UNIRROL
Il produttore consente al proprio team commerciale di puntare con precisione sugli account
L'effetto Sugar
200
nuovi lead gestiti al mese
45%
tasso di conversione da lead a opportunità
Ogni processo
automatizzato
UNIRROL è una PMI a conduzione familiare con sede in Argentina, specializzata nella produzione pesante e nella distribuzione di prodotti per l'intralogistica, servendo i clienti direttamente e attraverso una rete di distributori.
Informazioni sui clienti sparse e disorganizzate
Il principale problema di UNIRROL, come per molte PMI in crescita, era che le informazioni sui clienti erano sparse, disorganizzate e raramente aggiornate.
I venditori tenevano traccia manualmente dei propri dati cliente e, se un commerciale lasciava l'azienda o andava anche solo in ferie, la direzione perdeva visibilità su ogni attività che stava gestendo. L'azienda non aveva un processo di vendita coerente e affidabile.
Centralizza i dati dei clienti e ottimizza le opportunità di vendita
Sugar è stato il catalizzatore per UNIRROL nel centralizzare tutti i dati dei clienti, aiutando i venditori a monitorare e ottimizzare le opportunità di vendita.
Dal marketing e dalla generazione di lead, alla gestione di preventivi e attività di vendita, i venditori ora dispongono di un sistema di gestione delle opportunità affidabile e facilmente accessibile. I commerciali hanno più chiarezza su ogni opportunità e possono quindi dare priorità meglio al loro tempo.
“Sugar consente al team di vendita di lavorare con precisione invece di inseguire ogni opportunità. I commerciali possono filtrare i dati a modo loro, identificare ciò che conta davvero e concentrare i propri sforzi dove generano il maggiore impatto.”
Hernán Hörl, Responsabile vendite, UNIRROL
Sugar porta struttura ai dati dei clienti
UNIRROL ha iniziato a usare Sugar nel 2009, abbandonando i fogli di calcolo Excel, iniziando con la versione gratuita e, dal 2014, usando la versione con licenza. Oggi utilizza l'ultima versione di Sugar Sell, che le ha consentito di implementare funzionalità di IA e automatizzare un processo di marketing esterno con WhatsApp.
Sugar ha unificato tutti i dati clienti di UNIRROL, consentendo ai venditori di monitorare e ottimizzare facilmente le opportunità di vendita. Il sistema registra ogni fonte di lead marketing e ogni punto di contatto, genera un preventivo e lo assegna al venditore giusto. I commerciali possono cercare un cliente, vedere subito la sua cronologia con i preventivi più recenti e impostare avvisi per segnalare gli account senza attività da diversi mesi, così da poterli riassegnare.
Con l'aiuto del nostro Certified Partner GrowIT, UNIRROL ha persino integrato con Sugar un processo di marketing automatizzato, utilizzando lead generati da annunci su WhatsApp, ponendo domande chiave di follow-up e instradando l'opportunità corretta.
Un bot basato sull'IA, implementato di recente, ora gestisce anche tutte le conversazioni in entrata, offrendo piena tracciabilità delle conversazioni, controllo qualità delle interazioni, self-service durante gli orari offline e analisi basate sul tipo di richiesta.
Sugar è facile da usare e visivamente chiaro, soprattutto nelle dashboard. «Le dashboard ci danno una visibilità preziosissima: quali lead convertono, quali opportunità hanno il valore più alto e dove i venditori dovrebbero concentrarsi. Ci aiutano a guidare il team», afferma Natalia Suppo dell'amministrazione commerciale.
Sugar aiuta a monitorare e analizzare le performance di vendita mensili, come afflusso di lead, volume delle opportunità, tassi di chiusura, conformità ai follow-up e rispetto degli SLA. Tracciano i dettagli di win/loss e monitorano il comportamento della pipeline per aiutare a identificare schemi e far emergere i punti critici.
Il sistema flessibile ha portato una struttura tanto necessaria ai dati dei clienti, inclusi preventivi, riunioni ed esiti win/loss. Anche quando i volumi di vendita oscillano, UNIRROL ha registrato miglioramenti significativi: meno rumore, meno email inutili e un unico canale di comunicazione organizzato.
«Ci ha dato lo spazio per concentrarci sulle iniziative strategiche, qualcosa di impensabile prima», afferma la direttrice generale María José Michelotti.
