FAMO
FAMO
FAMO stimule les ventes et renforce la fidélité des clients
Supprimer
flux manuels
CRM + ERP
intégration complète
Étendu
capacités marketing
FAMO est un grossiste de premier plan en produits électriques, de plomberie et d’acier. Actif sur le marché depuis des décennies, vous avez la réputation d’être un partenaire et prestataire de services de confiance.
Le défi
Pour garantir la transparence de son service client et de ses opérations, FAMO a créé un service de gestion de la relation client (CRM). Cependant, son équipe avait du mal à interpréter ses données clients. « Auparavant, nous nous appuyions sur notre système de planification des ressources de l’entreprise (ERP) pour produire des rapports de visite de base et recueillir des données clients rudimentaires, mais il lui manquait des fonctionnalités comme des tableaux de bord qui nous aideraient à visualiser notre travail », se souvient Holger Orgs, responsable du service CRM chez FAMO.
La solution
Lorsqu’elle recherchait la bonne solution CRM, SugarAI a retenu l’attention de FAMO grâce à sa large gamme de fonctionnalités, son interface intuitive et la possibilité de mettre en œuvre des personnalisations sans aucune connaissance en codage. Sugar proposait également un module d’automatisation marketing. Il était aussi possible de créer une interface personnalisée pour intégrer son système ERP existant à Sugar.
« Nous avons enfin obtenu une vue d’ensemble qui nous permet de voir en un coup d’œil tout ce qui concerne un client. Résultat : les objectifs de notre entreprise sont plus clairs, et nous pouvons développer les relations clients, augmenter les ventes et atteindre le succès commercial. »
HOLGER O. Responsable du service CRM, FAMO
Résultats
Une vue d’ensemble entièrement personnalisée
Automatisation des tâches manuelles
Une implémentation primée
FAMO
Imaginez… Vous êtes un grossiste de premier plan en produits électriques, de plomberie et en acier. Présent sur le marché depuis des décennies, vous avez la réputation d’être un partenaire et un prestataire de services de confiance.
Mais, vous avez du mal à obtenir une vue cohérente de vos clients. Vous jonglez avec des feuilles Excel statiques, vite obsolètes, et vous passez au crible des formules pour générer des insights.
Alors, vous vous tournez vers SugarAI, et vous embarquez vos coéquipiers en créant de l’enthousiasme autour de cette nouvelle façon de travailler. Avec Sugar Sell, vous pouvez gérer et prévisualiser les données clients en direct avec des tableaux de bord et des rapports personnalisés. Pendant ce temps, Sugar Market vous aide à automatiser les newsletters et les communications ciblées.
Maintenant, vous avez une vue complète de chaque client, même lorsque vous êtes en déplacement : tout ce qu’il vous faut, c’est l’application ! Avec plus de transparence, vous pouvez fixer des objectifs clairs, optimiser les ressources, bâtir des relations durables avec les clients, et même rationaliser vos opérations. Vous recevez moins de réclamations clients, et vous économisez d’innombrables heures. C’est ce qui se passe quand vous laissez la plateforme faire le travail.
Partenaire Sugar
Open CX
OPEN CX GmbH est un partenaire revendeur avancé SugarAI et fait partie du groupe digital OPEN, accompagnant les organisations de la région DACH dans leur transformation numérique des ventes, du marketing et du service. Avec plus de 250 spécialistes répartis sur plusieurs sites en Allemagne, OPEN CX aide les entreprises de toutes tailles à concevoir et optimiser des systèmes centrés sur le client et évolutifs.
Anciennement connu sous le nom de Insignio CRM, OPEN CX apporte plus de 15 ans d’expérience de travail avec SugarAI, en combinant une expertise approfondie en CRM, expérience client (CX), automatisation marketing et optimisation du service. En tant que l’un des plus grands partenaires SugarAI en Europe, OPEN CX est spécialisé dans l’ajustement fin et l’amélioration des environnements Sugar afin d’aider les organisations à améliorer l’engagement client et l’efficacité opérationnelle.
Avec un fort accent sur les intégrations, la performance pilotée par les données et l’automatisation intelligente, OPEN CX accompagne ses clients tout au long du cycle de vie complet du CRM — de la stratégie et du conseil à la mise en œuvre et à l’optimisation continue — en offrant des résultats mesurables dans des écosystèmes clients complexes.
