Lindner
Le groupe Lindner optimise les relations clients et la communication
L'effet Sugar
Amélioré
communication interne
Centralisé
Informations client
De bout en bout
visibilité des ventes
Le groupe Lindner est le premier spécialiste européen de l’aménagement intérieur, de la construction de façades et des technologies d’isolation. Pour chaque projet, les spécialistes développent un concept sur mesure — de la simple fourniture de produits fabriqués en interne à des bâtiments clés en main, incluant la planification et le financement. Fondée en 1965, cette entreprise familiale emploie environ 6 000 personnes dans le monde. Environ 600 d’entre elles travaillent dans les ventes et une vingtaine dans le marketing.
Défi
Le groupe Lindner faisait face à une complexité croissante dans l’ensemble de ses opérations mondiales, avec 6u00000 employés et des sites de production répartis nécessitant une coordination fluide. Son système CRM existant ne pouvait plus soutenir efficacement l’intégration des données maîtres ERP et des données projet dans le processus commercial, ce qui limitait la visibilité et l’efficacité.
Les équipes commerciales avaient besoin d’un accès cohérent, en temps réel, à des informations précises sur les clients et les projets, mais les limites du système freinaient la collaboration, la transparence des données et une croissance évolutive.
Solution
Pour relever ces défis, le groupe Lindner a mis en place Sugar comme sa nouvelle plateforme CRM, après l’avoir déjà déployée à son siège allemand, sur ses sites de production et dans ses filiales réparties dans 20 pays. En collaboration avec son partenaire de longue date OPEN CX, l’entreprise a intégré Sugar à ses systèmes existants, notamment ERP, IBM Lotus Notes, IBM Cognos et la suite sociale d’entreprise Share2B.
Cela a permis de créer une plateforme centralisée et intuitive qui relie les données de référence et de projet aux processus de vente, tout en permettant une collaboration fluide et un partage d’informations entre les équipes.
Intuitif et facile à utiliser
Le groupe Lindner est le principal spécialiste européen de l’aménagement intérieur, de la construction de façades et de la technologie d’isolation. L’entreprise emploie environ 6 000 personnes dans le monde, ce qui rend un puissant système de planification des ressources de l’entreprise (ERP) essentiel à sa réussite commerciale.
En particulier, l’équipe commerciale du groupe Lindner devait pouvoir bénéficier à tout moment des données de référence et des données de projet. Cette intégration devait être réalisée au moyen d’un système CRM.
Comme le système existant avait atteint ses limites pour accomplir cette tâche, l’entreprise a décidé de mettre en place une nouvelle solution CRM.
L’entreprise a choisi Sugar, qui avait déjà été introduit avec succès au siège allemand ainsi que sur tous les sites de production et dans les filiales de 20 pays. La mise en œuvre a été confiée à OPEN CX, partenaire Sugar de longue date spécialisé dans la réalisation de projets CRM, qui a également mis en place la solution de collaboration Share2B.
En outre, le groupe Lindner utilise IBM Lotus Notes et IBM Cognos.
L’une des principales raisons du choix de Sugar était sa facilité d’utilisation, grâce à son interface utilisateur intuitive. La navigation de Sugar est étroitement alignée sur les interfaces des réseaux sociaux populaires tels que Facebook et Google Plus, qui ont été largement adoptés en grande partie grâce à leur convivialité.
En outre, Lindner peut héberger la solution sur ses propres serveurs.
Le groupe Lindner démontre que les systèmes CRM modernes comme Sugar ne se limitent pas à simplement saisir les données clients. Ils couvrent l’ensemble du processus de vente.
Grâce à Sugar, la communication interne est également devenue nettement plus fluide, car tous les employés travaillent désormais avec les mêmes informations via une solution CRM centralisée.
Une autre solution déployée a été le connecteur Sugar pour Share2B. La suite métier sociale Share2B garantit un échange d’informations fluide entre environ 600 employés connectés grâce à des fonctionnalités de mise en réseau et de dialogue.
Intégrations
La suite métier sociale Share2B garantit un échange d’informations fluide entre environ 600 employés connectés grâce à des fonctionnalités de mise en réseau et de dialogue. Le programme est entièrement intégré à Sugar, ce qui permet aux équipes d’échanger rapidement et facilement des informations sur les activités clients.
Par conséquent, différents groupes collaborent désormais sur des sujets communs indépendamment de Sugar. Cela profite particulièrement au service d’assistance aux utilisateurs, qui est maintenant relié de manière optimale aux parties prenantes concernées.
Partenaire Sugar
Open CX
OPEN CX GmbH est un partenaire revendeur avancé SugarAI et fait partie du groupe digital OPEN, accompagnant les organisations de la région DACH dans leur transformation numérique des ventes, du marketing et du service. Avec plus de 250 spécialistes répartis sur plusieurs sites en Allemagne, OPEN CX aide les entreprises de toutes tailles à concevoir et optimiser des systèmes centrés sur le client et évolutifs.
Anciennement connu sous le nom de Insignio CRM, OPEN CX apporte plus de 15 ans d’expérience de travail avec SugarAI, en combinant une expertise approfondie en CRM, expérience client (CX), automatisation marketing et optimisation du service. En tant que l’un des plus grands partenaires SugarAI en Europe, OPEN CX est spécialisé dans l’ajustement fin et l’amélioration des environnements Sugar afin d’aider les organisations à améliorer l’engagement client et l’efficacité opérationnelle.
Avec un fort accent sur les intégrations, la performance pilotée par les données et l’automatisation intelligente, OPEN CX accompagne ses clients tout au long du cycle de vie complet du CRM — de la stratégie et du conseil à la mise en œuvre et à l’optimisation continue — en offrant des résultats mesurables dans des écosystèmes clients complexes.
