Tools of the Trade propose une large gamme d’outils à main professionnels de qualité métier, d’accessoires pour outils électriques, de solutions de rangement pour outils et d’équipements de protection individuelle en Europe et aux États-Unis. 

• 6 utilisateurs Sugar 

• 2 500+ produits 

• 19 marques  

Vue d’ensemble

Fondée en 1989 par son fondateur et président, Peter Grummitt, Tools of the Trade Limited s’associe à certains des principaux fabricants d’outils en Europe et aux États-Unis. L’entreprise partage la passion des marques avec lesquelles elle travaille et de leurs produits – dont beaucoup collaborent exclusivement avec Tools of the Trade en tant que distributeur choisi au Royaume-Uni. 

Tools of the Trade propose une large gamme d’outils à main professionnels de qualité métier, d’accessoires pour outils électriques, de solutions de rangement pour outils et d’équipements de protection individuelle, avec plus de 2 500 produits stockés au Royaume-Uni. Leurs produits sont fabriqués et certifiés selon des normes internationales strictes, et couverts par des garanties fabricant. 

Basée à Worcester, au cœur du Royaume-Uni, Tools of the Trade ambitionne d’être le distributeur de référence pour les outils de marque haut de gamme destinés aux métiers professionnels. Son engagement à tenir ses promesses se reflète dans son impressionnant taux de service ONIF (livré à temps et en totalité) de 99 %. 

Le défi

Nous avons demandé à Belinda Walton, directrice commerciale de Tools of the Trade, quels défis Predict (anciennement sales-i) avait été mis en place pour relever. Elle a indiqué qu’il y avait deux problèmes principaux qui, s’ils étaient résolus, auraient un impact positif sur la productivité de son équipe et augmenteraient la qualité de service qu’elle peut offrir à ses utilisateurs finaux. Le premier : l’accès aux données sur le terrain ; le second : la possibilité de partager ces informations avec ses clients sans créer manuellement des rapports. 

Belinda Walton a poursuivi : « Il était important pour nous que l’équipe commerciale terrain puisse accéder à toutes les informations nécessaires, tout en veillant à ce que le système soit suffisamment flexible pour permettre d’exclure certaines données plus sensibles des rapports destinés aux clients. » 

La solution

Grâce à une application mobile complète donnant accès au système Sugar sur les appareils iOS et Android, Tools of the Trade a immédiatement vu les avantages de la mise en place de Sugar Predict pour combler le manque de données entre son personnel interne et ses commerciaux terrain. De plus, le « mode client » de Sugar Predict permet un partage instantané des données avec les clients tout en garantissant un moyen infaillible de protéger les données sensibles, telles que les marges commerciales, afin qu’elles ne soient pas partagées par erreur avec les utilisateurs finaux. 

Interrogée sur l’impact de Sugar sur les principaux points de friction rencontrés par son équipe, Belinda Walton a répondu que Predict avait résolu « tout ce qui précède, et plus encore ». 

« Il est très rare, selon moi, de rencontrer une entreprise qui fournit réellement non seulement un système fonctionnel, fiable et incroyablement interactif, mais aussi un service client et un accompagnement exceptionnels. Je n’ai rien à reprocher à l’équipe de Sugar Predict. » 

Belinda Walton, directrice commerciale 

Les résultats

Maintenant que l’équipe de Tools of the Trade a les analyses de données de Sugar à portée de main, chaque commercial est mieux informé et préparé à toute éventualité. 

De plus, l’équipe peut effectuer ses tâches administratives entre deux rendez-vous, ce qui rend les données CRM plus fiables et permet de gagner un temps précieux au retour à la maison ou au bureau. Belinda Walton a résumé cela ainsi : « Les notes avant et après appel, les opportunités et les contacts sont très simples à mettre à jour. Sugar Predict est très efficace. » 

Belinda Walton a ajouté que « c’est tellement facile à utiliser » que même les membres de l’équipe les moins à l’aise avec la technologie n’ont opposé aucune résistance à l’utilisation du système dans leurs tâches quotidiennes. En outre, les niveaux d’accès définis par leur utilisateur avancé ont permis à l’équipe « d’avoir la certitude qu’elle ne pouvait rien casser ». 

Tools of the Trade tire également parti des fonctions de reporting simples de Sugar Predict : « Cela offre une grande flexibilité dans la manière de consulter vos chiffres, de suivre les objectifs et d’analyser les données. » Cela signifie que les rapports dont l’entreprise a besoin sont disponibles rapidement, où qu’elle soit et à tout moment. 

L’avenir

6 ans après la mise en œuvre initiale, Tools of the Trade continue de s’appuyer sur Sugar Predict.