Copdock Mill est une entreprise familiale dirigée par la quatrième génération et le principal fabricant, grossiste et distributeur d’aliments pour animaux dans le sud-est de l’Angleterre. 

• Créée en 1970, plus de 40 ans d’activité 

• 75 000 pi² d’espace de stockage 

• 25,9 M£ de chiffre d’affaires en 2019 

Présentation

Proposant tout, de la nourriture pour animaux de compagnie et des graines pour oiseaux jusqu’aux appâts de pêche et à l’alimentation pour chevaux, Copdock Mill est devenu un fournisseur respecté par de nombreux acteurs du sud-est de l’Angleterre. Avec plusieurs magasins de détail dans toute la région, une base de plus de 1 200 clients en compte professionnel et plus de 6 000 références produits, l’entreprise est fière de sa position unique sur le marché en tant que fabricant, grossiste et distributeur complet. 

Défi 

Copdock Mill est le fournisseur de choix des spécialistes des animaux de compagnie, des animaleries de centre-ville et des jardineries. Le directeur général, Simon Gladwell, déclare : « Nous ne pouvions pas connaître chacun de nos clients sur le bout des doigts et nous avons beaucoup de comptes indépendants, chacun dépensant un montant différent chez nous. Il n’était pas toujours très efficace de passer du temps à préparer des rapports individuels pour chacun d’eux. » 

L’activité ne devait faire que croître, et pourtant l’entreprise tenait à rester fidèle à ses trois valeurs fondamentales : service, disponibilité et prix. Malgré l’utilisation d’un système de reporting basique au sein de son système back-office existant, il devenait de plus en plus difficile de présenter les données de vente et de transaction dans un format exploitable. « Il nous fallait bien une demi-journée pour produire les rapports, en repassant au crible les factures, avoirs, retours et livraisons. Ce n’était tout simplement pas faisable pour nous. » 

Solution

Après avoir vu Sugar Predict (anciennement sales-i) en action lors d’une réunion avec le fournisseur d’aliments équins et autre utilisateur de Sugar, Dodson and Horrell, l’équipe de Copdock Mill a été convaincue : « Leur commercial a affiché à la volée des rapports synthétiques sous nos yeux, quelque chose que nous ne faisions que pour nos clients qui dépensaient le plus. Pouvoir produire un rapport aussi détaillé en quelques secondes devant quelqu’un, c’est très impressionnant ! » 

Après quelques démonstrations en ligne, Simon a été conquis : « Cela faisait tout ce dont nous avions besoin. » 

« Nous sommes désormais bien plus proactifs qu’avant, ce qui nous aide vraiment à garder la maîtrise de l’activité. » 

Simon Gladwell, directeur général 

Résultats

Veiller à ce que les clients soient pleinement satisfaits d’un produit et d’un service de qualité supérieure est l’un des principaux moteurs chez Copdock Mill, et Sugar aide à garantir que chaque client, quelle que soit sa taille ou son niveau de dépense, soit valorisé. « Nous pouvons maintenant nous assurer que chacun de nos clients se sent important. Le snapshot est particulièrement puissant pour nous lorsque nous faisons des présentations. Les clients adorent quand on peut leur montrer un document à leur nom avec quelques graphiques détaillant leurs dépenses », ajoute Simon. 

Les changements dans le secteur, combinés au fait qu’un certain nombre d’entreprises abandonnaient le modèle traditionnel du grossiste, ont offert à Copdock Mill une précieuse opportunité de gagner de nouveaux marchés. « Cela nous a amenés à réfléchir à nos marques, à ce que nous faisions et à la direction que prenait l’entreprise. Sugar nous a énormément aidés dans cette démarche. » 

Campaign Manager s’est lui aussi révélé être une fonctionnalité puissante pour l’équipe de Copdock Mill. Simon s’est vraiment approprié la création de campagnes commerciales sur mesure pour remplacer les ventes perdues et identifier les clients qui achetaient un produit afin de leur proposer une alternative lorsque des fournisseurs cessaient leur activité. « Je peux générer des campagnes facilement et prévenir mon équipe chaque matin pour qu’elle fasse le suivi des clients signalés. Nous sommes désormais bien plus proactifs qu’avant, ce qui nous aide vraiment à garder la maîtrise de l’activité », dit-il. 

Avenir

Les « guerriers de la route » de Copdock Mill sont tout aussi enthousiastes à propos du nouveau système. « L’équipe a immédiatement vu les bénéfices et la valeur de Sugar, alors elle l’a très bien adopté. Nous utilisions déjà des iPad et des iPhone pour nos réunions, donc nous n’avons pas eu à leur présenter toute une nouvelle gamme de technologies. Envoyer des commerciaux sur le terrain a un coût, je dois donc m’assurer que le temps qu’ils passent avec nos clients et prospects est un temps de qualité, pas juste une case cochée sur un compte-rendu de visite. » 

Bien qu’ils soient une entreprise traditionnelle, Simon et l’équipe de Copdock Mill ont accueilli Sugar Predict à bras ouverts : « Nous continuerons à promouvoir Sugar dans un avenir prévisible et à utiliser le système dans son intégralité. Nous offrons désormais un service haut de gamme à tous ceux avec qui nous travaillons. » Les valeurs fondamentales sont préservées pour les générations futures et le niveau de service client professionnel qu’ils peuvent désormais fournir est sans égal.