :
Amélioration de la qualité produit, cycles de résolution plus rapides et gouvernance de conformité renforcée.

6. IA agentique & automatisation intelligente (nexaVOX)

CRM piloté par l’IA pour un engagement proactif

Ambit s’appuie sur des cadres d’IA agentique dans SugarCRM pour améliorer la productivité et la prise de décision.
Cas d’usage clés :
• Scoring et priorisation des prospects alimentés par l’IA
• Insights prédictifs sur les opportunités
• Routage intelligent du service