FAMO
FAMO stimule les ventes et fidélise les clients grâce à Sugar
FAMO stimule les ventes et renforce la fidélité des clients
Éliminé
flux manuels
CRM + ERP
intégration complète
Étendu
capacités marketing
FAMO est un grossiste de premier plan en produits électriques, de plomberie et d’acier. Actif sur le marché depuis des décennies, vous avez la réputation d’être un partenaire et prestataire de services de confiance.
Le défi
Pour garantir la transparence de son service client et de ses opérations, FAMO a créé un service de gestion de la relation client (CRM). Cependant, son équipe avait du mal à interpréter ses données clients. « Auparavant, nous nous appuyions sur notre système de planification des ressources de l’entreprise (ERP) pour produire des rapports de visite de base et recueillir des données clients rudimentaires, mais il lui manquait des fonctionnalités comme des tableaux de bord qui nous aideraient à visualiser notre travail », se souvient Holger Orgs, responsable du service CRM chez FAMO.
La solution
Lorsqu’elle recherchait la bonne solution CRM, SugarAI a retenu l’attention de FAMO grâce à sa large gamme de fonctionnalités, son interface intuitive et la possibilité de mettre en œuvre des personnalisations sans aucune connaissance en codage. Sugar proposait également un module d’automatisation marketing. Il était aussi possible de créer une interface personnalisée pour intégrer son système ERP existant à Sugar.
« Nous avons enfin obtenu une vue d’ensemble qui nous permet de voir en un coup d’œil tout ce qui concerne un client. Résultat : les objectifs de notre entreprise sont plus clairs, et nous pouvons développer les relations clients, augmenter les ventes et atteindre le succès commercial. »
HOLGER O. Responsable du service CRM, FAMO
Résultats
Une vue d’ensemble entièrement personnalisée
Automatisation des tâches manuelles
Une implémentation primée
FAMO
FAMO est un grossiste de premier plan en produits électriques, de plomberie et en acier. Présente sur le marché depuis des décennies, l’entreprise a la réputation d’être un partenaire et prestataire de services de confiance.
Mais l’entreprise avait du mal à obtenir une vue cohérente de ses clients, jonglant avec des feuilles Excel statiques, vite obsolètes, et passant au crible des formules pour en tirer des enseignements.
Ils se sont donc tournés vers Sugar, en faisant adhérer les équipes grâce à l’enthousiasme suscité par cette nouvelle façon de travailler. Avec Sugar Sell, ils peuvent gérer et visualiser les données clients en temps réel à l’aide de tableaux de bord et de rapports personnalisés. Pendant ce temps, Sugar Market les aide à automatiser les newsletters et les communications ciblées.
Aujourd’hui, ils disposent d’une vue complète de chaque client, même en déplacement : tout ce dont ils ont besoin, c’est de l’application ! Grâce à une meilleure transparence, ils peuvent définir des objectifs clairs, optimiser les ressources, établir des relations durables avec les clients et même rationaliser les opérations. Ils reçoivent moins de réclamations de la part des clients et économisent d’innombrables heures.
Partenaire Sugar
Open CX
OPEN CX GmbH est un partenaire revendeur avancé SugarAI et fait partie du groupe digital OPEN, accompagnant les organisations de la région DACH dans leur transformation numérique des ventes, du marketing et du service. Avec plus de 250 spécialistes répartis sur plusieurs sites en Allemagne, OPEN CX aide les entreprises de toutes tailles à concevoir et optimiser des systèmes centrés sur le client et évolutifs.
Anciennement connu sous le nom de Insignio CRM, OPEN CX apporte plus de 15 ans d’expérience de travail avec SugarAI, en combinant une expertise approfondie en CRM, expérience client (CX), automatisation marketing et optimisation du service. En tant que l’un des plus grands partenaires SugarAI en Europe, OPEN CX est spécialisé dans l’ajustement fin et l’amélioration des environnements Sugar afin d’aider les organisations à améliorer l’engagement client et l’efficacité opérationnelle.
Avec un fort accent sur les intégrations, la performance pilotée par les données et l’automatisation intelligente, OPEN CX accompagne ses clients tout au long du cycle de vie complet du CRM — de la stratégie et du conseil à la mise en œuvre et à l’optimisation continue — en offrant des résultats mesurables dans des écosystèmes clients complexes.
