Les professionnels du service comptent sur Niftylift pour accéder à leurs lieux de travail grâce à des machines élévatrices mobiles comme les nacelles à flèche, les nacelles élévatrices et les plateformes d’accès. En tant que l’un des plus grands fabricants du secteur dans la location de plateformes élévatrices, l’entreprise est aussi un pionnier et spécialiste des machines compactes et légères qui produisent des effets environnementaux minimes.

Cependant, avec plus de 550 employés au service de 60 pays dans le monde, Niftylift ne disposait pas d’un emplacement central pour des données commerciales et de service fiables. Avec des informations réparties entre des lecteurs partagés, des dossiers personnels et des chaînes d’e-mails, l’entreprise avait besoin d’une solution CRM capable de suivre les exigences croissantes de son activité mondiale.

Le CRM stimule la croissance de l’entreprise

Niftylift voulait faire évoluer son parcours client vers le cloud afin de fluidifier les interactions clients (comme l’établissement de devis) et d’offrir un accès mobile pendant les déplacements. Niftylift a décidé qu’il était temps de réévaluer sa solution CRM afin de mieux centraliser les données, améliorer l’efficacité des processus et prendre des décisions métier plus intelligentes. Niftylift a choisi de passer à la solution cloud de Sugar pour accélérer son usage du CRM.

Des données commerciales fragmentées entraînent une création de devis lente et inexacte

L’utilisation de Sugar a aidé Niftylift à résoudre des défis liés à des données disparates, à une faible adoption du CRM et à des interactions client fragmentées. De plus, cela a permis de répondre à l’un des défis clés de l’équipe commerciale, qui ne pouvait pas créer efficacement des devis précis ni fournir des mises à jour sur les clients récurrents, lesquels représentent 75 % des ventes de l’entreprise.

Pour s’assurer que SugarCRM correspondait parfaitement aux besoins de Niftylift, l’équipe de Sugar a travaillé en étroite collaboration avec les dirigeants de l’entreprise afin d’élaborer un plan stratégique. Ensemble, ils ont identifié des objectifs autour de la modernisation et de l’optimisation des processus. Par exemple, la force commerciale très mobile de Niftylift avait besoin d’un moyen simple et fiable pour consulter et mettre à jour les données de vente tout en créant des devis professionnels depuis n’importe où. Toute la tarification et l’établissement des devis étaient auparavant effectués manuellement dans des feuilles de calcul, des documents et des e-mails déconnectés. Cela rendait le processus difficile à mettre à jour et sujet aux erreurs.

Niftylift devait aussi répondre aux fluctuations du marché grâce à des incitations fiscales pour l’achat de machines industrielles. Cela a encouragé des clients qui auraient normalement loué ou acheté du matériel d’occasion à acheter du neuf auprès de Niftylift. Avec plus de prospects entrants que jamais, l’équipe commerciale de Niftylift avait du mal à affecter rapidement des commerciaux et à personnaliser les communications.

Transformation digitale et bonnes pratiques

Sugar a travaillé avec Niftylift pour mettre en œuvre les bonnes pratiques CRM, rendant possible la transition vers un cycle d’activité entièrement digital, en particulier autour de l’acquisition et de la fidélisation des clients.

Niftylift dispose désormais d’un outil de tarification personnalisé, d’une logistique optimisée et d’une meilleure façon de créer des devis. Niftylift peut facilement créer des devis via un processus unique dans toutes les régions en utilisant des modèles dans Sugar.

Sugar offre à Niftylift une vue à 360 degrés de chaque client, ainsi qu’un moyen d’automatiser la création de devis au sein de la plateforme. Niftylift peut stocker les données et les informations clients en un seul endroit, les rendant facilement disponibles pour le suivi et l’analyse. À mesure que les agents se coordonnent avec les dirigeants, les processus sont synchronisés, fournissant des informations à jour à l’équipe du service client afin d’améliorer l’ensemble du cycle d’activité.

Les processus de vente automatisés améliorent l’efficacité et la qualité des données

Aujourd’hui, Niftylift dispose d’une base de données centrale et de processus commerciaux standardisés, ce qui aboutit à une vision plus complète du parcours client. L’entreprise dispose de processus opérationnels mieux alignés sur les besoins de l’activité. De plus, elle dispose de plateformes digitales pour améliorer la performance et gagner en compétitivité.

L’automatisation et la mobilité des processus de vente clés ont permis à Niftylift d’améliorer son agilité et son impact à l’échelle nationale. Depuis la mise en œuvre, Niftylift a obtenu un impact positif sur certaines lignes de vente, ainsi qu’une nette amélioration de la qualité des données par rapport à l’année précédente. Au lieu d’appeler ou d’envoyer des e-mails au personnel administratif des ventes pour mettre à jour les informations clients pendant leurs déplacements, les commerciaux de Niftylift peuvent simplement saisir eux-mêmes les données grâce à l’accès cloud et mobile.

Cette expérience a donné à Niftylift une feuille de route vers le succès pour la mise en œuvre de la technologie.