Fondée en 1946, EIS Inc. est une entreprise manufacturière spécialisée dans les matériaux de process électriques et les pièces associées destinés aux transformateurs, aux moteurs électriques, à d'autres équipements électriques et aux pièces de rechange du marché secondaire. Récemment, l'entreprise a également commencé à se développer dans les secteurs de l'électronique, des énergies alternatives et de l'eMobilité. Bien qu'elle ait connu du succès, EIS Inc. a aussi rencontré des défis et des difficultés tout au long de son parcours.

Avec des opérations vastes et complexes, EIS Inc. avait du mal à faire adopter son CRM. Le CRM précédent utilisé par l'entreprise, Salesforce, n'était pas à la hauteur et manquait de la facilité d'utilisation dont le fabricant avait besoin.

Les défis organisationnels d'EIS Inc.

Passer de Salesforce à SugarAI a été une décision stratégique pour EIS Inc. En tant qu'entreprise manufacturière, EIS avait besoin d'un moyen de consolider les données de cinq ERP différents, ainsi que de regrouper toutes les informations clients dans une solution unique et robuste.

De plus, l'organisation devait aussi composer avec des opérations marketing fragmentées et un manque de visibilité sur les opportunités de vente croisée et de montée en gamme.

SugarAI : apporter un équilibre organisationnel aux opérations manufacturières

Après avoir pris le temps de vraiment comprendre ce dont les commerciaux avaient besoin de leurs solutions CRM, la direction d'EIS Inc. a décidé d'opter pour SugarAI. Le résultat ? Un bond impressionnant dans l'utilisation du CRM.

En comprenant les besoins fondamentaux de ses commerciaux et de l'entreprise, puis en communiquant clairement ses objectifs avec SugarAI. Ensemble, ils ont redéfini le parcours client dans Sugar, en faisant de celui-ci la base de données centrale des informations clients et un puissant allié pour repérer les opportunités manquées de vente croisée et de montée en gamme. Cela a aidé l'entreprise à améliorer la productivité du temps et à gérer les interactions clients avec une précision accrue.

Aadil Ahmed, CRM and Marketing Automation Manager chez EIS Inc., cherchait à réduire le temps que les commerciaux passaient dans la solution CRM choisie, tout en augmentant la qualité de ce temps. En alignant les processus CRM sur le modèle économique de l'entreprise et en donnant aux commerciaux les données dont ils avaient besoin, toute l'organisation a connu une augmentation spectaculaire de l'adoption du CRM, passant de 30 % à 95 %.

Au-delà de l'adoption des utilisateurs

Mais le parcours de l'entreprise ne s'est pas arrêté à l'amélioration de l'adoption par les utilisateurs. L'intégration des données ERP et la mise en œuvre de Sugar posent désormais les bases pour obtenir des informations précieuses et accélérer l'efficacité organisationnelle. Les défis liés à l'alignement des campagnes marketing sur les données CRM, l'utilisation stratégique de Sugar Market, et la perspective d'exploiter sales-i pour repérer les opportunités de vente croisée et de montée en gamme ont contribué à la décision d'EIS Inc. d'intégrer ses solutions ERP et CRM à l'aide de Sugar.

Une stratégie CRM bien exécutée peut transformer une entreprise de l'intérieur. La puissance d'une prise de décision fondée sur les données et l'importance d'aligner la technologie sur les objectifs de l'entreprise sont essentielles à la réussite dans des marchés très concurrentiels comme l'industrie manufacturière.