SUGAR SERVE

Plateforme de service client

Obtenez une vue complète des interactions clients et les outils pour résoudre rapidement les problèmes, sans passer d’un système à l’autre.

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Rejoignez plus de 4 000 entreprises dans 120+ pays qui font confiance à SugarAI

Principaux avantages de Sugar Serve

Sugar Serve aide les équipes de service client à offrir un support plus rapide et personnalisé, en donnant aux agents une vue complète du client et les outils nécessaires pour résoudre les demandes efficacement sur tous les canaux.

Augmentez la productivité des agents de service

Donnez à vos agents de service les moyens d’être productifs et de résoudre davantage de dossiers en supprimant la nécessité de rechercher des informations dans plusieurs outils.

Améliorez la satisfaction client

Interagissez avec vos clients selon leurs préférences grâce à une expérience omnicanale : téléphone, chat, e-mail ou libre-service.

Réduisez les coûts de service

Offrez un service client de qualité en automatisant les processus clés, pour un support plus simple, plus fluide et plus rentable.

« Avant d’utiliser Sugar Serve, nos processus présentaient des lacunes et des retards dans la circulation de l’information. Nous avons désormais pu simplifier nos opérations de service sur le terrain et mieux servir nos clients, notamment pour les services d’installation et de réparation. »

NATARAJAN A.

Responsable du service

POINTS FORTS DU PRODUIT

Créez de meilleures expériences client dans les moments qui comptent

Interagissez selon les préférences de vos clients

Offrez à vos agents un espace central pour échanger avec les clients via messagerie, chat, portail, e-mail ou téléphone, tout en intégrant chaque interaction dans un historique complet, quel que soit le canal.

Créez des interactions fluides grâce à une expérience unifiée sur l’ensemble des canaux.

Déployez rapidement de nouveaux canaux de communication, avec des coûts réduits et sans investissement initial.

Répondez aux demandes clients et résolvez les incidents

Gagnez en efficacité grâce à un suivi et une gestion fluides des demandes, pour des résolutions rapides et efficaces.

Optimisez vos opérations de service en automatisant les tâches répétitives avec Sugar BPM (Business Process Automation), afin de permettre aux agents de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée.

Centralisez facilement les informations liées aux demandes dans un espace unique, favorisant des décisions éclairées et une meilleure collaboration.

Offrez un support en ligne à vos clients

Permettez à vos clients de rechercher facilement dans votre base de connaissances, d’obtenir des réponses instantanées et de soumettre des demandes d’assistance si nécessaire.

Offrez la flexibilité d’un support 24 h/24 et 7 j/7, permettant à vos clients de vous contacter à tout moment, où qu’ils soient.

Libérez du temps à vos agents en offrant aux clients des capacités rapides de libre-service

Obtenez une vision complète du client

Offrez à vos agents un environnement de travail unifié et performant pour gagner en productivité et traiter davantage de demandes, sans perdre de temps à rechercher des informations.

Donnez aux agents du service client les informations dont ils ont besoin pour offrir un support personnalisé.

Accédez facilement aux articles de la base de connaissances et partagez-les directement depuis votre espace de travail.

Interagissez selon les préférences de vos clients

Créez des interactions fluides grâce à une expérience unifiée sur l’ensemble des canaux.

Déployez rapidement de nouveaux canaux de communication, avec des coûts réduits et sans investissement initial.

Offrez un support en ligne à vos clients

Permettez à vos clients de rechercher facilement dans votre base de connaissances, d’obtenir des réponses instantanées et de soumettre des demandes d’assistance si nécessaire.

Offrez la flexibilité d’un support 24 h/24 et 7 j/7, permettant à vos clients de vous contacter à tout moment, où qu’ils soient.

Libérez du temps à vos agents en offrant aux clients des capacités rapides de libre-service

Répondez aux demandes clients et résolvez les incidents

Gagnez en efficacité grâce à un suivi et une gestion fluides des demandes, pour des résolutions rapides et efficaces.

Optimisez vos opérations de service en automatisant les tâches répétitives avec Sugar BPM (Business Process Automation), afin de permettre aux agents de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée.

Centralisez facilement les informations liées aux demandes dans un espace unique, favorisant des décisions éclairées et une meilleure collaboration.

Obtenez une vision complète du client

Offrez à vos agents un environnement de travail unifié et performant pour gagner en productivité et traiter davantage de demandes, sans perdre de temps à rechercher des informations.

Donnez aux agents du service client les informations dont ils ont besoin pour offrir un support personnalisé.

Accédez facilement aux articles de la base de connaissances et partagez-les directement depuis votre espace de travail.

Simplifiez votre service client avec Sugar Serve

Interagissez selon les préférences de vos clients

Permettez à vos clients d’interagir avec vous à tout moment et depuis n’importe où, via des options de libre-service ou avec l’aide d’un agent.

Tenez vos promesses grâce à l’excellence opérationnelle

Respectez vos engagements et vos niveaux de service (SLA) grâce à des processus et des workflows automatisés.

Donnez à vos équipes les informations en temps réel

Fournissez à vos équipes les outils et les informations pertinentes dont elles ont besoin pour disposer d’une vision complète de la relation client.

Optimisez le service sur le terrain et la maintenance à la demande

Améliorez votre efficacité grâce à la planification basée sur les compétences et simplifiez vos opérations en automatisant les processus.

Interagissez selon les préférences de vos clients

Permettez à vos clients d’interagir avec vous à tout moment et depuis n’importe où, via des options de libre-service ou avec l’aide d’un agent.

Donnez à vos équipes les informations en temps réel

Fournissez à vos équipes les outils et les informations pertinentes dont elles ont besoin pour disposer d’une vision complète de la relation client.

Tenez vos promesses grâce à l’excellence opérationnelle

Respectez vos engagements et vos niveaux de service (SLA) grâce à des processus et des workflows automatisés.

Optimisez le service sur le terrain et la maintenance à la demande

Améliorez votre efficacité grâce à la planification basée sur les compétences et simplifiez vos opérations en automatisant les processus.

Extensibilité

Connectez vos outils préférés ou choisissez des modules complémentaires adaptés à vos besoins.

Voir toutes les options

Extensibilité

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Extensibilité

Connectez vos outils préférés ou choisissez des modules complémentaires adaptés à vos besoins.

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Assurer votre sécurité, conversation après conversation

Sécurité de niveau entreprise

SugarAI utilise un cadre de sécurité robuste, en s’appuyant sur une approche de défense en profondeur pour protéger vos données à tous les niveaux.

Conformité inégalée

SugarAI respecte et dépasse les normes de sécurité largement reconnues et propose des solutions de conformité sur mesure adaptées à vos besoins.

En savoir plus

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SugarAI utilise un cadre de sécurité robuste, en s’appuyant sur une approche de défense en profondeur pour protéger vos données à tous les niveaux.

Conformité inégalée

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Sécurité de niveau entreprise

SugarAI utilise un cadre de sécurité robuste, en s’appuyant sur une approche de défense en profondeur pour protéger vos données à tous les niveaux.

Conformité inégalée

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FAQ

À quel point une plateforme comme Sugar Serve est-elle essentielle votre entreprise ?

Une plateforme de service client, comme Sugar Serve, est essentielle pour les entreprises, car elle permet une gestion efficace des interactions clients, des workflows rationalisés et une amélioration globale de la satisfaction client, contribuant ainsi à la réussite et à la compétitivité de l’entreprise.

Y a-t-il des modules complémentaires ou des frais supplémentaires ?

SugarAI propose différents modules complémentaires tiers, intégrations et services pour aider votre entreprise à garder une longueur d’avance dans votre secteur. Cependant, nous sommes fiers de dire que nos offres prêtes à l’emploi sont plus robustes que celles de nos concurrents. Au lieu de facturer chaque dépassement et chaque module complémentaire, nous vous offrons une solution simple à un prix prévisible.