Protection One
Un leader de la sécurité obtient une vue client unifiée et des réponses plus rapides
Le leader de la sécurité améliore les performances de toutes les équipes
93 %
Satisfaction client
Plus rapide
des réponses plus coordonnées
Plus élevé
Adoption du CRM
Fondée en 1997, Protection One fournit une surveillance à distance 24h/24 et 7j/7 avec intervention en temps réel. Filiale du groupe Securitas, l’entreprise accompagne les PME de secteurs tels que la logistique, l’automobile, l’hôtellerie et le recyclage, avec plus de 280 collaborateurs et une solide expertise des systèmes de sécurité à forte valeur.
Le défi
Avant Sugar, les équipes travaillaient avec des outils cloisonnés qui empêchaient une vue cohérente du client. Les lacunes d'information entre les ventes, le support et le back-office entraînaient des réponses plus lentes et un travail en double.
Face à des attentes croissantes et à une complexité opérationnelle accrue, Protection One avait besoin d'une plateforme unique pour rationaliser les processus clients et garantir que chaque service dispose des mêmes informations.
La solution
Entièrement intégré à leur ERP et à leurs autres applications, Sugar centralise désormais les données clients et prend en charge un travail plus structuré et automatisé – grâce au connecteur de Magic Software et aux personnalisations CRM d’OPEN Digitalgruppe.
« Pour nous, la vue client à 360° est l’avantage le plus précieux », déclare Jörn Kempken, responsable des applications métier IT chez Protection One.
Tous les services reçoivent désormais les mêmes informations, ce qui nous permet de résoudre rapidement les problèmes clients et d’éviter les allers-retours inutiles.
Jörn Kempken, Responsable des applications métier IT
Des améliorations nettes dans la façon dont les équipes travaillent et servent les clients
93 % de satisfaction client
Des réponses plus rapides et mieux coordonnées
Adoption accrue du CRM
Des flux de travail automatisés qui réduisent le travail manuel
Une vue client unifiée et des réponses plus rapides
Protection One a transformé ses opérations clients avec Sugar, remplaçant des outils dispersés par une plateforme intégrée unique. Le CRM donne désormais à chaque équipe une vue immédiate et cohérente de chaque client. Cette approche unifiée aide l’entreprise à répondre plus rapidement et à améliorer la qualité du service, ce qui lui a valu un taux de satisfaction client de 93 %.
