Le groupe de sociétés Auto-Wares a connu une période de croissance rapide, ce qui a obligé son équipe commerciale à s’agrandir elle aussi. 

Ils avaient du mal à fournir à chaque commercial des informations de vente à jour, accessibles instantanément où qu’il se trouve. 

Depuis l’introduction de Sugar Predict (anciennement sales-i) dans l’entreprise, Auto-Wares a constaté une hausse remarquable des gains commerciaux, à la fois en augmentant les ventes et en récupérant les affaires qui s’essoufflaient. 

La solution leur a apporté :   

• Une application mobile qui donne à leurs commerciaux un accès où qu’ils soient 

• Plus de temps à consacrer à la vente 

• Une meilleure connaissance de leurs données de vente et des analyses exploitables 

Nous avons échangé avec Shelley pour en savoir plus sur la manière dont Sugar Predict a contribué à améliorer l’efficacité de son équipe et à redonner du temps à ses commerciaux.  

Comment garder deux longueurs d’avance 

Shelly Miller, directrice du développement commercial, a expliqué pourquoi il était important que ses commerciaux disposent des bons outils pour faire leur travail : « Nous voulions les aider à préparer leurs présentations commerciales pour garder deux longueurs d’avance sur la concurrence. Nous avions besoin de quelque chose capable d’identifier les pertes et les opportunités tout en maintenant notre équipe connectée aux informations clients 24 h/24. » 

Prendre de meilleures décisions 

Depuis la mise en place de Sugar Predict, leur équipe commerciale dispose de plus de temps pour se concentrer sur des appels productifs, avec toutes les informations nécessaires pour prendre les bonnes décisions. 

Shelly a expliqué : « Cela nous donne tout ce dont nous avons besoin pour repérer les ventes en baisse et les nouvelles opportunités, suivre les tendances et agir rapidement à partir de toutes ces informations avant qu’elles n’aient un impact négatif. » 

Sans oublier que les équipes commerciales internes et externes d’Auto-Wares ont désormais un accès instantané à des informations à jour, au lieu de devoir fouiller dans des feuilles de calcul Excel pour trouver les données dont elles ont besoin. Sugar Predict nous aide à être plus productifs grâce au temps que nous gagnons. » 

Shelly a raconté qu’un membre de son équipe commerciale « a effectué quelques visites clients en face à face après avoir analysé en détail les habitudes d’achat de deux de nos clients » ; elle ajoute que ce commercial « a fait une présentation et est reparti avec plus de 8 500 $ de ventes ! » 

Shelly indique également qu’un deuxième commercial de son équipe a réussi à empêcher un grand compte de se tourner vers la concurrence. « Il a utilisé le rapport Leakage pour repérer un compte en forte baisse dans une catégorie de produits précise. Un appel rapide et un petit ajustement tarifaire ont permis de sauver l’affaire, et ce client achète maintenant de nouveau chez nous. » 

« Dans l’ensemble, nous avons une entreprise plus sereine et mieux gérée avec Sugar Predict, et nos employés passent plus de temps en famille le soir au lieu de faire leurs rapports la nuit. » 

Auto-Wares a déjà un plan pour l’année à venir avec Sugar Predict : « Nous voulons vraiment établir un calendrier des promotions en utilisant les données de vente et les tendances disponibles dans Predict afin de les coordonner et d’en suivre les résultats », partage Shelly. 

Elle prévoit de commencer à utiliser le système pour concevoir des offres clients exclusives afin de développer les ventes et d’examiner les gammes de produits peu performantes. 

« L’équipe de Sugar a été exceptionnelle ; son accompagnement et sa formation continus ont été formidables et, ensemble, je vois se construire un partenariat sur le long terme. Elle cherche constamment à améliorer son produit et tient toujours ses engagements pour répondre à nos besoins en tant qu’entreprise. » 

Qui est Auto-Wares ? 

Auto-Wares est une entreprise automobile familiale présente dans l’Ohio, l’Illinois, l’Indiana, le Wisconsin et le Michigan, dont les valeurs sont axées sur la fourniture d’une gamme complète de pièces automobiles de rechange et sur un service client exceptionnel. 

Basé à Grand Rapids, avec 175 points de vente détenus par l’entreprise et 13 centres de distribution, ce distributeur indépendant de pièces offrant un service complet a gagné la fidélité de nombreux clients de longue date qui continuent de soutenir l’entreprise mois après mois, tandis que clients, employés et fournisseurs sont devenus de véritables partenaires commerciaux et ambassadeurs de l’entreprise.