Le CRM fait partie de ces logiciels qui concernent beaucoup d’équipes différentes. Qu’il s’agisse des commerciaux qui l’utilisent pour vendre, de la direction qui s’en sert pour suivre le pipeline, de l’informatique qui l’administre, de la finance qui le paie, ou des ops qui essaient simplement de faire en sorte que les gens l’utilisent vraiment.

Ce qui veut dire que tout le monde a une relation avec son CRM. Et soyons honnêtes, très peu de ces relations sont idylliques.

Surtout dans les entreprises complexes, axées sur la relation, où la majorité des opportunités de revenus vient du portefeuille clients existant plutôt que de l’acquisition de nouveaux comptes.

Dans ce deuxième article de notre série « Ce n’est pas vous, c’est eux » (allez voir le premier ici : Vous pensez rompre avec votre CRM ? Ce n’est pas vous, c’est lui.) nous allons jeter un regard léger sur quelques-uns des types de personnalité (peu désirables) que les CRM montrent généralement aux différentes équipes.

Vous pensez être vous-même en relation avec l’un d’eux ? Faites notre quiz interactif pour le découvrir : Quel type de CRM avez-vous ?

Commerciaux 

• CRM secondaire 

Ce CRM est fantastique pour gérer la demande entrante. Il serait choqué d’apprendre ce que signifie l’acronyme CRM.  

• Ultra exigeant 

Celui-ci est très personnalisable, mais il a souvent plus de gens qui le gèrent que de gens qui l’utilisent. S’il pouvait demander un massage des pieds, il le ferait. 

• Prend tout, ne donne rien 

Ce type de CRM, c’est un peu comme votre ex collant. Que des « remplis ces champs » et « mets à jour ton pipeline ».  

• Bob/Barb l’omniscient 

Ce CRM n’est pas un CRM, c’est une personne qui travaille là depuis si longtemps qu’elle connaît le nom du chat le moins aimé de votre meilleur client.

• Le serviteur de mille maîtres 

Ce CRM vous dira qu’il n’a d’yeux que pour vous, mais vous savez bien qu’il essaie d’être tout pour tout le monde.  

• Le tableur maudit 

Ce n’est pas vraiment un CRM, c’est plutôt un labyrinthe de colonnes et de lignes, que seuls les commerciaux les plus courageux osent parcourir.  

Dirigeants  

• Le rétroviseur 

Ce CRM est parfait pour vous si tout ce que vous voulez savoir, c’est ce qui s’est déjà passé (avec des degrés de précision variables). 

• La source unique de contradictions 

Ce CRM crée plus de conflits que de confiance. Toutes les équipes l’utilisent. Personne ne lui fait totalement confiance. 

• Le goulot de la croissance 

Ce CRM, c’est comme conduire avec le frein à main serré. Il fait de son mieux, mais il ne peut tout simplement pas soutenir la façon dont vous générez réellement du revenu.  

Finance 

• Le gouffre financier 

Au moment même où vous pensez avoir fini de payer ce CRM, une autre licence, un autre consultant, un autre admin ou des frais d’intégration apparaissent.  

• La machine à brouillard 

Ce CRM transforme les prévisions en jeu de soirée. Et pas un jeu que vous aimez particulièrement. Épinglez la queue sur le pipeline.  

• La fausse économie 

Au départ, ce CRM ressemble à une bonne affaire. À l’arrivée, il ressemble surtout à beaucoup de rien.  

Informatique 

• La stack Frankenstein 

Ce CRM est un assemblage d’intégrations, de personnalisations et de « correctifs temporaires » devenus permanents vers 2017. 

• Le générateur infini de tickets 

Ce CRM a la capacité magique de transformer la moindre demande métier en projet cadré pour l’IT. Pouf, encore plus de travail pour tout le monde ! 

• La boîte noire 

Personne ne sait vraiment comment ce CRM est câblé, et tout le monde a un peu peur d’y toucher, au cas où il casserait quelque chose.  

RevOps 

• L’abominable bof 

On peut amener un commercial au CRM, mais on ne peut pas l’obliger à s’y intéresser. Ce CRM repousse tellement l’adoption que c’en est presque impressionnant.  

• Simulateur de nettoyage des données 

Ce CRM vous place dans le rôle principal d’une bataille sans fin contre une mauvaise hygiène des données.  

• La camisole des process 

Ce CRM fonctionne très bien. Si vous travaillez comme il veut que vous travailliez. Alors vous bricolez des contournements dans votre travail pour qu’il fonctionne. 

Vous méritez mieux 

Même si c’est amusant de présenter les différents types comme ça, vivre avec ne l’est pas. Sachez qu’il existe un CRM qui peut être un bon partenaire. Un CRM qui fait ressortir le meilleur de chaque équipe. Un CRM qui aide à trouver les revenus cachés dans vos données ERP et les fait remonter sous forme de prochaines étapes concrètes.  

Vous voulez en savoir plus ? Faites le quiz pour découvrir votre type de CRM, et dites-nous ce que vous avez obtenu : Quel type de CRM avez-vous ?