Hambleside Danelaw utilise Sugar Predict (anciennement sales-i) pour mieux éclairer chacune des actions qu’elle entreprend. 

Hambleside Danelaw Ltd fabrique des produits en polyester renforcé de fibres de verre (GRP) et des produits moulés par injection depuis plus de 40 ans. 

• 15u0000000 clients 

• 1u0000000+ produits

• 20 utilisateurs de Sugar Predict 

Vue d’ensemble

Elle fournit des solutions de toiture pour les toitures en pente, les toitures plates et les bâtiments industriels sous les marques Danelaw, Zenon & Dryseal. 

Depuis son site central de Daventry, Hambleside Danelaw distribue ses produits aux professionnels de la toiture et aux négoces de matériaux dans tout le Royaume-Uni. L’entreprise s’efforce de se différencier par la qualité, l’innovation, la formation et un service client exceptionnel. 

Le défi

Avant que Hambleside Danelaw Ltd ne mette en place Sugar, l’entreprise n’avait qu’un accès très limité à ses données commerciales. Son système ERP existant avait été adopté pour répondre à des fonctions principalement axées sur la comptabilité. 

Ian Weakford, directeur commercial et marketing chez Hambleside Danelaw, a indiqué que leur système ERP était « principalement conçu comme un outil comptable et franchement inutile pour l’analyse des ventes ».  Il a poursuivi en ajoutant : « Il n’était pas non plus disponible pour l’équipe commerciale terrain », un domaine dans lequel il voyait une opportunité de progresser. 

En raison des données cloisonnées dans l’ERP, Ian et son équipe ne pouvaient pas suivre les tendances des ventes ni réagir en temps voulu aux changements du marché. Ian a expliqué que sa plus grande préoccupation concernant la configuration existante était que « du point de vue du management, les décisions étaient prises à l’instinct plutôt que sur des preuves concrètes ». 

La solution

Lorsqu’un membre de l’équipe commerciale dynamique de Sugar Predict a expliqué comment Sugar décloisonne les données et fournit les analyses exploitables que Hambleside Danelaw Ltd recherchait, Ian n’a pas tardé et a réservé une démonstration complète du système. 

Lorsqu’on lui a demandé ce qui faisait de Sugar Predict le choix idéal pour son entreprise, Ian a répondu : « Sugar était facile à utiliser et avait toutes les fonctionnalités (et plus encore) que je recherchais. » Il a également noté que le produit protégeait contre la corruption des données et restait très abordable. 

« Sugar s’est intégré facilement à l’entreprise. Les utilisateurs ont rapidement vu les bénéfices. Cela nous aide vraiment à gérer notre activité avec une compréhension beaucoup plus claire de ce qui se passe et, surtout, des actions que nous devons entreprendre. » 

Ian Weakford, directeur commercial et marketing 

Les résultats

Donner à son équipe accès à de précieuses données commerciales lui a permis d’effectuer ses propres recherches et de créer ses propres analyses afin de mieux planifier ses efforts commerciaux. 

« L’équipe commerciale terrain peut désormais identifier les manques & les tendances avec Predict. Cela lui donne la possibilité d’adopter une approche proactive avec les clients et les prospects. » 

Ian a été particulièrement impressionné par les éléments de gestion d’équipe du système, qui ont rationalisé le reporting et l’accompagnement nécessaires dans son rôle de manager. 

« Predict s’est intégré facilement à l’entreprise. Les utilisateurs ont rapidement vu les bénéfices. Cela nous aide vraiment à gérer notre activité avec une compréhension beaucoup plus claire de ce qui se passe et, surtout, des actions que nous devons entreprendre. » 

Grâce à l’application Sugar, l’équipe commerciale terrain a toujours accès aux dernières données et analyses afin de servir au mieux ses clients. « Un commercial peut parler à nos clients avec une compréhension bien plus fine du statut du compte et présenter les informations de manière professionnelle. Cela nous permet de prendre le contrôle d’une réunion, car nous en savons désormais beaucoup plus sur le statut du compte que le client lui-même. » 

Ian nous a parlé de ses analyses Predict préférées : « Analyse des écarts, rapports de variance et Snapshot. Nous pouvons rapidement repérer les problèmes et les opportunités d’augmenter les ventes ou de combler les manques, à n’importe quel niveau, c’est-à-dire l’ensemble de l’entreprise, la division commerciale, la région commerciale, le compte ou le produit. » 

L’avenir

Ian a conclu : « Predict est devenu un outil de pilotage essentiel qui nous aide à développer nos stratégies commerciales avec une bien meilleure compréhension des habitudes d’achat de nos clients. » 

Après 4 années fructueuses avec Predict, Ian prévoit de continuer à explorer les capacités du système afin d’accompagner la croissance continue de l’entreprise. Ian attribue une partie de l’adhésion durable à Predict au sein de Hambleside Danelaw à l’excellent support et au suivi continu des équipes de support client de Sugar Predict. 

« Quand nous avons eu un petit souci de données ou une question utilisateur, l’équipe support a été très réactive. Il est facile de travailler avec eux. »