Fortress Distribution est un distributeur grossiste basé au Royaume-Uni, spécialisé dans l’introduction de marques de sécurité innovantes afin d’offrir la meilleure protection aux travailleurs exerçant des métiers exigeants.  

Vue d’ensemble

Fortress Distribution est une entreprise d’importation et de distribution en gros basée au Royaume-Uni, spécialisée dans l’offre de marques innovantes d’EPI et de sécurité, notamment Black Mamba Gloves, sur les marchés du Royaume-Uni et de l’Irlande. Avec pour mission d’offrir une protection optimale aux travailleurs occupant des postes exigeants, Fortress Distribution adopte une approche flexible pour répondre aux besoins et aux exigences des clients, en fournissant un service fiable et réactif.

Le défi

Avant d’adopter Sugar Predict, l’équipe faisait face à des difficultés liées à des systèmes de reporting inefficaces qui rendaient difficiles le suivi et l’analyse des indicateurs clés de l’activité. 

Leur ancien système CRM devait être amélioré, et le processus de reporting manuel entraînait des inexactitudes ainsi que des analyses de données chronophages. Comme leur ancien outil ne pouvait pas fournir d’analyses de données, ils ne pouvaient pas identifier rapidement les tendances de dépenses des clients ni y répondre. 

La solution

Tous dans l’entreprise ont reconnu la nécessité d’un système de reporting complet et avancé capable de fournir des analyses et des informations détaillées sur leur activité. Ils avaient besoin d’automatiser la collecte et l’analyse des données et de disposer d’une meilleure façon de visualiser leurs performances commerciales. 

Steve Brook, directeur national des ventes, a expliqué comment ils en sont venus à mettre en place Sugar Predict :   

"Fortress Distribution est une entreprise agile et réactive ; nos clients comprennent des PME et de grandes entreprises avec plusieurs décideurs et des cycles d’achat plus longs. Notre précédent logiciel CFM était lourd à utiliser. Nous avions besoin d’une solution logicielle CRM à la fois simple et évolutive. Pour nous permettre de continuer à augmenter notre chiffre d’affaires avec succès, nous devions davantage rationaliser nos processus et utiliser des données clients fiables pour éclairer nos prises de décision. En fin de compte, nous avons reconnu que l’intégration de notre CRM avec SAGE 50 contribuerait à offrir de meilleures expériences client. Et c’était la solution qui répondait à ces critères."

Steve Brook, directeur national des ventes

Les résultats

Fortress Distribution a atteint son objectif de créer un meilleur système de reporting, grâce à la génération simple de rapports de Sugar et à des graphiques faciles à comprendre. Ils ont pu repérer facilement les tendances et dégager de nouvelles opportunités de vente au sein de leur clientèle existante. Sugar a aidé leur équipe à rationaliser les processus de reporting, leur permettant de consacrer plus de temps à la vente.     

"En conséquence, l’équipe commerciale a augmenté l’efficacité de son reporting de 74 %, ce qui s’est traduit par des approches commerciales meilleures et personnalisées ayant contribué à accroître la satisfaction client de 16 %."

 Steve Brook, directeur national des ventes 

L’avenir

Sugar Predict fournit à l’entreprise un système de reporting simple et complet qui a aidé l’équipe à améliorer ses processus de reporting, lui a fourni des informations en temps réel pour améliorer ses performances et lui a permis de consacrer son énergie à générer davantage de revenus. 

En automatisant la collecte et l’analyse de ses données, Sugar a permis à Fortress Distribution de se concentrer sur l’amélioration de l’efficacité de son équipe commerciale et sur le développement de relations avec les bons clients afin de faire croître l’entreprise.