Acteur majeur du secteur des fournitures de bureau et d’entretien, Gulf Coast Paper bénéficie d’une meilleure visibilité à tous les niveaux de l’entreprise. 

• 15 000 clients 

• 7 agences 

• 30 utilisateurs de Sugar Predict 

Vue d’ensemble

Gulf Coast Paper est en activité depuis le milieu des années 1960. « Entreprise détenue par ses employés », Gulf Coast a son siège à Victoria, au Texas, et est aujourd’hui un important distributeur de fournitures et d’équipements d’entretien, d’emballage, de bureau, de blanchisserie/lavage ainsi que de MRO. Malgré son nom, Gulf Coast livre bien plus que du papier, et ce depuis cinquante ans ! 

Avec un effectif talentueux de plus de 200 personnes, la qualité du service client offert à ses 15 000 clients est inégalée. Son réseau de partenaires à chaque étape de la chaîne d’approvisionnement permet à Gulf Coast de fournir les meilleures solutions à chacun de ses clients. 

Le défi

Avant de découvrir Sugar Predict, le reporting et l’analyse des ventes chez Gulf Coast Paper étaient toujours des processus longs et très gourmands en main-d’œuvre. En travaillant sur 13 périodes de 4 semaines, l’équipe commerciale de 53 personnes perdait un temps de vente précieux à générer des rapports comparant les ventes de chaque période et de chaque année. Malgré tous leurs efforts, ces rapports n’offraient qu’une vision très globale de l’activité commerciale. 

La solution

Suite à la recommandation d’un client existant de Sugar Predict, Clay Dibble, VP des ventes et du marketing, était impatient de voir exactement ce que la solution pouvait faire. 

Peu après, une fois que l’équipe de Gulf Coast a examiné les capacités de Sugar lors d’une démonstration en ligne complète, l’entreprise a été convaincue par le CRM intégré et le niveau de détail analytique étendu que Sugar pouvait offrir. 

« J’en suis vraiment satisfait et je suis heureux que nous ayons investi dans Sugar Predict. » 

Clay Dibble, VP des ventes et du marketing 

Les résultats

Depuis l’introduction de Sugar chez Gulf Coast Paper, Clay et son équipe ont été impressionnés par la rapidité avec laquelle ils peuvent désormais analyser chacun de leurs comptes, jusqu’au niveau d’un groupe de produits spécifique ou d’une ligne d’article. 

L’accès instantané à un niveau de détail vraiment granulaire a énormément aidé l’équipe commerciale. Utiliser Sugar pour suivre les comptes, garder un œil sur ceux qui pourraient décrocher et simplement veiller à la satisfaction des clients est rapidement devenu une partie de la routine quotidienne de l’équipe commerciale de Gulf Coast Paper. Du point de vue de la direction, Sugar leur donne la possibilité de suivre la performance de chacune des 7 agences nationales en quelques clics. 

Clay ajoute : « J’en suis vraiment satisfait et je suis heureux que nous ayons investi dans Sugar Predict. Je recommanderais sans hésiter à toute organisation d’y jeter un œil. » 

L’avenir

L’équipe de Gulf Coast Paper a été revitalisée par l’arrivée de Sugar et utilise déjà le système de manière intensive. 

Grâce à la possibilité de générer des rapports, d’analyser l’activité commerciale et, tout simplement, d’accéder à de précieuses données métier en un clic, Gulf Coast Paper cherche désormais à accroître l’utilisation de Sugar dans toute l’entreprise.