Protection One
Il leader della sicurezza ottiene una visione unificata del cliente e risposte più rapide
Il leader della sicurezza ottiene prestazioni migliori tra i team
93%
soddisfazione del cliente
Più veloce
risposte più coordinate
Più alto
Adozione CRM
Fondata nel 1997, Protection One offre monitoraggio remoto 24/7 con intervento in tempo reale. In qualità di società controllata del Gruppo Securitas, l’azienda serve le PMI in settori come logistica, automotive, hotel e riciclo, supportata da oltre 280 dipendenti e da una profonda competenza nei sistemi di sicurezza ad alto valore.
La sfida
Prima di Sugar, i team lavoravano con strumenti isolati che impedivano una visione coerente del cliente. Le lacune informative tra vendite, assistenza e back office portavano a risposte più lente e a lavoro duplicato.
Con aspettative in crescita e una complessità operativa sempre maggiore, Protection One aveva bisogno di un'unica piattaforma per semplificare i processi con i clienti e garantire che ogni reparto avesse le stesse informazioni.
La soluzione
Completamente integrato con il loro ERP e altre applicazioni, Sugar ora centralizza i dati dei clienti e supporta un lavoro più strutturato e automatizzato, grazie al connettore di Magic Software e alle personalizzazioni CRM di OPEN Digitalgruppe.
“Per noi, la vista a 360° del cliente è il vantaggio più prezioso”, afferma Jörn Kempken, Responsabile IT Business Applications, Protection One.
Tutti i reparti ora ricevono le stesse informazioni, il che ci permette di risolvere rapidamente i problemi dei clienti ed evitare inutili avanti e indietro.
Jörn Kempken, Responsabile delle applicazioni aziendali IT
Miglioramenti evidenti nel modo in cui i team lavorano e servono i clienti
93% soddisfazione clienti
Risposte più rapide e coordinate
Maggiore adozione del CRM
Flussi di lavoro automatizzati che riducono il lavoro manuale
Una visione unificata del cliente e risposte più rapide
Protection One ha trasformato le proprie operazioni rivolte ai clienti con Sugar, sostituendo strumenti frammentati con un'unica piattaforma integrata. Il CRM ora offre a ogni team una visione immediata e coerente di ciascun cliente. Questo approccio unificato aiuta l'azienda a rispondere più rapidamente e a migliorare la qualità del servizio, ottenendo un tasso di soddisfazione dei clienti del 93%.
