Le CRM fait partie de ces logiciels qui concernent beaucoup d’équipes différentes. Qu’il s’agisse des commerciaux qui l’utilisent pour vendre, de la direction qui s’en sert pour suivre le pipeline, de l’IT qui le maintient, de la Finance qui le paie, ou des ops qui essaient simplement de faire en sorte que les gens l’utilisent vraiment.

Ce qui veut dire que tout le monde a une relation avec son CRM. Et soyons honnêtes, très peu de ces relations sont au beau fixe.

Surtout dans les entreprises complexes, fondées sur la relation, où la majorité des opportunités de revenus vient du portefeuille clients existant plutôt que de la conquête de nouveaux comptes.

Dans ce deuxième article de blog de notre série « Ce n’est pas vous, c’est eux » (découvrez le premier ici : Vous pensez rompre avec votre CRM ? Ce n’est pas vous, c’est eux), nous allons jeter un regard léger sur quelques-uns des types de personnalité (peu désirables) que les CRM présentent généralement aux différentes équipes.

Vous pensez être en couple avec l’un d’eux ? Faites notre quiz interactif pour le découvrir : Quel type de CRM avez-vous ?

Commerciaux 

• CRM de seconde zone 

Ce CRM est fantastique pour gérer la demande entrante. Serait choqué d’apprendre ce que veut dire l’acronyme CRM.  

• Très exigeant 

Celui-ci est très personnalisable, mais il y a souvent plus de gens à le gérer qu’à l’utiliser. S’il pouvait demander un massage des pieds, il le ferait. 

• Prend tout, ne donne rien 

Ce type de CRM, c’est comme votre ex qui en demande trop. Toujours à dire « remplis ces champs » et « mets à jour ton pipeline ».  

• Bob/Barb omniscient 

Ce CRM n’est pas un CRM, c’est une personne qui travaille là depuis si longtemps qu’elle connaît le nom du chat le moins préféré de votre meilleur client.

• Le serviteur de trop de maîtres 

Ce CRM dira qu’il n’a d’yeux que pour vous, mais vous savez qu’il essaie en fait d’être tout pour tout le monde.  

• Le tableur de l’enfer 

Ce n’est pas tant un CRM qu’un labyrinthe de colonnes et de lignes, que seuls les commerciaux les plus courageux arrivent à parcourir.  

Direction  

• Le rétroviseur 

Ce CRM est parfait pour vous si tout ce que vous voulez savoir, c’est ce qui s’est déjà passé (avec des degrés de précision variables). 

• La source unique de contradiction totale 

Ce CRM crée plus de conflit que de confiance. Chaque équipe l’utilise. Personne ne lui fait totalement confiance. 

• Le frein à la croissance 

Ce CRM, c’est comme conduire avec le frein à main serré. Il fait de son mieux, mais il ne peut tout simplement pas soutenir la façon dont vous générez réellement du revenu.  

Finance 

• Le gouffre financier 

Juste au moment où vous pensez avoir fini de payer ce CRM, une autre licence, un consultant, un admin ou des frais d’intégration apparaissent.  

• La machine à brouillard 

Ce CRM transforme les prévisions en jeu de soirée. Et pas un jeu que vous aimez particulièrement. Collez la queue sur le pipeline.  

• La fausse économie 

Au départ, ce CRM ressemble à une super affaire ; à l’arrivée, il ressemble surtout à beaucoup de rien.  

IT 

• La stack Frankenstein 

Ce CRM est un assemblage d’intégrations, de personnalisations et de « correctifs temporaires » devenus permanents vers 2017. 

• Le générateur infini de tickets 

Ce CRM a la capacité magique de transformer la moindre demande métier en projet cadré pour l’IT. Pouf, encore plus de travail pour tout le monde ! 

• La boîte noire 

Personne ne sait vraiment comment ce CRM est bricolé, et tout le monde a un peu peur d’y toucher, au cas où il casserait.  

RevOps 

• Le meh abominable 

Vous pouvez amener un commercial jusqu’au CRM, mais vous ne pouvez pas l’obliger à s’y intéresser. Ce CRM repousse tellement l’adoption que c’en est presque impressionnant.  

• Simulateur de nettoyage des données 

Ce CRM vous place dans le rôle principal d’une bataille sans fin contre une mauvaise hygiène des données.  

• Le carcan des process 

Ce CRM fonctionne très bien. Si vous travaillez comme il veut que vous travailliez. Alors vous créez des contournements dans votre travail pour qu’il fonctionne. 

Vous méritez mieux 

Même si c’est amusant de présenter les différents types comme ça, y vivre ne l’est pas. Sachez qu’il existe un CRM qui sera un bon partenaire. Un CRM qui révèle le meilleur de chaque équipe. Un CRM qui aide à trouver les revenus cachés dans vos données ERP et les fait remonter sous forme de prochaines actions concrètes.  

Vous voulez en savoir plus ? Faites le quiz pour découvrir votre type de CRM, et dites-nous ce que vous avez obtenu : Vous pensez rompre avec votre CRM ? Ce n’est pas vous, c’est eux.