Wilson’s Business Solutions n’est pas seulement une entreprise florissante de papeterie et de fournitures de bureau en Ontario, au Canada. Son histoire est aussi riche et profonde que celle des mines d’or de Wabigoon qui ont attiré les premiers colons de la région. 

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• 7 sites  

• 90 employés 

Vue d’ensemble

En 1940, la famille Wilson a acheté le journal historique Wabigoon Star (fondé en 1897) et a progressivement élargi l’offre de son entreprise familiale pour y inclure du mobilier, de la papeterie et des équipements de bureau. 

Partie de 6 employés, Wilson’s Business Solutions compte aujourd’hui plus de 90 collaborateurs répartis sur 7 sites dans deux provinces du Canada. 

Le défi

Lorsque l’équipe de Sugar a parlé pour la première fois avec Sheila Wilson, elle a expliqué que Wilson’s utilisait Acsellerate depuis 2010, mais avait du mal à obtenir les analyses de données dont elle avait besoin. 

« Nos trois principales raisons de chercher un nouveau système étaient : la personnalisation de l’exploration des données et des rapports, une utilisation plus rapide et plus simple du système, et le potentiel d’une future intégration avec un logiciel d’automatisation marketing. » 

Un autre défi auquel Wilson’s était confrontée concernait la vaste zone géographique desservie par l’entreprise. « Notre équipe intervient sur le terrain dans des zones reculées. » Sheila a expliqué : « Bien qu’Acsellerate offrait un accès mobile à son site web, une connexion en ligne était nécessaire et les données devaient être consultées en direct, ce qui n’était pas idéal pour les sites éloignés. » 

La solution

Sugar Predict (anciennement sales-i) a offert à Wilson’s la possibilité d’explorer plus en profondeur ses données back-office, plus rapidement et avec des options personnalisables ouvrant une nouvelle façon de travailler pour toute l’équipe. 

« Le fait de voir toutes mes options de filtre juste devant moi dans Predict me permet de créer plus facilement un rapport pertinent. » 

Predict a offert à Wilson’s une solution pour transformer une grande partie de ses données en informations exploitables par ses employés. Mais l’outil a aussi fourni des informations au-delà de leurs attentes initiales. « Au cours du processus de mapping, nous avons réalisé que nous pouvions personnaliser nos filtres de données Client, Produit et Transaction pour obtenir des informations d’une manière que nous n’avions pas anticipée. Les capacités de filtrage de Predict sont très flexibles. » 

Avec sept sites et différents niveaux d’ancienneté parmi les employés, Wilson’s recherchait également un système capable de hiérarchiser l’accès aux données. « Notre entreprise compte six départements et 7 sites. Avec Predict, nous pouvons personnaliser l’accès, utilisateur par utilisateur, au contenu pertinent sur lequel chaque commercial doit se concentrer. » 

« J’ai été totalement impressionnée par l’attention, l’aide et le service client que nous avons reçus de la part de Sugar tout au long du parcours. Je recommanderais Sugar à tout le monde comme un outil essentiel. » 

Sheila Wilson, directrice des ventes et du marketing   

Les résultats

« La personnalisation pendant le processus de mapping avec l’équipe Sugar a été formidable. Le système logiciel back-end de notre entreprise n’avait été utilisé par aucun client Sugar auparavant, mais ils ont travaillé avec nous pour s’assurer que nos informations étaient complètes et exactes. 

L’équipe de Wilson’s n’a pas eu à attendre longtemps pour constater l’impact positif de Predict sur ses interactions commerciales au quotidien. « Je n’arrivais pas à croire à quelle vitesse nous avons pu utiliser les données générées, alors que je pensais que le processus prendrait beaucoup plus de temps. » 

Grâce aux analyses détaillées fournies par Sugar Predict, Sheila et ses équipes peuvent rapidement voir les changements de comportement des clients. « Nous pouvons suivre en temps réel les tendances de croissance de catégories de produits spécifiques dans notre secteur ! » 

La collecte et la sécurisation de précieuses données qualitatives avaient auparavant été un défi pour Wilson’s, avec le risque de perdre des informations lorsque des employés quittaient l’entreprise. « Avec Sugar Predict, nous avons désormais la possibilité de créer et de mettre en forme nos propres formulaires personnalisés afin que nos commerciaux saisissent des informations dans des notes. Cela nous permet de consulter et de filtrer les clients par secteur, fonction ou tout autre critère afin de mieux comprendre nos clients. » 

« Une raison convaincante pour nous d’envisager sérieusement le passage à Sugar Predict (anciennement sales-i) était leur application mobile robuste ; un outil convivial qui donne à notre équipe commerciale et à ses responsables la possibilité d’envoyer immédiatement au reste de l’équipe des demandes, des images et des plans d’action pour un client. Désormais, nous pouvons charger les données à l’avance sur les appareils et les utiliser hors ligne — ou, inversement, saisir des données hors ligne qui sont mises en ligne lorsque vous retrouvez à nouveau du réseau. » 

L’avenir

En planifiant la croissance à long terme, Sheila savait qu’une intégration logicielle plus poussée serait nécessaire pour rester compétitive dans le secteur des fournitures de bureau. 

« Les détaillants en ligne et les prestataires de services se tournent de plus en plus vers le marketing digital et s’éloignent du marketing imprimé. L’automatisation marketing personnalisée est l’avenir pour envoyer des informations et des promotions pertinentes et ciblées aux clients pour lesquels le contenu sera utile et pertinent. 

Grâce à la plateforme CRM personnalisable de Sugar, elle s’intègre bien aux logiciels de marketing automatisé — en associant ces deux outils, nous pouvons nous assurer qu’il est peu probable que nous envoyions aux clients des e-mails dont le contenu pourrait être perçu comme non pertinent, et nous sommes en mesure de démontrer que notre marketing est pertinent, centré sur le client et apporte de la valeur ! » 

« J’ai été totalement impressionnée par l’attention, l’aide et le service client que nous avons reçus de la part de Sugar tout au long du parcours. Je recommanderais Predict à tout le monde comme un outil essentiel. »