Con oltre 18.000 dipendenti di più di 100 nazionalità, STARK Group è orgogliosa di contribuire a creare grandi spazi abitativi in tutto il mondo attraverso attività industriali e di distribuzione.

La divisione Off-site Solutions, di recente costituzione, riunisce quattro marchi di STARK Group. International Timber, Pasquill, Roofspace Solutions e ScotFrame, lavorando insieme nella divisione Off-site Solutions, consentono ai marchi di presentare un'offerta unica ai clienti, supportata dall'ampia gamma di risorse di STARK Group disponibili nel Regno Unito.

International Timber fornisce prodotti in legno e pannelli a una vasta gamma di settori industriali nel Regno Unito. Pasquill è il più grande fornitore nel Regno Unito di capriate affidabili, con una rete nazionale di siti di progettazione e produzione senza pari. Roofspace è un fornitore pluripremiato di prodotti e servizi off-site per il settore delle costruzioni.

Ultimo, ma non meno importante, Scotframe fornisce kit pluripremiati in struttura in legno per privati che costruiscono la propria casa e per sviluppatori residenziali commerciali in tutto il mondo. Si approvvigiona solo di legname sostenibile della massima qualità e combina processi produttivi all'avanguardia con un servizio professionale per offrire un prodotto completamente personalizzato progettato per la vita che costruisci.

La sfida

Peter Baines, Information Manager di International Timber, afferma: “Prima di Sugar Predict, la sfida più grande che il mio team doveva affrontare era come distribuire informazioni accurate alle nostre persone, in modo che potessero poi prendere la decisione giusta quando necessario.

Il mio team aggiornava report basati su Excel e inviava i risultati via email alla persona appropriata. Questo modo di lavorare richiedeva molto tempo e risorse e non consentiva a manager, commerciali e altri di accedere alle informazioni quando volevano.”

Con un'azienda di queste dimensioni, era fondamentale per Peter Baines e il suo team accedere rapidamente a informazioni che consentissero loro di avanzare verso i propri obiettivi. Da un commerciale in viaggio che usa l'app offline per prepararsi a un incontro con un cliente, a un manager in ufficio che supervisiona l'intera performance di vendita; i dati istantanei vengono forniti tramite azioni rapide e facili da comprendere che portano benefici all'intera azienda.

La soluzione

Peter spiega che, poiché il “software SaaS Sugar Predict è ospitato nel cloud, il mio team poteva accedere ai dati di cui aveva bisogno ovunque e in qualsiasi momento. Questo è stato uno dei vantaggi maggiori della scelta di Sugar Predict.

“Sugar Predict è diverso da qualsiasi cosa abbiamo usato prima: il software semplifica il lavoro di analisi dei dati, trasformando grandi set di dati in risultati facili da capire e in passaggi successivi per manager e commerciali.”

I risultati

“Sugar Predict ci ha permesso di fornire le informazioni più recenti e accurate alle persone giuste – e solo alle persone giuste – 24 ore su 24. Non importa dove si trovi il mio team, né quale dispositivo stia usando: può svolgere il proprio lavoro in modo efficace, con successo e all'istante.

"Con Sugar Predict, abbiamo una visione costante delle nostre analisi dei dati, il che significa che possiamo utilizzare e misurare queste informazioni per identificare chiaramente un'opportunità di up-sell o cross-sell, o persino un potenziale rischio di churn.

"Come manager, posso visualizzare facilmente i miei flussi di ricavi e profitti perché sono ordinati in modo chiaro e semplici da trovare. Posso identificare rapidamente i migliori clienti e prodotti e, con due tocchi sullo schermo, posso capire la salute del cliente e le perdite.

"Capire i nostri clienti è fondamentale per identificare le opportunità.

"Per ampliare e sviluppare la nostra conoscenza dei clienti e per gestire al meglio le relazioni che abbiamo con loro, avevamo bisogno di uno strumento in grado di mettere istantaneamente i dati dei clienti a portata di mano.

"Con la sua offerta CRM, Sugar Predict lo fa così bene che non sto più prendendo in considerazione altre soluzioni CRM autonome.

"Risponde a tutte le nostre domande e fa esattamente ciò di cui abbiamo bisogno come azienda.

"Come team motivato e determinato che usa Sugar Predict per supportare il business, credo fermamente che possiamo identificare e cogliere nuove opportunità non appena si presentano.

"Capire i clienti, identificarne le esigenze e progettare i nostri prodotti e servizi per soddisfare i loro bisogni in futuro ci aiuterà ad aumentare le vendite, diventare agili rispetto ai cambiamenti di tendenza ed essere leader di mercato.”

“Non solo, ma so che saremo un passo avanti rispetto alla concorrenza, perché abbiamo accesso immediato a tutte le nostre analisi dei dati per fare la mossa giusta e colmeremo eventuali lacune quando il comportamento d'acquisto dei clienti inizierà a cambiare. All'improvviso abbiamo visibilità su ogni parte dell'azienda; grazie ad analisi dei dati approfondite e dettagliate, sappiamo già molto più di quanto sapessimo ieri.”

Il futuro

Peter racconta che SugarAI Revenue Intelligence per STARK Group – Off-site Solutions Division ha reso incredibilmente semplice soddisfare la crescente fame di informazioni dell'azienda. Vogliamo costantemente imparare di più, acquisire più insight e avere una visione completa di ciò che accade internamente ed esternamente nell'azienda.

Per concludere, Peter dichiara che “Sugar è un partner eccezionale con cui lavorare; amichevole, professionale, efficiente ed esperto in ciò che fa. È chiaro quanto sia appassionato il team di SugarAI e quanto lo siamo noi nel lavorare con loro, non resta che dire… grazie per questi ultimi 7 anni, non vedo l'ora che ne arrivino molti altri.”