Wieland Electric
Un fabricant de matériel électrique rationalise les processus de vente mondiaux et l’assistance
L'effet Sugar
40 %
temps de traitement plus rapide
25 %
réponses plus rapides pour l’assistance technique
Moins d’administratif
pour les vendeurs
Wieland est reconnu comme l’inventeur de la technologie de connexion électrique sécurisée. Aujourd’hui, cette entreprise familiale est l’un des principaux fournisseurs de technologies de sécurité et d’automatisation, ainsi que le leader mondial du marché des installations électriques enfichables pour la technologie du bâtiment. Ses équipes commerciales, de service et d’ingénierie opèrent dans plus de 70 pays, en gérant des comptes complexes et une large gamme de produits.
Le défi
Avant Sugar, les équipes régionales travaillaient de manière indépendante avec des outils distincts et des données cloisonnées, ce qui rendait la visibilité globale presque impossible. Les stratégies communes étaient difficiles à mettre en œuvre, et les informations clients étaient dispersées dans différents systèmes.
Les processus manuels ralentissaient aussi le suivi des leads issus des salons professionnels, les transmissions du marketing et le support technique. Sans système central, il n'y avait pas de suivi cohérent des demandes, des délais de traitement ni des résultats entre les régions.
La solution
Wieland a mis en place Sugar pour centraliser les informations clients, standardiser les processus de vente et soutenir le déploiement international. Grâce à des tableaux de bord intuitifs et des flux de travail configurables, les équipes ont rapidement adopté la plateforme et automatisé les activités clés.
« Nous avons considérablement amélioré la coopération entre le marketing et les ventes en optimisant le processus lead-to-order », a déclaré Lars Ohlsson, chef d'équipe CRM et tarification. « Avec Sugar, nous avons désormais une vision à 360 degrés de nos clients dans le monde entier. Le CRM est devenu essentiel pour notre équipe commerciale. »
