Essendant Canada Inc. avait du mal à trouver un moyen d’enregistrer facilement ses appels commerciaux et de partager les notes d’appel sur ses clients au sein de son équipe. 

Madison Racher, coordinatrice des relations fournisseurs pour Essendant Canada Inc, raconte l’histoire. « Notre principal défi, avant Sugar, était de pouvoir enregistrer nos appels commerciaux avec nos clients de manière organisée, afin que les autres commerciaux puissent consulter et voir l’historique du compte. » 

Sugar Predict (anciennement sales-i) leur offrait :   

- Disposer d’un système central pour prendre des notes d’appel 
- Pouvoir partager les notes d’appel avec toute l’équipe 
- Identifier les opportunités de vente manquées 

Certaines choses passaient entre les mailles du filet 

Au moment de l’achat, l’équipe d’Essendant a indiqué à Sugar qu’elle avait également du mal à enregistrer les notes de ses réunions après-vente. « Souvent, notre équipe quittait une présentation ou un appel commercial et se retrouvait avec 10 à 15 e-mails à traiter. Entre la réunion et la fin des réponses aux e-mails, les actions à mener à la suite de la présentation commerciale pouvaient passer entre les mailles du filet. Nous avions besoin d’un moyen rapide d’enregistrer nos activités de suivi pendant nos déplacements. » 

Une meilleure organisation apporte une meilleure visibilité 

Après une démo initiale, Essendant Canada a déployé Predict à l’hiver 2017 et tout se passe sans accroc depuis ! 
 
Interrogée sur les avantages que Predict a apportés à Essendant, Madison a déclaré : « Sugar Predict nous permet d’enregistrer les appels dans la fiche de chaque client et de mettre en place des notifications pour programmer des appels de suivi. » 
 
En plus de cela, l’équipe a été impressionnée par Predict en tant qu’outil d’analyse des ventes. « Il nous a également offert un moyen plus simple et plus clair de comparer les trimestres de vente et d’approfondir nos recherches sur les ventes. » 

En effet, la fonctionnalité Variance de Sugar Predict permet à tout commercial orienté produit de repérer quand les dépenses d’un compte ont baissé et exactement quels produits se vendent moins, ce qui évite de perdre du temps à essayer de comprendre ce qui se passe. 

Dès le départ, Essendant Canada Inc a été très clair sur ce qu’il attendait de Predict. « Nous aimerions constater une croissance de cinq à six pour cent avec Sugar Predict et également suivre toutes les opportunités afin de pouvoir prouver cette croissance. » 

L’entreprise a désormais terminé sa formation Predict et est prête à utiliser pleinement le logiciel pour atteindre son objectif. 

Qui est Essendant Canada Inc ? 

Essendant Canada Inc (anciennement OKI Bering Canada) est une entreprise exclusivement de gros au service des fabricants et distributeurs de produits industriels, de sécurité, de soudage, d’entretien et d’hygiène depuis 1979. 

Parmi son offre de produits figurent notamment les marques 3M, Proctor and Gamble, Rubbermaid et Kimberley Clark Professional, pour n’en citer que quelques-unes.