Per Boffi, la fase iniziale di ogni relazione con il cliente – che si trattasse di una prima visita in showroom, di una richiesta via email, di un modulo web o di un lead proveniente da un evento – non veniva mai monitorata in modo sistematico. Il team vendite non disponeva di dati chiari su quante persone visitassero gli showroom, quante diventassero lead reali e quante si convertissero in clienti.  

La gestione dei contatti e delle attività di follow-up veniva spesso effettuata con file Excel non condivisi. La mancanza di struttura creava una visione frammentata delle vendite e limitava la visibilità sulle opportunità commerciali.  

Per risolvere le proprie sfide tecnologiche e di business, Boffi|DePadova ha scelto il partner tecnologico Impresoft Engage. “Con Impresoft Engage abbiamo trovato un partner affidabile e altamente reattivo, fatto di persone e non solo di processi. Il team di progetto è stato diretto, pratico e focalizzato nel trovare le soluzioni migliori”, afferma Stefano Radaelli, Digital Project Specialist, Boffi|DePadova SpA  

SugarAI è diventato uno strumento vitale e centralizzato per Boffi|DePadova. "Ora che utilizziamo Sugar, possiamo vedere ogni fase del processo di vendita, dalla lead generation e qualificazione dei lead, fino allo sviluppo e alla chiusura della trattativa", spiega Radaelli.  

Il potente hub CRM offre una visione a 360 gradi delle relazioni e migliora la collaborazione in tutta l'organizzazione.  

Dashboard intuitive offrono accesso immediato ai dati in tempo reale, aiutando il team vendite a monitorare come iniziano ed evolvono le relazioni con i clienti. Possono vedere cosa sta accadendo nei vari punti vendita, quali canali funzionano meglio e capire quando intervenire e allocare le risorse in modo più efficace.  

Dati migliori significano anche un supporto migliore per i team, aiutando a identificare le criticità e a sviluppare strategie di vendita più mirate e orientate al cliente. Possono inoltre analizzare e gestire la domanda di mercato per vari prodotti, che sta diventando sempre più personalizzata e complessa.  

Sugar ora aggiunge valore al lavoro quotidiano: 

• Con pochi clic, il management vendite monitora le opportunità attive, il loro avanzamento e dove c'è margine di miglioramento.  

• I responsabili di area confrontano le performance dei diversi punti vendita e intraprendono azioni concrete per fornire supporto dove necessario.  

• I direttori dei punti vendita monitorano le performance dei team, comprendono meglio lo stato delle relazioni con i clienti e dove è possibile rafforzare il follow-up.  

• Business developer e project manager organizzano i dettagli dei lead in modo più preciso, monitorando le tappe della relazione e i tassi di conversione, e possono concentrarsi sulle opportunità più promettenti.