L’avenir s’annonce prometteur pour ce fournisseur de produits professionnels en croissance basé en Ontario grâce à Sugar Predict (anciennement sales-i).

• 100 k produits 

• 9 utilisateurs de Predict 

• 70+ ans d’expérience 

Vue d’ensemble

Située dans le sud-ouest de l’Ontario, FRID + Russell est l’un des plus grands fournisseurs indépendants de produits professionnels de la région. Réputée pour son niveau de service personnalisé et une gamme de plus de 100 000 produits, l’engagement de FRID + Russell à offrir une expérience exceptionnelle à chaque client est véritablement palpable. 

Fondée en 1947, l’entreprise fournit tout ce dont un bureau en activité peut avoir besoin, des fournitures de bureau, consommables d’impression et meubles aux produits de nettoyage et même aux fournitures pour la salle de pause. 

Le défi

Avec une vaste gamme de produits et une clientèle appelée à continuer de croître, l’équipe de FRID + Russell ne pouvait tout simplement pas s’appuyer sur l’analyse manuelle des données, les longs rapports et les feuilles de calcul fastidieuses pour gérer et développer son activité. 

Le directeur commercial de l’entreprise, Christian Cardo, commente : « J’ai rejoint FRID + Russell au moment même où nous avons présenté Predict à l’équipe, qui avait l’habitude d’utiliser des feuilles de calcul et des documents Word pour gérer ses comptes. » 

La solution

L’utilisation de divers processus manuels pour produire des données prêtes pour la vente devenait un processus chronophage pour l’équipe, qui a donc recherché une alternative efficace permettant de gagner un temps précieux consacré à la vente. 

Peu après avoir entendu parler de Predict par l’intermédiaire de l’un des principaux groupes d’achat de fournitures de bureau, l’équipe de FRID + Russell a vu le potentiel du système et a décidé d’introduire Sugar Predict auprès de son équipe en pleine croissance. 

« Nous avons désormais une approche ciblée de ce que nous faisons. » 

Christian Cardo, Directeur commercial 

Les résultats

Predict a transformé l’activité de FRID + Russell et Christian ainsi que l’équipe ne pourraient pas être plus satisfaits. « Je n’imagine plus faire des affaires sans cet outil aujourd’hui », déclare Christian. 

Grâce à un accès instantané aux habitudes d’achat de tous leurs clients, l’équipe de huit personnes de Christian peut suivre ses clients, voir lesquels augmentent ou diminuent leurs dépenses et analyser en détail ce qui se passe exactement au sein de leur portefeuille clients. 

« Nous utilisons beaucoup de budgets et nous pouvons désormais exécuter des rapports pour voir comment chaque client se situe par rapport à ses budgets mensuels ou annuels. Predict nous a énormément aidés de ce point de vue », ajoute-t-il. 

Du point de vue du management, Christian surveille activement les performances des membres de son équipe afin de mieux identifier les possibilités d’amélioration. De plus, il peut définir des objectifs pour son équipe et suivre leurs progrès à l’aide de la fonctionnalité Campaign Manager dans Predict. 

L’avenir

Après un peu plus de trois ans d’utilisation de Sugar Predict, l’avenir s’annonce assurément prometteur pour FRID + Russell. 

Christian conclut : « Du point de vue de la fidélisation client et de la pénétration produit, Predict nous a vraiment aidés en tant qu’entreprise. Nous avons désormais une approche ciblée de ce que nous faisons et tout le monde regarde les mêmes données. »