Weiss Bros a transformé son équipe commerciale en une équipe de conseillers commerciaux véritablement organisée et tournée vers l’avenir grâce à Sugar Predict. Weiss Bros rencontrait un problème d’efficacité au sein de son équipe commerciale, qui peinait avec un système non intégré. 

Sugar Predict leur a apporté :   

• Un système intégré avec tout au même endroit 

• Un système simple et facile à utiliser

• Accessible sur le terrain via une application mobile 

Des difficultés avec des systèmes limités 

Alors que l’activité de Weiss Bros se développait, en coulisses l’équipe commerciale peinait avec des systèmes métier disparates et non intégrés. Cela ne faisait que rendre encore plus difficile sa mission de protéger et d’accroître sa part dans le portefeuille de produits du client. 

L’utilisation d’un simple agenda pour planifier les appels commerciaux, consigner les notes de réunion et les actions de suivi pertinentes faisait que l’équipe commerciale se retrouvait souvent confrontée à des pertes de données, tout simplement parce que ses agendas ne pouvaient pas gérer de tels volumes d’informations. Cela entraînait des frustrations quotidiennes, car ces écarts faisaient passer à la trappe de précieuses opportunités de vente, certains prospects étaient oubliés et l’entreprise perdait des affaires. Cette lutte permanente pour suivre les appels commerciaux, associée au manque de visibilité sur les comptes et de rapports efficaces, ne pouvait tout simplement pas continuer. Avec une solide réputation de satisfaction client à préserver, Weiss Bros devait élever son niveau de jeu. 

Un système unifié pour une équipe commerciale unie 

À l’époque, Weiss Bros étudiait plusieurs systèmes CRM, mais aucun ne répondait aussi bien à ses besoins que Sugar Predict. On lui avait même dit qu’elle était « trop petite » pour l’un des autres systèmes évalués par l’entreprise. Le simple fait que Sugar combine un système CRM à une vaste suite de business intelligence, tout en étant accessible sur le web et doté d’une application iOS native, a véritablement marqué un tournant pour Weiss Bros. 

Le changement chez Weiss Bros a été visible presque instantanément et Predict fait désormais partie intégrante de l’équipe. Grâce à la possibilité d’accéder rapidement et facilement à de précieuses données métier, l’équipe est maintenant plus efficace que jamais. 

Du point de vue du management, une meilleure visibilité sur les comptes est essentielle pour gérer efficacement aussi bien l’équipe que les clients et les prospects. Moins d’opportunités passent entre les mailles du filet et, grâce à une vision claire des habitudes d’achat des clients, l’équipe de Weiss Bros cible désormais activement les clients dont les dépenses ont diminué. 

Les rapports dans Sugar Predict permettent à la direction de garder le cap sur chaque compte, en s’assurant qu’elle ne soit pas « endormie au volant », en train de perdre des affaires sans s’en rendre compte. 

Avec Sugar, Weiss Bros peut désormais fixer des objectifs de vente mensuels pour chaque commercial, et l’équipe est maintenant encouragée à atteindre ses objectifs grâce à un programme annuel de récompenses commerciales de l’entreprise. 

À mesure que Sugar Predict s’ancre dans les pratiques de Weiss Bros, l’équipe s’efforce d’exploiter les dernières évolutions afin de maximiser son potentiel de vente et de permettre aux commerciaux de rester au meilleur niveau. 

Qui sont Weiss Bros ? 

En activité depuis 1938, Weiss Bros s’appuie sur une histoire qui s’étend sur trois générations. Référence dans les secteurs de l’entretien, de l’emballage industriel, de la restauration et des produits de sécurité, Weiss Bros est un nom reconnu dans la région des quatre États, couvrant le Maryland, la Virginie, la Virginie-Occidentale et la Pennsylvanie. 

L’engagement de Weiss Bros envers l’excellence du service est tangible, et la satisfaction du client reste toujours primordiale. Weiss Bros est une entreprise locale réputée pour la solidité de ses relations avec chacun de ses clients et pour un niveau de service inégalé. 

Visant en permanence la satisfaction totale du client, Weiss Bros est désormais en mesure de suivre chaque client, chaque vente et de réagir de manière proactive à chaque opportunité ou menace concurrentielle.