Acteur majeur du secteur des fournitures de bureau et d’entretien, Gulf Coast Paper bénéficie d’une meilleure visibilité à tous les niveaux de l’entreprise. 

• 15 000 clients 

• 7 agences 

• 30 utilisateurs de Sugar Predict (anciennement sales-i) 

Vue d’ensemble

Gulf Coast Paper existe depuis le milieu des années 1960. « Entreprise détenue par ses employés », Gulf Coast a son siège à Victoria, au Texas, et est aujourd’hui un important distributeur de produits et équipements d’entretien, d’emballage, de fournitures de bureau, de blanchisserie/lavage de vaisselle et de MRO. Malgré son nom, Gulf Coast livre bien plus que du papier et le fait depuis cinquante ans ! 

Avec plus de 200 collaborateurs talentueux, la qualité du service client fourni à ses 15 000 clients est sans égale. Son réseau de partenaires à chaque étape de la chaîne d’approvisionnement permet à Gulf Coast de proposer les meilleures solutions à chacun de ses clients. 

Le défi

Avant de découvrir Sugar Predict, le reporting et l’analyse des ventes chez Gulf Coast Paper étaient toujours des processus longs et exigeants en main-d’œuvre. Travaillant sur 13 périodes de 4 semaines, l’équipe commerciale de 53 personnes perdait un temps de vente précieux à générer des rapports comparant les ventes de chaque période et de chaque année. Malgré tous leurs efforts, les rapports n’offraient qu’une vue très globale de l’activité commerciale. 

La solution

À la suite de la recommandation d’un client existant de Sugar Predict, Clay Dibble, vice-président des ventes et du marketing, avait hâte de voir exactement ce que la solution pouvait faire. 

Peu après, une fois que l’équipe de Gulf Coast a examiné les capacités de Sugar lors d’une démonstration en ligne complète, l’entreprise a été convaincue par le CRM intégré et le niveau de détail analytique étendu que Sugar pouvait fournir. 

"J’en suis vraiment très satisfait et je suis heureux que nous ayons investi dans Sugar Predict." 

Clay Dibble, vice-président des ventes et du marketing 

Les résultats

Depuis l’introduction de Sugar chez Gulf Coast Paper, Clay et son équipe ont été impressionnés par la rapidité avec laquelle ils peuvent désormais analyser chacun de leurs comptes, jusqu’à descendre au niveau d’un groupe de produits ou d’une ligne d’article spécifique. 

Le fait d’avoir un accès instantané à un niveau de détail réellement granulaire a énormément aidé l’équipe commerciale. Utiliser Sugar pour suivre les comptes, garder un œil sur ceux qui pourraient décrocher et tout simplement veiller à la satisfaction des clients est rapidement devenu une partie de la routine quotidienne de l’équipe commerciale de Gulf Coast Paper. Du point de vue du management, Sugar leur donne la possibilité de suivre les performances de chacune des 7 agences nationales en quelques clics. 

Clay ajoute : « J’en suis vraiment très satisfait et je suis heureux que nous ayons investi dans Sugar Predict. Je recommanderais sans hésiter à toute organisation d’y jeter un œil. » 

L’avenir

L’équipe de Gulf Coast Paper a été dynamisée par l’introduction de Sugar et utilise déjà largement le système. 

Grâce à la possibilité de générer des rapports, d’analyser l’activité commerciale et tout simplement d’accéder à des données métier précieuses en un clic, Gulf Coast Paper cherche désormais à accroître l’utilisation de Sugar dans toute l’entreprise.