Les équipes commerciales et de service d’Ex-Cell Kaiser gèrent des commandes complexes de corbeilles de déchets et de recyclage personnalisées. En proposant des expéditions à délai court, l’entreprise avait besoin d’une vue claire de chaque interaction client, devis et commande. En intégrant l’ERP Syspro avec Sugar, le personnel peut voir instantanément l’ensemble de la situation.

Depuis près d’un siècle, Ex-Cell Kaiser fabrique des produits pour le recyclage, l’hôtellerie et la gestion des installations. Basée aux États-Unis, elle est surtout connue pour ses corbeilles de déchets et de recyclage distinctives – le type que l’on voit dans les hôtels, les universités, les aéroports et d’autres espaces publics – fabriquées sur commande pour les distributeurs et les partenaires en marque blanche. Chaque unité peut être personnalisée avec des finitions, des couleurs, des visuels, des logos et des configurations pour correspondre à l’identité d’un site et transformer une corbeille standard en élément du design global.

Données client dispersées

Ce niveau de personnalisation, combiné à une promesse d’expédition en seulement 10 jours, met une forte pression sur la façon dont Ex-Cell Kaiser gère les informations client. Pendant des années, Ex-Cell Kaiser s’est débroulée avec un patchwork de systèmes – le logiciel de planification des ressources d’entreprise (ERP) Syspro d’un côté, et les données de gestion de la relation client (CRM) de l’autre.

Les contacts passaient entre les mailles du filet lorsque les personnes changeaient de distributeur, et les erreurs de données s’accumulaient. Pour livrer rapidement et rester compétitive, l’entreprise avait besoin d’une vue claire et en temps réel de chaque interaction client, devis et commande.

Fusion de deux systèmes en un

Quand Syspro a lancé une intégration avec Sugar, Ex-Cell Kaiser a sauté sur l’occasion de l’essayer.

« Ce que nous avons vu, c’était une entreprise réputée avec une solution CRM robuste et, surtout, de bonnes capacités d’intégration », a déclaré Speizman. « L’équipe Sugar a été absolument remarquable – elle nous a aidés à créer une solution très solide. »

Sugar a piloté le déploiement – en migrant les données historiques de l’ancien CRM vers Sugar – et a travaillé avec Syspro pour configurer la connexion ERP. L’adoption a été rapide, les utilisateurs comprenant facilement les workflows en regardant de courtes vidéos de formation de Sugar.

Visibilité client complète

Avec la solution Sugar pour Syspro, les systèmes de vente et de fabrication d’Ex-Cell Kaiser fonctionnent désormais comme un seul. Tout le monde voit l’ensemble en temps réel, sans passer d’un système à l’autre. Les données client, les commandes et les communications de l’entreprise sont désormais exactes, à jour et faciles d’accès – le personnel passant moins de temps sur les vérifications et corrections manuelles.

« La personnalisation et le niveau de détail disponibles dans Sugar nous ont permis de créer des tableaux de bord personnalisés dans toute l’organisation », a déclaré Anna Cosentino, VP, Sales & Marketing, Ex-Cell Kaiser. « Ces tableaux de bord permettent à nos équipes de direction et de management d’avoir soit une vue à 30 000 pieds, soit une vue à 1 000 pieds de la même activité. Les ventes peuvent voir les détails précis dont elles ont besoin pour conclure avec succès. »

Les dossiers, opportunités, contrats et communications qui se trouvaient autrefois dans des e-mails, des lecteurs partagés et des dossiers papier sont maintenant dans Sugar. Grâce à l’intégration Outlook de Sugar, les équipes d’Ex-Cell Kaiser peuvent accéder rapidement aux informations client dont elles ont besoin, sans parcourir une longue liste d’e-mails.

« Depuis un seul écran, les équipes commerciales et de service client peuvent envoyer un e-mail unique vers Sugar et s’assurer qu’il est disponible pour toute personne qui en a besoin, qu’il soit lié à une opportunité, un lead, un dossier de service ou un SKU », a déclaré Cosentino.

Données fiables et commandes synchronisées

Comme Ex-Cell Kaiser travaille via des distributeurs, il était auparavant difficile de recueillir des informations sur les utilisateurs finaux. Désormais, avec les adresses de livraison et d’autres détails remontant depuis Syspro, l’entreprise peut déduire des informations sur les utilisateurs finaux, rendant les enregistrements bien plus exacts et exploitables. Les données de ventes et de facturation apparaissent clairement dans Sugar, donnant au personnel une vue nette de la performance sans rapprochement supplémentaire.

Le flux opportunité-facture est désormais beaucoup plus fluide. L’équipe saisit les opportunités commerciales et les devis dans Sugar, et une fois l’affaire gagnée, les détails de la commande sont synchronisés automatiquement avec Syspro. Cette commande est ensuite générée dans Syspro, exécutée et facturée, et les informations reviennent directement dans Sugar.

« Nous voyons l’intégration Syspro avec Sugar comme une énorme opportunité », a déclaré Speizman. « Cela nous a permis de bâtir la base du workflow efficace que nous avons toujours voulu. »