Pour Boffi, la phase initiale de chaque relation client – qu’il s’agisse d’une première visite en showroom, d’une demande par e-mail, d’un formulaire web ou d’un prospect issu d’un événement – n’était jamais suivie de manière systématique. Les équipes commerciales ne disposaient d’aucune donnée claire sur le nombre de personnes ayant visité les showrooms, sur celles qui étaient devenues de véritables prospects et sur celles qui avaient été converties en clients.  

La gestion des contacts et les activités de suivi étaient souvent assurées à l’aide de fichiers Excel non partagés. Ce manque de structure donnait une vision fragmentée des ventes et limitait la visibilité sur les opportunités commerciales.  

Pour relever ses défis technologiques et métiers, Boffi|DePadova a choisi le partenaire technologique Impresoft Engage. « Avec Impresoft Engage, nous avons trouvé un partenaire fiable et très réactif, composé de personnes plutôt que de simples processus. L’équipe projet était directe, pragmatique et concentrée sur la recherche des meilleures solutions », explique Stefano Radaelli, Digital Project Specialist, Boffi|DePadova SpA  

SugarAI est devenu un outil central essentiel pour Boffi|DePadova. « Maintenant que nous utilisons Sugar, nous pouvons voir chaque étape du processus de vente, de la génération et de la qualification des leads jusqu’au développement et à la conclusion de l’affaire », explique Radaelli.  

Ce puissant hub CRM offre une vue à 360 degrés des relations et améliore la collaboration dans toute l’organisation.  

Des tableaux de bord intuitifs offrent un accès immédiat aux données en temps réel, aidant les équipes commerciales à suivre la manière dont les relations clients démarrent et évoluent. Elles voient ce qui se passe dans les différents magasins, quels canaux fonctionnent le mieux, et comprennent quand intervenir et allouer les ressources plus efficacement.  

De meilleures données signifient aussi un meilleur soutien aux équipes, en aidant à identifier les problèmes critiques et à élaborer des stratégies commerciales plus ciblées et orientées client. Elles peuvent également analyser et gérer la demande du marché pour différents produits, qui devient de plus en plus personnalisée et complexe.  

Sugar apporte désormais de la valeur au travail quotidien : 

• En quelques clics seulement, la direction commerciale suit les opportunités actives, leur progression et les points à améliorer.  

• Les responsables de zone comparent les performances des différents magasins et prennent des mesures concrètes pour apporter du soutien là où c’est nécessaire.  

• Les directeurs de magasin suivent les performances des équipes, comprennent mieux l’état des relations clients et identifient où le suivi peut être renforcé.  

• Les business developers et les chefs de projet organisent plus précisément les informations sur les leads, suivent les étapes clés de la relation et les taux de conversion, et peuvent se concentrer sur les opportunités les plus prometteuses.