Avec plus de 18 000 employés de plus de 100 nationalités, le groupe STARK est fier de contribuer à créer de beaux lieux de vie dans le monde entier grâce à ses activités industrielles et de distribution.

La division Off-site Solutions, récemment créée, réunit quatre marques du groupe STARK. Le fait qu’International Timber, Pasquill, Roofspace Solutions et ScotFrame travaillent ensemble au sein de la division Off-site Solutions permet à ces marques de proposer une offre unique aux clients, soutenue par la vaste gamme d’actifs du groupe STARK disponibles au Royaume-Uni.

International Timber fournit des produits en bois et des panneaux à un large éventail de secteurs industriels au Royaume-Uni. Pasquill est le plus grand fournisseur de charpentes de toiture de confiance au Royaume-Uni, avec un réseau national inégalé de sites de conception et de fabrication. Roofspace est un fournisseur primé de produits et services hors site pour le secteur de la construction.

Enfin, Scotframe fournit des kits de maisons à ossature bois primés destinés aux autoconstructeurs et aux promoteurs immobiliers commerciaux du monde entier. L’entreprise s’approvisionne uniquement en bois durable de la plus haute qualité et associe des procédés de fabrication de pointe à un service professionnel pour livrer un produit entièrement personnalisé, conçu pour la vie que vous bâtissez.

Le défi

Peter Baines, responsable de l’information chez International Timber, explique : « Avant Sugar Predict, le plus grand défi auquel mon équipe était confrontée était de savoir comment diffuser des informations précises à nos équipes, afin qu’elles puissent ensuite prendre la bonne décision au moment voulu.

Mon équipe actualisait des rapports Excel et envoyait les résultats par e-mail à la personne concernée. Cette façon de travailler consommait beaucoup de temps et de ressources, et ne permettait pas aux responsables, commerciaux et autres collaborateurs d’accéder aux informations à la demande. »

Avec une entreprise de cette taille, il était crucial pour Peter Baines et son équipe d’accéder rapidement à des informations leur permettant d’avancer vers leurs objectifs. Qu’il s’agisse d’un commercial sur le terrain utilisant l’application hors ligne pour préparer une réunion client ou d’un responsable au bureau supervisant l’ensemble des performances commerciales, les données instantanées sont fournies sous forme d’actions rapides et faciles à assimiler, au bénéfice de toute l’entreprise.

La solution

Peter explique que, parce que le « logiciel SaaS Sugar Predict est hébergé dans le cloud, mon équipe pouvait accéder aux données dont elle avait besoin partout et à tout moment. C’était l’un des résultats les plus bénéfiques du choix de Sugar Predict.

« Sugar Predict ne ressemble à rien de ce que nous avons utilisé auparavant ; le logiciel simplifie l’analyse des données en transformant de grands ensembles de données en résultats faciles à comprendre et en prochaines étapes pour les responsables et les commerciaux. »

Les résultats

« Sugar Predict nous a permis de fournir les informations les plus récentes et les plus précises aux bonnes personnes – et seulement aux bonnes personnes – 24 heures sur 24. Peu importe où se trouve mon équipe, peu importe l’appareil qu’elle utilise, elle peut faire son travail efficacement, avec succès et instantanément.

« Avec Sugar Predict, nous avons une vue constante de nos analyses de données, ce qui signifie que nous pouvons exploiter et mesurer ces informations pour identifier clairement une opportunité de vente additionnelle ou de vente croisée, voire un risque potentiel de perte de clients.

« En tant que responsable, je peux consulter facilement mes flux de revenus et de profits, car ils sont bien organisés et simples à trouver. Je peux rapidement identifier les meilleurs clients et produits et, en deux pressions sur l’écran, comprendre la santé de mes clients et les pertes de revenus.

« Comprendre nos clients est essentiel pour identifier des opportunités.

« Pour nous aider à développer et approfondir notre compréhension des clients, et à mieux gérer les relations que nous entretenons avec eux, nous avions besoin d’un outil capable de fournir instantanément les données clients du bout des doigts.

« Avec son offre CRM, Sugar Predict le fait si bien que je n’envisage plus aucune autre solution CRM autonome.

« Il répond à toutes nos questions et fait exactement ce dont notre entreprise a besoin.

« En tant qu’équipe motivée et déterminée utilisant Sugar Predict pour soutenir notre activité, je crois fermement que nous pouvons identifier et saisir de nouvelles opportunités dès qu’elles se présentent.

« Comprendre les clients, identifier leurs besoins et concevoir nos produits et services pour y répondre à l’avenir nous aidera à augmenter les ventes, à nous adapter aux évolutions des tendances et à être un leader du marché. »

« Non seulement cela, mais je sais aussi que nous aurons une longueur d’avance sur la concurrence – car nous avons un accès instantané à toutes les informations issues de nos données pour prendre la bonne décision – et nous comblerons les lacunes lorsque le comportement d’achat des clients commencera à changer. Soudain, nous avons les yeux sur chaque partie de l’entreprise ; grâce à des analyses de données approfondies et détaillées, nous savons déjà bien plus qu’hier. »

L’avenir

Peter explique que SugarAI Revenue Intelligence pour STARK Group – Off-site Solutions Division a rendu extrêmement facile le fait de répondre à l’appétit sans cesse croissant de l’entreprise pour l’information. Nous cherchons constamment à en apprendre davantage, à absorber plus d’analyses et à avoir une vision complète de ce qui se passe en interne et en externe au sein de l’entreprise.

Pour conclure, Peter déclare que « Sugar est un excellent partenaire avec qui travailler ; sympathique, professionnel, efficace et expert dans son domaine. Il est clair à quel point l’équipe de SugarAI est passionnée et à quel point nous le sommes aussi à l’idée de travailler avec elle. Il ne me reste plus qu’à dire… merci pour ces 7 dernières années, et j’en attends beaucoup d’autres avec impatience. »