I professionisti dell’assistenza si affidano a Niftylift per raggiungere il proprio lavoro tramite macchine elevatrici mobili come piattaforme a braccio, cherry picker e piattaforme di accesso. Essendo uno dei maggiori produttori del settore nel noleggio di piattaforme di sollevamento, l’azienda è anche pioniera e specialista in macchine compatte e leggere che producono effetti ambientali minimi.

Tuttavia, con oltre 550 dipendenti al servizio di 60 Paesi nel mondo, Niftylift non disponeva di un punto centrale per dati di vendita e assistenza accurati. Con le informazioni distribuite tra unità condivise, cartelle personali e catene email, l’azienda aveva bisogno di una soluzione CRM in grado di stare al passo con le crescenti esigenze della sua attività globale.

Il CRM stimola la crescita aziendale

Niftylift voleva spostare il proprio customer journey nel cloud per interazioni con i clienti più fluide (come la preventivazione) e accesso mobile durante gli spostamenti. Niftylift ha deciso che era il momento di rivalutare la propria soluzione CRM per centralizzare meglio i dati, migliorare l’efficienza dei processi e prendere decisioni aziendali più intelligenti. Niftylift ha deciso di passare alla soluzione cloud di Sugar per accelerare l’uso del CRM.

Dati di vendita disconnessi portano a una creazione dei preventivi lenta e imprecisa

L’utilizzo di Sugar ha aiutato Niftylift a risolvere le sfide legate a dati frammentati, bassa adozione del CRM e interazioni con i clienti disomogenee. Inoltre, ha affrontato una delle sfide chiave per il team vendite, che non riusciva a creare in modo efficiente preventivi accurati né a fornire aggiornamenti sui clienti abituali, che rappresentano il 75% delle vendite dell’azienda.

Per garantire che SugarCRM fosse la soluzione migliore per le esigenze di Niftylift, il team di Sugar ha lavorato a stretto contatto con i leader aziendali per sviluppare un piano strategico. Insieme, hanno identificato obiettivi legati alla modernizzazione e all’ottimizzazione dei processi. Ad esempio, la forza vendita altamente mobile di Niftylift aveva bisogno di un modo semplice e affidabile per consultare e aggiornare i dati di vendita, creando al contempo preventivi professionali da qualsiasi luogo. In precedenza, tutta la preventivazione e la determinazione dei prezzi venivano gestite manualmente in fogli di calcolo, documenti ed email scollegati tra loro. Questo rendeva il processo difficile da aggiornare e soggetto a errori.

Niftylift doveva anche rispondere alle fluttuazioni del mercato dovute agli incentivi fiscali per l’acquisto di macchinari industriali. Questo ha incoraggiato i clienti che normalmente avrebbero noleggiato o acquistato attrezzature di seconda mano ad acquistare nuovo da Niftylift. Con più lead in arrivo che mai, il team vendite di Niftylift faticava ad assegnare rapidamente i commerciali e a personalizzare le comunicazioni.

Trasformazione digitale e best practice

Sugar ha collaborato con Niftylift per implementare le best practice CRM, rendendo possibile la transizione verso un ciclo aziendale completamente digitale, in particolare per l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.

Niftylift ora dispone di uno strumento di pricing personalizzato, logistica ottimizzata e un modo migliore per creare preventivi. Niftylift può creare facilmente preventivi con un unico processo in tutte le regioni utilizzando i modelli in Sugar.

Sugar fornisce a Niftylift una vista a 360 gradi di ogni cliente, oltre a un modo per automatizzare la creazione dei preventivi all’interno della piattaforma. Niftylift può archiviare dati e informazioni sui clienti in un unico posto, rendendoli facilmente disponibili per follow-up e analisi. Mentre gli addetti si coordinano con i responsabili aziendali, i processi vengono sincronizzati, offrendo informazioni aggiornate al team del servizio clienti per migliorare l’intero ciclo aziendale.

I processi di vendita automatizzati migliorano efficienza e qualità dei dati

Oggi Niftylift dispone di un database centrale e di processi commerciali standardizzati, con il risultato di una visione più completa del customer journey. Ha processi operativi che si allineano meglio alle esigenze del business. Inoltre, dispone di piattaforme digitali per migliorare le prestazioni ed essere più competitiva.

L’automazione e la mobilità dei processi di vendita chiave hanno permesso a Niftylift di migliorare la propria agilità e il proprio impatto a livello nazionale. Dall’implementazione, Niftylift ha ottenuto un impatto positivo in alcune linee di vendita, oltre a un grande miglioramento della qualità dei dati rispetto all’anno precedente. Invece di chiamare o inviare email al personale amministrativo vendite per aggiornare le informazioni sui clienti mentre sono in viaggio, i commerciali di Niftylift possono semplicemente inserire i dati direttamente tramite accesso cloud e mobile.

L’esperienza ha fornito a Niftylift un modello di successo per l’implementazione della tecnologia.