SUGAR SERVE

Solution de service client

Résolvez rapidement les problèmes des clients et assurez-vous que les personnes responsables de la relation en soient informées avant le prochain échange.

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Rejoignez plus de 4 000 entreprises dans 120+ pays qui font confiance à SugarAI

Principaux avantages de Sugar Serve

Sugar Serve aide les équipes de service client à offrir un support plus rapide et personnalisé, en donnant aux agents une vue complète du client et les outils nécessaires pour résoudre les demandes efficacement sur tous les canaux.

Résolvez plus de dossiers, plus vite

Les agents traitent chaque dossier depuis un seul endroit (historique, articles de la base de connaissances, prochaines étapes) sans avoir à chercher dans différents outils.

Servez vos clients à leurs conditions

Téléphone, chat, e-mail, portail ou libre-service. Chaque conversation est enregistrée dans le même historique du compte.

Réduisez les coûts de service

Automatisez le routage et les tâches de routine afin que les agents consacrent leur temps aux problèmes qui nécessitent une intervention humaine.

« Avant d’utiliser Sugar Serve, nos processus présentaient des lacunes et des retards dans la circulation de l’information. Nous avons désormais pu simplifier nos opérations de service sur le terrain et mieux servir nos clients, notamment pour les services d’installation et de réparation. »

NATARAJAN A.

Responsable du service

POINTS FORTS DU PRODUIT

Créez de meilleures expériences client dans les moments qui comptent

Échangez avec vos clients sur tous les canaux

Offrez à vos agents de service un point central pour échanger avec les clients via la messagerie, le chat, le portail, l’e-mail ou la voix, et assurez-vous que toutes les conversations fassent partie de leur historique d’interactions documenté, quel que soit le canal.

Créez des interactions client fluides avec une expérience unifiée sur tous les canaux
Développez immédiatement vos canaux de communication, avec des coûts réduits et sans dépenses initiales

Répondez aux demandes clients et résolvez les incidents

Gagnez en efficacité grâce à un suivi et une gestion fluides des demandes, pour des résolutions rapides et efficaces.

Optimisez vos opérations de service en automatisant les tâches répétitives avec Sugar BPM (Business Process Automation), afin de permettre aux agents de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée.

Centralisez facilement les informations liées aux demandes dans un espace unique, favorisant des décisions éclairées et une meilleure collaboration.

Assistance continue pour vos clients

Permettez à vos clients de rechercher facilement dans votre base de connaissances, d’obtenir des réponses instantanées et de soumettre des demandes d’assistance si nécessaire.

Offrez la flexibilité d’un support 24 h/24 et 7 j/7, permettant à vos clients de vous contacter à tout moment, où qu’ils soient.

Libérez du temps à vos agents en offrant aux clients des capacités rapides de libre-service

Obtenez une vision complète du client

Offrez à vos agents un environnement de travail unifié et performant pour gagner en productivité et traiter davantage de demandes, sans perdre de temps à rechercher des informations.

Donnez aux agents du service client les informations dont ils ont besoin pour offrir un support personnalisé.

Accédez facilement aux articles de la base de connaissances et partagez-les directement depuis votre espace de travail.

Échangez avec vos clients sur tous les canaux

Créez des interactions client fluides avec une expérience unifiée sur tous les canaux
Développez immédiatement vos canaux de communication, avec des coûts réduits et sans dépenses initiales

Assistance continue pour vos clients

Permettez à vos clients de rechercher facilement dans votre base de connaissances, d’obtenir des réponses instantanées et de soumettre des demandes d’assistance si nécessaire.

Offrez la flexibilité d’un support 24 h/24 et 7 j/7, permettant à vos clients de vous contacter à tout moment, où qu’ils soient.

Libérez du temps à vos agents en offrant aux clients des capacités rapides de libre-service

Répondez aux demandes clients et résolvez les incidents

Gagnez en efficacité grâce à un suivi et une gestion fluides des demandes, pour des résolutions rapides et efficaces.

Optimisez vos opérations de service en automatisant les tâches répétitives avec Sugar BPM (Business Process Automation), afin de permettre aux agents de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée.

Centralisez facilement les informations liées aux demandes dans un espace unique, favorisant des décisions éclairées et une meilleure collaboration.

Obtenez une vision complète du client

Offrez à vos agents un environnement de travail unifié et performant pour gagner en productivité et traiter davantage de demandes, sans perdre de temps à rechercher des informations.

Donnez aux agents du service client les informations dont ils ont besoin pour offrir un support personnalisé.

Accédez facilement aux articles de la base de connaissances et partagez-les directement depuis votre espace de travail.

Simplifiez votre service client avec Sugar Serve

Interagissez selon les préférences de vos clients

Permettez à vos clients d’interagir avec vous à tout moment et depuis n’importe où, via des options de libre-service ou avec l’aide d’un agent.

Tenez vos promesses grâce à l’excellence opérationnelle

Respectez vos engagements et vos niveaux de service (SLA) grâce à des processus et des workflows automatisés.

Donnez à vos équipes les informations en temps réel

Fournissez à vos équipes les outils et les informations pertinentes dont elles ont besoin pour disposer d’une vision complète de la relation client.

Optimisez le service sur le terrain et la maintenance à la demande

Améliorez votre efficacité grâce à la planification basée sur les compétences et simplifiez vos opérations en automatisant les processus.

Interagissez selon les préférences de vos clients

Permettez à vos clients d’interagir avec vous à tout moment et depuis n’importe où, via des options de libre-service ou avec l’aide d’un agent.

Donnez à vos équipes les informations en temps réel

Fournissez à vos équipes les outils et les informations pertinentes dont elles ont besoin pour disposer d’une vision complète de la relation client.

Tenez vos promesses grâce à l’excellence opérationnelle

Respectez vos engagements et vos niveaux de service (SLA) grâce à des processus et des workflows automatisés.

Optimisez le service sur le terrain et la maintenance à la demande

Améliorez votre efficacité grâce à la planification basée sur les compétences et simplifiez vos opérations en automatisant les processus.

Extensibilité

Connectez vos outils préférés ou choisissez des modules complémentaires adaptés à vos besoins.

Voir toutes les options

Extensibilité

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Extensibilité

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Assurer votre sécurité, conversation après conversation

Sécurité de niveau entreprise

SugarAI utilise un cadre de sécurité robuste, en s’appuyant sur une approche de défense en profondeur pour protéger vos données à tous les niveaux.

Conformité inégalée

SugarAI respecte et dépasse les normes de sécurité largement reconnues et propose des solutions de conformité sur mesure adaptées à vos besoins.

En savoir plus

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Sécurité de niveau entreprise

SugarAI utilise un cadre de sécurité robuste, en s’appuyant sur une approche de défense en profondeur pour protéger vos données à tous les niveaux.

Conformité inégalée

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Sécurité de niveau entreprise

SugarAI utilise un cadre de sécurité robuste, en s’appuyant sur une approche de défense en profondeur pour protéger vos données à tous les niveaux.

Conformité inégalée

SugarAI respecte et dépasse les normes de sécurité largement reconnues et propose des solutions de conformité sur mesure adaptées à vos besoins.

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FAQ

Ai-je besoin de Sugar Sell pour utiliser Sugar Serve ?

Sugar Serve est disponible seul, mais fonctionne mieux avec Sugar Sell, surtout lorsque les équipes commerciales et de service partagent la même fiche de compte.

Y a-t-il des modules complémentaires ou des frais supplémentaires ?

Sugar Serve couvre les besoins essentiels du service dès le départ, avec des modules complémentaires en option et des intégrations disponibles via le Sugar Marketplace. Vous bénéficiez d'une tarification prévisible au lieu de frais pour chaque dépassement.

Quels types de forfaits de support et de services sont disponibles ?

Nous proposons à nos clients plusieurs offres de conseil, d’adoption et de support. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Comment Sugar Serve accompagne-t-il les équipes commerciales ?

Les problèmes de service apparaissent dans la fiche client que les commerciaux utilisent déjà, afin que les responsables de compte puissent intervenir tôt et aborder chaque conversation en étant préparés.