Fortress Distribution est un distributeur grossiste basé au Royaume-Uni, spécialisé dans l’introduction de marques de sécurité innovantes afin d’offrir la meilleure protection aux travailleurs exerçant des métiers exigeants.  

Vue d’ensemble

Fortress Distribution est une entreprise d’importation et de distribution en gros basée au Royaume-Uni, spécialisée dans l’offre de marques innovantes d’EPI et de sécurité, dont Black Mamba Gloves, sur les marchés du Royaume-Uni et de l’Irlande. Avec pour mission d’offrir une protection optimale aux travailleurs exerçant des métiers exigeants, Fortress Distribution adopte une approche flexible pour répondre aux besoins et aux exigences des clients, en fournissant un service fiable et réactif.

Le défi

Avant d’adopter Sugar Predict (anciennement sales-i), l’équipe était confrontée à des systèmes de reporting inefficaces qui compliquaient le suivi et l’analyse des indicateurs clés de l’entreprise. 

Leur ancien système CRM devait être amélioré, et le processus de reporting manuel entraînait des inexactitudes ainsi qu’une analyse des données chronophage. Comme leur ancien outil ne fournissait pas d’analyses de données, ils ne pouvaient pas identifier rapidement les tendances de dépenses des clients ni y réagir. 

La solution

Dans toute l’entreprise, chacun reconnaissait la nécessité d’un système de reporting complet et avancé capable de fournir des informations détaillées et des analyses sur l’activité. Ils avaient besoin d’automatiser la collecte et l’analyse des données et de disposer d’une meilleure façon de visualiser leurs performances commerciales. 

Steve Brook, National Sales Manager, a expliqué comment ils en sont venus à mettre en œuvre Sugar Predict:   

"Fortress Distribution est une entreprise agile et réactive ; parmi nos clients figurent des PME et des grandes entreprises avec plusieurs décideurs et des cycles d’achat plus longs. Notre précédent logiciel CFM était lourd à utiliser. Nous avions besoin d’une solution logicielle CRM simple, mais évolutive. Pour nous permettre de continuer à développer notre chiffre d’affaires avec succès, nous devions rationaliser davantage nos processus et utiliser des données clients fiables pour éclairer notre prise de décision. En fin de compte, nous avons compris que l’intégration de notre CRM avec SAGE 50 nous aiderait à offrir de meilleures expériences client. Et c’était la solution qui répondait à ces critères."

Steve Brook, directeur national des ventes

Les résultats

Fortress Distribution a atteint son objectif de créer un meilleur système de reporting, grâce à la génération simple de rapports de Sugar avec des graphiques faciles à comprendre. Ils ont pu repérer facilement les tendances et faire ressortir de nouvelles opportunités de vente parmi leurs clients existants. Sugar a aidé leur équipe à rationaliser les processus de reporting, leur permettant de consacrer plus de temps à la vente.     

"En conséquence, l’équipe commerciale a augmenté l’efficacité de son reporting de 74 %, ce qui s’est traduit par des approches commerciales meilleures et personnalisées ayant contribué à accroître la satisfaction client de 16 %."

 Steve Brook, directeur national des ventes 

L’avenir

Sugar Predict offre à l’entreprise un système de reporting simple et complet qui a aidé l’équipe à améliorer ses processus de reporting, fourni des informations en temps réel pour passer à la vitesse supérieure et lui a permis de concentrer son énergie sur la génération de davantage de revenus. 

En automatisant la collecte et l’analyse de ses données, Sugar a permis à Fortress Distribution de se concentrer sur l’amélioration de l’efficacité de son équipe commerciale et sur le développement de relations avec les bons clients afin de favoriser la croissance de l’entreprise.