Lorsque la pandémie a frappé en 2020, les concessions automobiles ont été contraintes de fermer leurs portes physiques du jour au lendemain. Cela a marqué le début d’une période perturbatrice et rapide pour l’industrie automobile. Les clients avaient toujours besoin de véhicules pour se déplacer, mais ne pouvaient pas se rendre en concession pour les voir, ce qui les a poussés en ligne. La pénurie de semi-conducteurs affectait aussi fortement l’offre de voitures neuves, alimentant la demande de voitures d’occasion.

Une concession locale bien établie de voitures d’occasion à Exeter, dans le Devon, a rapidement réagi à la demande des clients. Après s’être rebaptisée Tangelo en 2021, et avec un nouveau site e-commerce sur le point d’être mis en ligne, l’entreprise est rapidement devenue une plateforme nationale de vente automobile, avec des clients aux quatre coins du Royaume-Uni.

Pendant cette incroyable période de croissance, Tangelo savait que ses systèmes de CRM et de marketing devaient être mis à jour pour déployer avec succès sa nouvelle marque et sa stratégie de croissance sans obstacles.

L’équipe commerciale de Tangelo s’appuyait encore sur l’enregistrement manuel des informations clients et des activités de l’équipe. Cela risquait de freiner l’activité à l’avenir, surtout dans le contexte d’une plateforme en ligne repensée.

Tangelo avait besoin de systèmes commerciaux et marketing reliés et collaboratifs, avec un point d’accès unique. L’entreprise avait besoin d’un système CRM servant de source unique de référence (SSOT), où chacun pourrait trouver des données intégrées, exactes et à jour, dans un système unifié à l’échelle de l’entreprise. C’est là qu’interviennent SugarAI et son partenaire d’implémentation, Provident CRM.

À la recherche d’une solution adaptée

Après avoir étudié le marché et regardé des démonstrations de plusieurs plateformes CRM différentes, la direction de Tangelo a conclu que Sugar Sell et Sugar Market répondaient ensemble à tous ses besoins, notamment en matière de flexibilité, de collaboration et de personnalisation.

Provident CRM a été recommandé à Tangelo via le réseau de partenaires de Sugar, en prenant en charge le processus d’intégration et en fournissant une formation approfondie à ses responsables de transaction et à son équipe marketing.

L’équipe commerciale de Tangelo a également désigné son propre champion interne Sugar, qui a aidé ses collègues à développer leurs compétences sur Sugar et à construire le système CRM autour des flux de travail individuels.

Centraliser les données clients pour une meilleure expérience

Grâce à l’acquisition automatisée des données et à l’accès aux informations à l’échelle de l’entreprise, l’équipe commerciale de Tangelo a commencé à utiliser Sugar Sell pour suivre l’ensemble du processus de vente, depuis les demandes de prospects jusqu’aux opportunités et aux commandes - le tout au même endroit.

Pendant ce temps, Sugar Market permet à l’équipe marketing d’extraire des données claires et de cibler efficacement chaque client pour la première fois.

En intégrant les deux solutions et en reliant les résultats des ventes aux campagnes marketing, l’entreprise bénéficie désormais d’une meilleure prise de décision et d’une utilisation bien plus efficace du temps et des ressources.

Non seulement le nouveau système a fait gagner du temps à l’équipe commerciale, mais il lui a aussi permis d’offrir une meilleure expérience client, avec toutes les informations d’un client et l’historique de ses échanges au même endroit.

Cap sur l’avenir

Tangelo ajoute désormais davantage d’éléments à ses solutions Sugar, notamment l’intégration des données avec les principales places de marché automobiles et la vitrine du site web. Cela offrira une vision plus claire du processus de demande des prospects et signalera rapidement lorsqu’un prospect verse un acompte pour une commande de véhicule, afin que la facturation puisse elle aussi être unifiée avec le système CRM.

Les données marketing de Tangelo étaient auparavant une ressource inexploitée, et l’entreprise a donc constaté un réel avantage à pouvoir exploiter ces données et cibler chaque client. Auparavant, une fois qu’un client avait acheté une voiture, il n’était plus suivi, mais Tangelo peut désormais nouer des relations durables grâce aux données recueillies avec consentement. Depuis l’intégration de Sugar, sa base de données a augmenté de 22 %.

Provident CRM est présent pour fournir une formation approfondie et continue au personnel ainsi qu’une personnalisation adaptée au secteur et à l’entreprise, afin d’aider Tangelo à poursuivre sa trajectoire de croissance.

Avec le lancement prochain du site Tangelo repensé, l’expertise de Provident CRM aide aussi l’équipe à mieux comprendre la façon dont les clients interagissent avec ses campagnes, à suivre les résultats et à les affiner. En relativement peu de temps, Sugar et Provident CRM ont aidé Tangelo à placer le client au cœur de son activité, lui permettant de passer d’une concession locale prospère à une plateforme de vente automobile à l’échelle du Royaume-Uni. À mesure que ce partenariat se développe, tout devient possible.