Vetri Speciali
Un produttore di contenitori in vetro sceglie un CRM flessibile per le vendite
I risultati
40%
meno lavoro manuale
30%
aumento della produttività
Più veloce
tempi di risposta dei clienti
Fondata a Trento, Italia, nel 1994, Vetri Speciali è un leader globale nei contenitori in vetro per l’industria alimentare e delle bevande. L’azienda conta oltre 800 dipendenti, oltre 227 milioni di euro di fatturato e clienti in 52 Paesi.
La sfida
Dietro il successo di Vetri Speciali c’era un CRM obsoleto, sviluppato nei primi anni 2000. Era lento, difficile da aggiornare, non progettato per gestire le relazioni e integrato male con altri sistemi. La gestione dei lead era quasi inesistente e perfino processi come lo sviluppo prodotto erano stati inseriti nel CRM.
“Nel CRM non c’era una vera logica nei nostri processi”, dice Guarascio. “Ogni modifica diventava una sfida tecnica. Il CRM si era trasformato in un collo di bottiglia invece che in uno strumento di supporto.”
Allo stesso tempo, il contesto di business stava cambiando: i costi energetici aumentavano, i concorrenti esteri erano più aggressivi e i clienti, un tempo fedeli, iniziavano a spostarsi altrove. In questo scenario, digitalizzare i processi è diventato una priorità strategica.
La soluzione
Per realizzare il cambiamento, Vetri Speciali ha scelto Impresoft Engage come partner tecnologico e Sugar come nuova piattaforma. La scelta non riguardava solo la tecnologia: si trattava di trovare un partner con esperienza nel personalizzare soluzioni in base ai processi unici dell'azienda, in particolare nello sviluppo prodotto.
«Il nostro obiettivo è mantenere la leadership globale in un mercato sempre più competitivo e complesso», afferma Guarascio. «In questo senso, la nuova piattaforma SugarCRM è un alleato strategico: supporta la nostra crescita internazionale con soluzioni scalabili e migliora la customer journey offrendo una visione completa e integrata. È un investimento che ha già portato risultati tangibili e ci prepara alle sfide di domani.»
I risultati
40% di lavoro manuale in meno
Aumento della produttività del 30%
Tempi di risposta ai clienti più rapidi
Tassi di conversione dei lead più elevati
Il progetto
Il progetto è stato uno sforzo esteso a tutta l’azienda che ha coinvolto vendite, servizio clienti, amministrazione, sviluppo prodotto e produzione.
Il risultato è stato un CRM completamente personalizzato con funzionalità avanzate in tre aree principali:
Vendite: Gestione lead, catalogo prodotti, preventivi, bolle di spedizione e contatti.
Servizio clienti: Non conformità, gestione lotti, note di credito e giacenze di magazzino.
Sviluppo prodotto: Sette tipi di richieste gestite tramite workflow automatizzati che coinvolgono i team di packaging e produzione.
Il nuovo sistema si integra perfettamente con l’ERP aziendale, garantendo uno scambio dati fluido e affidabile. Ha un’interfaccia intuitiva per un’adozione rapida, personalizzazioni avanzate e la sincronizzazione con Outlook per semplificare il lavoro quotidiano.
I vantaggi di Sugar sono chiari. La qualità dei dati è migliorata notevolmente, offrendo a Vetri Speciali una visibilità precisa sui workflow e aiutando a individuare i colli di bottiglia che prima passavano inosservati.
Il progetto CRM è stato progettato per evolversi nel tempo. Guardando al futuro, Vetri Speciali prevede di sviluppare campagne marketing più strutturate, ampliare l’automazione, rafforzare l’analisi dei dati ed esplorare soluzioni self-service e basate sull’AI.
“Non stavamo cercando solo un fornitore di tecnologia”, afferma Guarascio. “Avevamo bisogno di qualcuno con esperienza e capacità di adattamento che ci supportasse dopo il go-live. Il progetto è solo metà del lavoro. L’altra metà è il supporto continuo e la collaborazione.”
