Vetri Speciali
Un fabricant de contenants en verre choisit un CRM flexible pour les ventes
Résultats
40 %
moins de tâches manuelles
30 %
gain de productivité
Plus rapide
Temps de réponse des clients
Fondée à Trente, en Italie, en 1994, Vetri Speciali est un leader mondial des contenants en verre pour l’industrie agroalimentaire. L’entreprise compte plus de 800 employés, réalise plus de 227 millions d’euros de chiffre d’affaires et a des clients dans 52 pays.
Le défi
Derrière le succès de Vetri Speciali se cachait un CRM obsolète, conçu au début des années 2000. Il était lent, difficile à mettre à jour, pas conçu pour gérer les relations et mal intégré aux autres systèmes. La gestion des leads était presque inexistante, et même des processus comme le développement produit avaient été ajoutés au CRM.
« Il n’y avait pas de vraie logique dans nos processus dans le CRM », explique Guarascio. « Chaque changement devenait un défi technique. Le CRM était devenu un goulot d’étranglement plutôt qu’un outil de support. »
En même temps, l’environnement commercial évoluait : les coûts de l’énergie augmentaient, les concurrents étrangers étaient plus agressifs, et des clients autrefois fidèles commençaient à partir. Dans ce contexte, la digitalisation des processus est devenue une priorité stratégique.
La solution
Pour mener ce changement, Vetri Speciali a choisi Impresoft Engage comme partenaire technologique et Sugar comme nouvelle plateforme. Ce choix ne concernait pas seulement la technologie – il s’agissait de trouver un partenaire expérimenté dans l’adaptation de solutions aux processus uniques de l’entreprise, en particulier le développement produit.
« Notre objectif est de maintenir un leadership mondial sur un marché de plus en plus compétitif et complexe », déclare Guarascio. « En ce sens, la nouvelle plateforme SugarCRM est un allié stratégique : elle soutient notre croissance internationale grâce à des solutions évolutives et améliore le parcours client en offrant une vue complète et intégrée. C’est un investissement qui a déjà apporté des résultats tangibles et nous prépare aux défis de demain. »
Résultats
40 % de travail manuel en moins
30 % d’augmentation de la productivité
Des temps de réponse client plus rapides
Des taux de conversion des prospects plus élevés
Le projet
Le projet a été un effort à l’échelle de toute l’entreprise, impliquant les ventes, le service client, l’administration, le développement produit et la production.
Le résultat a été un CRM entièrement personnalisé avec des fonctions avancées dans trois domaines principaux :
Ventes : Gestion des leads, catalogue produits, devis, bons d’expédition et contacts.
Service client : Non-conformités, gestion des lots, avoirs et niveaux de stock.
Développement produit : Sept types de demandes traités via des workflows automatisés impliquant les équipes de conditionnement et de production.
Le nouveau système s’intègre parfaitement à l’ERP de l’entreprise, garantissant un échange de données fluide et fiable. Il dispose d’une interface conviviale pour une adoption rapide, une personnalisation avancée et une synchronisation avec Outlook afin de simplifier le travail quotidien.
Les bénéfices de Sugar sont clairs. La qualité des données s’est nettement améliorée, offrant à Vetri Speciali une visibilité précise sur les workflows et aidant à repérer des goulots d’étranglement qui passaient auparavant inaperçus.
Le projet CRM a été conçu pour évoluer dans le temps. À l’avenir, Vetri Speciali prévoit de mettre en place des campagnes marketing plus structurées, d’étendre l’automatisation, de renforcer l’analytique et d’explorer des solutions en libre-service et basées sur l’IA.
« Nous ne cherchions pas seulement un fournisseur de technologie », explique Guarascio. « Nous avions besoin de quelqu’un ayant de l’expérience et de la capacité d’adaptation, qui nous accompagne après la mise en production. Le projet ne représente que la moitié du travail. L’autre moitié, c’est l’accompagnement continu et la collaboration. »
