Quando la pandemia colpì nel 2020, le concessionarie d’auto furono costrette a chiudere da un giorno all’altro le loro sedi fisiche. Fu l’inizio di un periodo dirompente e in rapida evoluzione per il settore automobilistico. I clienti avevano ancora bisogno di veicoli per spostarsi, ma non potevano recarsi in concessionaria per vederli, e questo li spinse online. Anche la carenza di semiconduttori stava incidendo gravemente sulla disponibilità di auto nuove, alimentando la domanda di auto usate.

Una consolidata concessionaria locale di auto usate a Exeter, nel Devon, si mosse rapidamente per rispondere alla domanda dei clienti. Dopo il rebranding in Tangelo nel 2021 e con un nuovo sito e-commerce in procinto di andare online, l’azienda si è rapidamente evoluta in una piattaforma nazionale di vendita auto con clienti in ogni angolo del Regno Unito.

Durante questo incredibile periodo di crescita, Tangelo sapeva che i suoi sistemi CRM e di marketing dovevano essere aggiornati per implementare con successo il nuovo brand e la strategia di crescita senza ostacoli.

Il team vendite di Tangelo si affidava ancora alla registrazione manuale delle informazioni dei clienti e delle attività del team. Questo avrebbe probabilmente ostacolato l’azienda in futuro, soprattutto nel contesto di una piattaforma online rinnovata.

Tangelo aveva bisogno che i propri sistemi di vendita e marketing fossero collegati e collaborativi, con un unico punto di accesso. Aveva bisogno di un sistema CRM che fungesse da single source of truth (SSOT), dove tutti potessero trovare dati integrati, accurati e aggiornati, in un sistema unificato a livello aziendale. È qui che entrano in gioco SugarAI e il suo partner di implementazione, Provident CRM.

Alla ricerca della soluzione giusta

Dopo aver studiato il mercato e visto demo di diverse piattaforme CRM, la direzione di Tangelo ha concluso che Sugar Sell e Sugar Market insieme soddisfacevano tutti i suoi requisiti, inclusa l’esigenza di flessibilità, collaborazione e personalizzazione.

Provident CRM è stata consigliata a Tangelo tramite il canale partner di Sugar, occupandosi del processo di onboarding e fornendo una formazione approfondita ai responsabili delle transazioni e al team marketing.

Il team vendite di Tangelo ha anche nominato un proprio Sugar champion interno, che ha aiutato i colleghi a sviluppare le loro competenze su Sugar e a costruire il sistema CRM attorno ai singoli flussi di lavoro.

Centralizzare i dati cliente per un’esperienza migliore

Grazie all’acquisizione automatizzata dei dati e all’accesso alle informazioni esteso a tutta l’azienda, il team vendite di Tangelo ha iniziato a usare Sugar Sell per monitorare l’intero processo di vendita, dalle richieste dei lead fino alle opportunità e agli ordini, tutto in un unico posto.

Nel frattempo, Sugar Market consente al team marketing di estrarre dati chiari e di rivolgersi in modo efficace ai singoli clienti per la prima volta.

Integrando le due soluzioni e collegando i risultati di vendita alle campagne marketing, l’azienda beneficia ora di decisioni migliori e di un uso molto più efficiente di tempo e risorse.

Il nuovo sistema non solo ha fatto risparmiare tempo al team vendite, ma ha anche permesso di offrire una migliore esperienza cliente, con tutte le informazioni e le conversazioni passate di ciascun cliente in un unico posto.

Guardando al futuro

Tangelo sta ora aggiungendo altri elementi alle proprie soluzioni Sugar, inclusa l’integrazione dei dati con i principali marketplace automobilistici e con lo showroom del sito web. Questo offrirà una visione più chiara del processo di richiesta dei lead e segnalerà rapidamente quando un potenziale cliente versa un acconto per un ordine di auto, così da poter unificare anche la fatturazione con il sistema CRM.

Prima, i dati marketing di Tangelo erano una risorsa non sfruttata, quindi l’azienda ha visto un reale vantaggio nella possibilità di estrarre quei dati e rivolgersi ai singoli clienti. In precedenza, una volta acquistata un’auto, i clienti finivano per essere trascurati, ma ora Tangelo può costruire relazioni durature attraverso i dati di opt-in. Da quando ha adottato Sugar, il suo database è cresciuto del 22%.

Provident CRM continua a fornire formazione estesa e continua al personale e una personalizzazione efficace a livello di settore e di business, per aiutare Tangelo a proseguire il proprio percorso di crescita.

Con il rinnovato sito di Tangelo in fase di lancio a breve, l’esperienza di Provident CRM supporta inoltre il team nell’ottenere visibilità su come i clienti interagiscono con le campagne, nel monitorare i risultati e nell’ottimizzare le attività. In un tempo relativamente breve, Sugar e Provident CRM hanno aiutato Tangelo a mettere il cliente al centro del proprio business, passando da concessionaria locale di successo a piattaforma di vendita auto attiva in tutto il Regno Unito. E con l’ulteriore crescita della partnership, ora le possibilità sono infinite.