Kimbo Coffee UK passait beaucoup de temps à essayer d’accéder aux informations et avait du mal à trouver une manière plus simple et plus conviviale de le faire. 

Depuis qu’ils ont commencé à utiliser Sugar Predict (anciennement sales-i), ils ont désormais pu : 

• Un système central facile d’accès pour toute l’équipe 

• Un système simple pour extraire des données ou générer des rapports 

• Un système CRM où tout est au même endroit 

Les données commerciales ne suivaient pas le rythme de l’activité 

L’équipe de Kimbo UK passait des heures précieuses à essayer d’accéder à des données importantes depuis son système de back-office, ce qui était incroyablement « long et peu convivial », selon Damon. Il a expliqué que l’équipe au Royaume-Uni devait extraire instantanément des données pour prendre des décisions commerciales rapides, mais pertinentes. 

Bien que l’équipe au Royaume-Uni soit petite, l’entreprise elle-même continuait de se développer fortement, ce qui signifiait que les employés de Kimbo au Royaume-Uni devaient savoir exactement où en étaient les chiffres et à quoi l’avenir ressemblait pour eux. 

Damon Wilson, directeur commercial chez Kimbo UK, explique qu’ils étaient « à la recherche d’un système CRM permettant à l’équipe d’identifier rapidement n’importe quelle donnée en toute simplicité ». Il voulait aussi un système CRM pouvant être utilisé efficacement et de manière collaborative par toute l’équipe, sans perdre un temps de travail précieux à lutter avec des systèmes trop compliqués. 

Une meilleure solution apporte de meilleurs résultats 

« L’équipe Kimbo au Royaume-Uni a mis en place Predict avant mon arrivée dans l’entreprise, mais comme j’avais déjà utilisé ce logiciel d’aide à la vente exact dans un poste précédent, je savais comment l’utiliser et tirer parti de ses fonctionnalités afin de le déployer d’une manière bénéfique pour les ventes, les opportunités et les prévisions futures. 
 
Sugar Predict est très facile à utiliser et je le recommanderais à toute entreprise, en particulier à celles du secteur agroalimentaire et des boissons. J’apprécie particulièrement à quel point le système est convivial lors des présentations aux clients ; Kimbo renvoie une image professionnelle et experte, car nous avons toutes les statistiques et informations au même endroit, prêtes à être partagées lors d’une réunion avec un prospect ou un client. 
 
L’ensemble de nos équipes commerciales et de formation a un accès complet à ses comptes clients, avec les données essentielles à portée de main 24 heures sur 24. Peu importe qu’ils soient à leur bureau sur un ordinateur ou en déplacement avec leur mobile, ils peuvent toujours accéder à leurs données. Cela a non seulement fait gagner du temps aux employés sur site au bureau, puisqu’on ne leur demande plus constamment des mises à jour de données, mais Predict nous a aussi permis de demander une mise à jour commerciale à chaque commercial et d’avoir immédiatement toutes les informations. » 

« Au cours des trois derniers mois, notre nombre de factures a augmenté de 23 %. Notre nombre de clients ayant réalisé des transactions a également augmenté de 17 % au cours des trois derniers mois, ce dont nous sommes évidemment très satisfaits. Notre équipe au Royaume-Uni a, il faut l’admettre, très peu de connaissances sur les systèmes CRM, mais grâce à Sugar Predict, l’accès aux données est devenu si rapide et si simple que nous gardons toujours un œil sur nos chiffres, à tout moment et où que nous soyons. 

La fonctionnalité de Predict que nous utilisons le plus est le « Year to Date », pour voir comment nous performons par rapport aux ventes de l’année dernière et pour identifier les volumes et la valeur sur l’ensemble des gammes et des secteurs. » 

« Parce que Predict fournit chaque jour à nos appareils des données commerciales mises à jour, nous avons plus de temps pour travailler sur un objectif de l’entreprise, qui est de réduire la quantité de plastiques à usage unique. Dans l’industrie du café, notre plus grand défi est le volume de plastiques qui s’accumulent dans les décharges, mais comme nous n’avons pas à nous soucier de passer des heures à classer, faire des rapports et identifier des données, nous pouvons nous concentrer sur notre contribution à la protection de l’environnement. » 

« Nous sommes également ravis de développer notre équipe et d’ajouter davantage d’utilisateurs à Predict à mesure que nous continuons à nous développer en tant qu’entreprise », conclut Damon. 

Qui est Kimbo Coffee UK ? 

Basé à Londres, Kimbo UK propose les meilleurs mélanges de cafés italiens adaptés au marché britannique. Fondée par la famille Rubino en 1963, Kimbo est connue comme l’entreprise d’espresso classique qui offre le goût du café du sud de l’Italie, avec une grande variété de mélanges différents. 

La famille Rubino continue de transmettre son expérience et sa passion pour la torréfaction de l’espresso napolitain traditionnel de génération en génération et a gagné sa place de numéro 2 sur le marché italien. 

Avec plus de 50 ans d’expérience, Kimbo maîtrise l’approvisionnement, l’assemblage et la torréfaction de cafés de la plus haute qualité. En 2009, Kimbo est arrivé au Royaume-Uni et y est géré par une petite équipe ambitieuse qui utilise Sugar Predict pour soutenir son travail.