Il y avait quelque chose d’un peu étrange, pour moi, dans les conversations lors de la conférence ITAC d’Ageing Australia - Innovation Transforming Aged Care. 

En tant que personne ayant grandi dans un foyer asiatique, l’idée de « ramener les soins à la maison » me semble davantage être la norme que quelque chose de nouveau. 

On ne se demande pas vraiment où les soins ont lieu. On part du principe qu’ils se déroulent à la maison, avec le soutien de la famille, de la communauté et, de plus en plus… de la technologie. 

Donc entendre les « soins à domicile » présentés comme l’avenir de la santé m’a paru un peu à l’envers. 

Parce que ce qui est décrit est, à bien des égards, un retour. 

Mais cette fois, la différence, c’est l’ampleur. 

Le système est sous pression de toutes parts : 

• 1 Australien sur 5 aura plus de 65 ans d’ici 2030 

• les pénuries de personnel continuent de s’aggraver 

• les niveaux d’acuité augmentent 

• les hospitalisations évitables coûtent chaque année des milliards au système 

• la complexité réglementaire et cyber continue d’augmenter 

Cela ressemble moins à une pression progressive qu’à une tension structurelle. 

Et à mesure que davantage de soins sortent des établissements traditionnels pour aller vers le domicile, l’ensemble du système doit devenir bien plus coordonné et proactif. 

Une chose est devenue assez claire tout au long de l’événement. 

Le secteur des soins aux personnes âgées a un problème de coordination, de conversion et de rapidité (c.-à-d. pas un problème de demande : de toute évidence, nous vieillissons et vivons plus longtemps). 

1. « Vieillir chez soi » n’est plus une tendance 

Cela devient le modèle opérationnel. 

La discussion est clairement allée au-delà de la seule capacité des établissements d’hébergement. De plus en plus de prestataires réfléchissent à la façon d’accompagner les personnes plus tôt, plus longtemps et de manière plus proactive à domicile. 

Et sur le plan opérationnel, cela change tout. 

Parce qu’assurer les soins entre les domiciles, les hôpitaux, les équipes d’admission, les services communautaires et les prestataires crée un défi de coordination très différent. 

Plus de relais. Plus de fragmentation. Plus de pression sur les délais de réponse. 

2. Si l’interopérabilité revenait sans cesse, ce n’était pas pour rien 

Un patient. Un dossier. 

Cette phrase est revenue à plusieurs reprises. 

Parce qu’en réalité, la plupart des prestataires travaillent encore avec des systèmes déconnectés, des workflows cloisonnés et une visibilité inégale d’une équipe à l’autre. 

Systèmes cliniques. Systèmes financiers. Systèmes de conformité. Mais ce qui se trouve entre eux est souvent fragmenté – ce qui crée des retards. 

Suivis retardés, admissions retardées et, au bout du compte, décisions retardées. Tout cela fait que des lits restent vides plus longtemps qu’ils ne le devraient. 

On ne peut pas offrir des soins coordonnés avec des systèmes déconnectés. 

3. La visibilité en temps réel compte plus que le reporting 

Un autre thème majeur était le passage d’un reporting statique à une visibilité continue. 

La plupart des organisations fonctionnent encore à partir de vues ponctuelles : 

• rapports d’occupation 

• rapports d’admission 

• mises à jour manuelles 

• tableaux de bord ponctuels 

Mais les soins à domicile changent la donne. 

Il faut des signaux continus, pas une visibilité épisodique. 

La surveillance à distance revenait sans cesse. 

La visibilité opérationnelle en temps réel revenait sans cesse. 

La coordination proactive aussi. 

Parce que les prestataires qui avancent le plus vite sont généralement ceux qui réduisent l’écart entre l’information et l’action. 

C’est là qu’une grande partie des pertes opérationnelles existe encore aujourd’hui. 

4. La plus grande valeur de l’IA, c’est la prédiction 

Pas l’automatisation. 

Évidemment… nos deux lettres préférées sont revenues souvent. 

Mais les conversations les plus intéressantes ne portaient pas vraiment sur le remplacement des personnes. 

Elles portaient sur le bon moment. 

Vu le coût élevé des soins aigus et des admissions à l’hôpital, détecter une dégradation plus tôt devient extrêmement important. 

Il s’agit moins de : 

« Quelque chose s’est mal passé. » 

Et davantage de : 

« Cela est SUR le point de mal tourner. » 

Ce même principe s’applique aussi sur le plan opérationnel. 

• Quelle demande de résident nécessite une attention immédiate ? 

• Quelle orientation a le plus de chances de se concrétiser ? 

• Quel parcours de sortie commence à ralentir ? 

Les prestataires qui répondent le plus vite, priorisent mieux et coordonnent plus efficacement surpasseront probablement ceux qui se contentent de générer davantage de demande. 

5. La technologie seule ne résoudra pas cela 

C’était probablement l’un des enseignements les plus clairs de l’événement. 

Ce n’est pas seulement un défi technologique. 

C’est aussi un défi opérationnel. 

Les soins à domicile ne fonctionnent que si :

• les équipes sont alignées 

• les données sont connectées 

• la visibilité est partagée 

• les workflows sont proactifs 

• l’action se produit assez vite pour faire la différence 

Et de plus en plus, les organisations ont besoin de systèmes qui font plus que stocker des informations.

Elles ont besoin de systèmes qui aident à guider l’action. 

Cela ressemble à un changement assez fondamental en cours dans tout le secteur actuellement. 

Un grand merci à Ageing Australia d’avoir réuni le secteur à l’ITAC 2026, ainsi qu’à l’incroyable équipe de SugarAI qui aide les prestataires à naviguer dans cette transformation.