Avant d’utiliser Sugar Predict (anciennement sales-i), l’équipe commerciale de Durrie Sales passait des heures sur les rapports et analyses de ventes, peinait souvent à obtenir la compréhension approfondie dont elle avait besoin et passait à côté d’opportunités de revenus.

L’intelligence des revenus de Sugar a aidé Durrie Sales à :

• Rassembler toutes leurs données de vente en un seul endroit afin de les analyser et d’identifier rapidement de nouvelles opportunités de revenus. 

• Garder une longueur d’avance et concentrer réellement les efforts des commerciaux aux bons endroits. 

• Offrir aux commerciaux une plateforme de vente simple d’utilisation et adaptée pour analyser en détail les comportements des clients. 

Nous avons parlé avec Stephanie Hudziak, CPMR, coordinatrice de division chez Durrie Sales, qui a expliqué son intérêt pour l’utilisation de Sugar et les bénéfices qu’il a apportés à l’entreprise dans son ensemble. 

Le manque d’analytique et de reporting a affecté les revenus commerciaux

Stephanie a expliqué pourquoi Durrie Sales ne disposait pas auparavant des connaissances nécessaires pour exploiter les rapports et quel a été l’impact de l’utilisation de Sugar. « Nous n’avions pas une bonne visibilité de ce qui se passait, simplement parce qu’il fallait lancer tous ces rapports séparés et, si vous vouliez vous concentrer sur quelque chose, c’était encore un autre rapport. Ici, il suffit d’entrer et de dire, au niveau global, voilà ce que nous obtenons. Qui sont nos principaux utilisateurs finaux ? Cela vous aide vraiment à cibler où orienter vos commerciaux. » 

Elle donne un exemple des avantages de l’utilisation de Sugar pour le reporting. 

« En ce moment, je lance un rapport. J’ai besoin des 80 % de clients principaux dans une zone très précise, la Californie du Sud pour être exacte, et il me faut 10 minutes pour obtenir cette information. C’est surtout parce que je dois m’assurer que mes codes postaux correspondent. Je peux consulter par région, par client parent et par client utilisateur final, si vous voulez, en quelques secondes. Je choisis mes dates, je peux voir les écarts, toutes sortes de choses. Vous avez pu personnaliser l’outil, et ça, c’était très important pour nous. L’interface était plus claire, plus moderne, ce que j’ai vraiment apprécié. » 

Un reporting simple d’utilisation aide à cibler les efforts commerciaux

Stephanie explique à quel point Sugar a été efficace en leur permettant d’analyser le comportement de leurs utilisateurs pour voir s’ils sont restés fidèles à leur entreprise. 

« Je peux voir si un utilisateur final achète auprès de plusieurs distributeurs, ce qui est très utile, car on ne veut pas que ce soit le cas. Nous obtenons des informations qu’ils ne peuvent pas voir ; eux ne peuvent voir que ce qu’ils vendent, donc cela a aussi été très utile pour ces relations. »

Stephanie Hudziak, coordinatrice de division

 Elle explique également comment Sugar a aidé Durrie Sales à améliorer ses marges. 

« Je suis justement en train de travailler sur les marges. Les marges sont devenues une préoccupation majeure pour nous, simplement à cause de toutes ces hausses de prix. Donc, je travaille justement avec vous en ce moment pour comprendre comment je peux mettre cela en place. » 

De nouvelles relations ont été nouées lors du salon de l’Industrial Supply Association

Stephanie raconte sa rencontre avec l’équipe Predict lors du salon de l’Industrial Supply Association et comment Sugar est devenu pendant un temps leur interlocuteur principal. 

« Donc, quand j’ai rencontré Scott, c’était vraiment utile ; il ne lui a fallu que trois minutes pour me montrer la démo, et le logiciel s’est pratiquement vendu tout seul. J’ai ensuite eu des appels de suivi avec l’équipe commerciale, et ce furent des réunions très rapides. Mon équipe commerciale a aussi adoré les vidéos de formation parce qu’elles ne prenaient pas toute la journée et que toutes les informations clés y étaient. Notre organisation a évolué à partir de là et maintenant, nous adorons le logiciel, et les améliorations que vous avez apportées étaient excellentes. Je préfère l’interface, mais dans l’ensemble, cela a été vraiment très utile. » 

Qui est Durrie Sales ? 

Durrie Sales est un représentant fabricant stockiste situé à Chicago, dans l’Illinois. 

Durrie Sales est en activité depuis 1934, compte 38 employés et a racheté plusieurs entreprises ; la société possède le site de Californie depuis 2007. 

Durrie Sales représente de grands fabricants de tout le Midwest et travaille chaque jour pour faire gagner du temps et de l’argent à ses clients.