Office360°, une entreprise indépendante de gestion de l’information à service complet et fournisseur de papeterie sous contrat, a choisi Sugar Predict (anciennement sales-i) pour soutenir son activité commerciale et accroître la visibilité sur le comportement d’achat des clients afin d’identifier des opportunités de vente.

• 30 000 produits 

• 58 % de hausse des ventes 

• 24 utilisateurs de Sugar Predict 

Vue d’ensemble

Basée à Indianapolis, Office360° a déployé Sugar Predict auprès de son équipe commerciale en juin de l’année dernière. Le directeur des ventes, Larry Sexton, est ravi des progrès réalisés en si peu de temps et explique : « Nous avons une organisation commerciale diversifiée, donc la facilité d’utilisation est indispensable pour garantir l’adoption par toute mon équipe. Sugar obtient un dix en matière de facilité d’utilisation, et c’est l’un des premiers éléments qui nous a attirés vers le système. » 

Le défi

Larry poursuit : « Disposer d’informations n’est pas un problème ; c’est la facilité et la rapidité avec lesquelles vous pouvez les analyser, les croiser et y accéder qui font la vraie différence, et c’est précisément ce que nous pouvons faire avec Sugar. Cela a amélioré notre façon d’aborder les appels clients et a rendu très simple l’identification d’opportunités de ventes additionnelles dans nos comptes clés. » 

La solution

Bien qu’ils n’en soient qu’au début de leur transition vers Sugar Predict, Larry et son équipe commerciale utilisent le système pour repérer des opportunités qui auraient autrement été négligées et se préparent aux appels clients en consultant leurs données sur leurs téléphones portables avant les visites. 

« Nous avons une excellente visibilité sur qui achète quoi et qui n’achète pas, avec ces informations à portée de main, au rythme de l’activité. Sugar nous aide également à préparer des supports très professionnels pour nos revues d’activité, ce qui est essentiel à la fois pour la fidélisation des comptes et pour l’identification de nouvelles opportunités de vente auprès des clients existants. » 

"Sugar Predict obtient un dix en matière de facilité d’utilisation, et c’est l’un des premiers éléments qui nous a attirés vers le système." 

Larry Sexton, directeur des ventes 

Les résultats

Office360° a terminé l’année dernière avec une hausse de plus de 50 % par rapport à l’année précédente, et 2011 démarre sur les chapeaux de roue, un résultat que Larry attribue, entre autres, à Sugar Predict. « Je suis satisfait de ce que nous avons accompli en peu de temps avec Predict et je sais que nous n’avons fait qu’effleurer la surface de ce que le système peut faire pour nous. Mais avec un faible coût mensuel, je n’ai pas le sentiment de devoir utiliser chaque fonctionnalité pour justifier notre investissement dans l’application, et je suis très satisfait de notre retour sur investissement jusqu’à présent. Sugar Predict nous rend plus efficaces et augmente les opportunités de vente ; je ne peux pas demander plus. » 

L’avenir 

L’équipe commerciale d’Office360 est une belle réussite pour Sugar Predict : des professionnels de la vente d’âges et de niveaux variés utilisent le système pour augmenter les ventes et améliorer la compréhension et la visibilité du comportement d’achat de leurs clients. Sugar est utilisé par des organisations de toutes tailles, des petites entreprises indépendantes aux géants multinationaux, et les résultats sont les mêmes : amélioration des ventes, amélioration du service et augmentation des marges.