Après un changement de leur système de gestion du concessionnaire, Nextran a eu du mal à obtenir les données et les informations dont ils avaient besoin pour concentrer leurs efforts commerciaux sur les plus grandes opportunités. 

L’utilisation de Sugar Predict (anciennement sales-i) a aidé Nextran à :

• Augmenter les ventes de pièces de 20 % ou plus d’une année sur l’autre pour les gammes fournisseurs ciblées, dans le cadre du défi annuel Bigger Nex des ventes de pièces. 

• Utiliser leurs données pour mener des campagnes commerciales ciblées et proactives qui génèrent du chiffre d’affaires. 

• Identifier toute perte d’activité et y réagir rapidement. 

Nous avons discuté avec Josh Ussery, responsable des ventes opérationnelles et du marketing chez Nextran, pour découvrir à quel point il est précieux pour eux d’avoir facilement accès à des données clients et commerciales exploitables. 

Le manque d’informations commerciales et clients affecte les ventes

Josh a expliqué pourquoi ils ont voulu adopter Sugar au départ : « Avant Sugar Predict, nous utilisions notre système de gestion du concessionnaire. Tout ce que nous faisions en matière de reporting était principalement du travail manuel. Les rapports standard n’étaient pas au niveau des exigences que nous recherchions dans le système de gestion. » 

Il explique : « nous cherchions une plateforme qui nous permettrait non seulement de réagir à la perte d’activité, mais aussi d’être proactifs dans la façon dont nous ciblons notre activité. » 

Il poursuit : « assurer la communication entre nos commerciaux terrain et notre équipe interne était une autre de nos priorités, et nous avons estimé que Sugar, notamment avec Campaigns et Enquiries, nous permettait d’obtenir ces informations. » 

Le défi commercial Bigger Nex

Josh explique aussi comment Sugar soutient leur concours commercial annuel de l’équipe pièces :

« Sugar Predict a joué un rôle essentiel dans le défi Bigger Nex pour nous, qui est notre défi commercial annuel pour notre service pièces. »  

Josh Ussery, responsable des ventes opérationnelles et du marketing 

« C’est l’un des outils que nous utilisons pendant ce défi, et il nous a aidés à maintenir une croissance à deux chiffres de 20 % ou plus d’une année sur l’autre sur les gammes fournisseurs que nous ciblons. » 

Il poursuit en expliquant comment ils combinent les données clients et les données commerciales pour mener des campagnes commerciales proactives : « Nous pouvons dresser le profil de nos clients dans le CRM, en indiquant combien de camions ils ont, quel type de camions, et s’ils disposent ou non d’ateliers de service. Ensuite, nous pouvons utiliser cela dans la partie Enquiries et exécuter des rapports en fonction du type de clients que nous recherchons. » 

La facilité d’utilisation rend Sugar Predict simple à adopter pour les commerciaux

Aujourd’hui, toute personne chez Nextran ayant accès à Sugar peut lancer des rapports commerciaux à tout moment pour préparer les prochains appels commerciaux ou comprendre les performances de sites ou de produits spécifiques. 

« Chaque utilisateur de Sugar Predict peut créer ses propres rapports pour les faire correspondre à notre quotidien », commente Josh à propos de la facilité d’adoption de Sugar. « Les versions mobile et bureau sont très faciles à utiliser pour toute personne qui sait se servir d’un téléphone ou d’un ordinateur. C’était donc l’un de ses principaux atouts pour nous. » 

C’est un contraste frappant avec le système de gestion précédent, où seules deux ou trois personnes se sentaient à l’aise pour créer des rapports. Un énorme résultat ! 

Qui est Nextran Truck Centres ? 

Nextran Trucks Centres est un réseau en pleine croissance de concessions de camions commerciaux réparties dans sept États. Depuis plus de 28 ans, l’entreprise fournit des produits de référence dans le secteur, un support concessionnaire et un service client de classe mondiale. 

Nextran Truck Centres vend et entretient des camions de tonnage moyen à lourd de grands constructeurs, tels que Mack, Volvo, Isuzu, Ford, GMC Trucks et Kalmar Ottawa. 

Ils s’engagent à fournir les meilleurs produits et services grâce à des collaborateurs hautement qualifiés, mobilisés pour offrir le coût total du cycle de vie le plus bas.