Après un changement de leur système de gestion du concessionnaire, Nextran a eu du mal à obtenir les données et les informations dont ils ont besoin pour concentrer leurs efforts commerciaux sur les plus grandes opportunités. 

L'utilisation de Sugar Predict a aidé Nextran à : 

• Augmenter les ventes de pièces de 20 % ou plus d'une année sur l'autre pour les gammes fournisseurs ciblées, dans le cadre du défi annuel Bigger Nex sur les ventes de pièces. 

• Utiliser leurs données pour mener des campagnes commerciales ciblées et proactives qui génèrent du chiffre d'affaires. 

• Identifier et réagir rapidement à toute perte d'activité. 

Nous avons discuté avec Josh Ussery, Operations Sales & Marketing Manager chez Nextran, pour découvrir à quel point il est précieux pour eux d'avoir un accès facile à des informations exploitables sur les clients et les ventes. 

Le manque d'informations sur les ventes et les clients affecte les ventes

Josh a expliqué pourquoi ils voulaient adopter Sugar au départ : « Avant Sugar Predict, nous utilisions notre système de gestion du concessionnaire. Tout ce que nous faisions en matière de reporting était principalement manuel. Les rapports standard n'étaient pas au niveau des exigences que nous recherchions dans le système métier. » 

Il dit : « nous recherchions une plateforme qui nous permette, non seulement de réagir à la perte d'activité, mais aussi d'être proactifs dans la manière dont nous ciblons notre activité. » 

Il poursuit : « Assurer la communication entre nos commerciaux terrain et notre équipe interne était une autre de nos priorités, et nous avions le sentiment que Sugar, non seulement avec les Campaigns et Enquiries, nous permettait d'obtenir ces informations. » 

Le défi commercial Bigger Nex

Josh explique aussi comment Sugar soutient la compétition annuelle de ventes de leur équipe pièces : 

« Sugar Predict a été essentiel pour nous dans le défi Bigger Nex, qui est notre défi commercial annuel pour notre service pièces. »  

Josh Ussery, Responsable des ventes opérationnelles & du marketing 

« C'est l'un des outils que nous utilisons pendant ce défi, et il nous a aidés à maintenir une croissance à deux chiffres de 20 % ou plus d'une année sur l'autre sur les gammes fournisseurs que nous ciblons. » 

Il explique ensuite comment ils combinent les données clients et les données de vente pour mener des campagnes commerciales proactives de type blitz : « Nous sommes en mesure de profiler nos clients du côté CRM, en indiquant combien de camions ils ont, quel type de camions, s'ils ont des baies de service ou non. Ensuite, nous pouvons transférer cela vers la partie Enquiries et exécuter des rapports en fonction du type de clients que nous recherchons. » 

La facilité d'utilisation rend Sugar Predict simple à adopter pour les équipes commerciales

Aujourd'hui, toute personne chez Nextran ayant accès à Sugar peut exécuter des rapports de ventes à tout moment pour préparer les prochains appels commerciaux ou comprendre les performances de sites ou de produits spécifiques. 

« Chaque utilisateur de Sugar Predict peut créer ses propres rapports en fonction de ce que nous avons dans notre quotidien », a commenté Josh au sujet de la facilité d'adoption de Sugar. « Les versions mobile et bureau sont très faciles à utiliser pour quiconque sait utiliser un téléphone ou un ordinateur. C'était donc l'un de nos principaux points d'attraction. » 

Cela contraste fortement avec le système métier précédent, où seules deux ou trois personnes se sentaient à l'aise pour créer des rapports. Un énorme résultat ! 

Qui est Nextran Truck Centres ? 

Nextran Trucks Centres est un réseau en croissance de concessions de camions commerciaux implantées dans sept États. Depuis plus de 28 ans, ils fournissent des produits de premier plan, un support aux concessions et un service client de classe mondiale. 

Nextran Truck Centres vend et entretient des camions de moyen à fort tonnage de grands constructeurs, tels que Mack, Volvo, Isuzu, Ford, GMC Trucks et Kalmar Ottawa. 

Ils s'engagent à fournir les meilleurs produits et services grâce à des collaborateurs hautement qualifiés, concentrés sur la fourniture du coût sur le cycle de vie le plus bas.