Con oltre 180.000 dipendenti di più di 100 nazionalità, STARK Group è orgogliosa di contribuire a creare grandi spazi abitativi in tutto il mondo attraverso attività industriali e di distribuzione.

La divisione Off-site Solution di recente costituzione riunisce quattro brand di STARK Group. La collaborazione tra International Timber, Pasquill, Roofspace Solutions e ScotFrame all'interno della divisione Off-site Solutions consente ai brand di presentare un'offerta unica ai clienti, supportata dall'ampia gamma di risorse di STARK Group disponibili nel Regno Unito.

International Timber fornisce prodotti in legno e pannelli a un'ampia gamma di settori industriali nel Regno Unito. Pasquill è il maggiore fornitore di capriate affidabili nel Regno Unito, con una rete nazionale di siti di progettazione e produzione senza pari. Roofspace è un premiato fornitore di prodotti e servizi off-site per il settore delle costruzioni.

Ultimo ma non meno importante, Scotframe fornisce kit premiati per strutture in legno destinati all'autocostruzione e agli sviluppatori immobiliari commerciali in tutto il mondo. Si rifornisce solo del legname di più alta qualità

sostenibile e combina processi produttivi all'avanguardia con un servizio professionale per fornire un prodotto completamente personalizzato, progettato per la vita che costruisci.

La sfida

Peter Baines, Information Manager di International Timber, afferma: “Prima di Sugar Predict, la sfida più grande che il mio team doveva affrontare era come distribuire informazioni accurate al nostro personale, affinché potesse prendere la decisione giusta quando necessario.

Il mio team aggiornava report basati su Excel e inviava i risultati via email alla persona appropriata. Questo modo di lavorare consumava molto tempo e risorse e non consentiva a manager, venditori e altri di accedere alle informazioni a piacimento.”

Con un'azienda di queste dimensioni, per Peter Baines e il suo team era fondamentale accedere rapidamente alle informazioni che permettevano loro di avanzare verso i propri obiettivi. Dal venditore sul campo che usa l'app offline per prepararsi a un incontro con un cliente, al manager in ufficio che supervisiona l'intera performance di vendita; i dati istantanei vengono forniti tramite azioni rapide e facili da comprendere che vanno a beneficio dell'intera azienda.

La soluzione

Peter spiega che, poiché il “software SaaS Sugar Predict è ospitato nel cloud, il mio team poteva accedere ai dati di cui aveva bisogno ovunque e in qualsiasi momento. Questo è stato uno dei vantaggi più significativi della scelta di Sugar Predict.

“Sugar Predict è diverso da tutto ciò che abbiamo usato prima: il software elimina la parte più gravosa dell'analisi dei dati, trasformando grandi set di dati in risultati facili da comprendere e nelle azioni successive per manager e commerciali.”

I risultati “Sugar Predict ci ha consentito di fornire le informazioni più aggiornate e accurate alle persone giuste — e solo alle persone giuste — 24 ore al giorno. Non importa dove si trovi il mio team, né quale dispositivo stia usando: può svolgere il proprio lavoro in modo efficace, con successo e all'istante.

Con Sugar Predict, abbiamo una visione costante della nostra analisi dei dati, il che significa che possiamo utilizzare e misurare questi insight per identificare chiaramente un'opportunità di up-sell o cross-sell, o persino un potenziale rischio di churn.

Come manager, posso visualizzare facilmente i miei flussi di ricavi e profitti, perché sono ordinati con chiarezza e semplici da trovare. Posso individuare rapidamente i migliori clienti e prodotti e, con due tocchi sullo schermo, posso capire lo stato di salute dei clienti e le perdite.

Capire i nostri clienti è fondamentale per identificare opportunità.

Per far crescere e sviluppare la nostra comprensione dei clienti e per aiutarci a gestire le relazioni che abbiamo con loro, avevamo bisogno di uno strumento che potesse portare istantaneamente i dati dei clienti a portata di mano.

Con la sua offerta CRM, Sugar Predict lo fa così bene che non sto più prendendo in considerazione altre soluzioni CRM standalone.

Risponde a tutte le nostre domande e fa esattamente ciò di cui abbiamo bisogno come azienda.

Come team motivato e determinato che usa Sugar Predict per supportare il nostro business, credo fermamente che possiamo identificare e cogliere nuove opportunità non appena si presentano.

Comprendere i clienti, identificarne le esigenze e progettare i nostri prodotti e servizi per soddisfare i loro bisogni in futuro ci aiuterà ad aumentare le vendite, diventare agili rispetto alle tendenze che cambiano ed essere leader di mercato.”

“Non solo, so anche che saremo davanti alla concorrenza – perché abbiamo accesso immediato a tutti i nostri insight sui dati per fare la mossa giusta – e colmeremo eventuali lacune quando il comportamento d'acquisto dei clienti inizierà a cambiare. All'improvviso abbiamo visibilità su ogni parte del business; con insight sui dati approfonditi e dettagliati, sappiamo già molto più di quanto sapessimo ieri.”