Un grossiste en matériel électrique qui ouvre la voie sur un marché difficile grâce à Sugar Predict. 

• 4 000 produits 

• 3 agences 

Présentation

Alert Electrical propose l’un des plus vastes choix de produits électriques au Royaume-Uni, avec en stock tout, des interrupteurs et radiateurs aux douches, alarmes anti-intrusion et systèmes de vidéosurveillance. Servant principalement les professionnels de l’électricité, les entrepreneurs et les particuliers, l’entreprise a connu une croissance incroyable depuis sa création en 1994. 

Le défi

Le secteur de l’électricité est de plus en plus dominé par les prix, mais un excellent niveau de service client permet à Alert Electrical de conserver une clientèle vraiment fidèle. Mais l’entreprise savait bien qu’elle devait gagner en efficacité, rationaliser ses processus et franchir l’étape logique suivante pour garder son activité à la pointe de la concurrence. 

Avec plusieurs agences dans les Midlands et plus de 4 000 produits vendus, l’entreprise est fière de proposer des prix compétitifs et un niveau de service client inégalé. Mais le manque de visibilité active sur les comptes et une forte dépendance aux tableurs pour le reporting de fin de mois faisaient que le directeur commercial, Chris Horobin, devait consacrer beaucoup de temps à produire manuellement ces documents « faits maison ». 

La solution

Bien que l’entreprise ne recherchait pas activement une solution de business intelligence, le besoin d’un tel système est vite devenu évident après avoir vu Sugar Predict (anciennement sales-i) en action. 

« J’ai parlé à quelques amis et collègues du secteur qui utilisaient le système, et nous savions que ce serait la prochaine étape pour notre entreprise afin d’avoir rapidement à portée de main toutes les informations dont nous avions besoin, »

« Nous utilisons Sugar Predict comme système d’information central au sein de l’entreprise. » 

Chris Horobin, directeur commercial 

Les résultats

Avec Sugar Predict, tout le monde chez Alert Electrical travaille avec les mêmes informations. Les prospects sont enregistrés efficacement, les comptes existants sont mieux gérés et la satisfaction client est meilleure que jamais. « Nous utilisons Sugar Predict comme système d’information central au sein de l’entreprise, donc nous pouvons tous y accéder, où que nous soyons, pour voir ce qui se passe sur n’importe quel compte », explique Chris. 

Un secteur tiré par les prix ne garantit en aucun cas que les « grands acteurs » dominent toujours, et l’introduction de Sugar dans l’entreprise leur a permis de toujours rester au top en matière de prix. « Nous utilisons Sugar pour repérer quand et où nos marges peuvent baisser. Si une chaîne de magasins nous passe devant sur les prix, nous le savons vite et pouvons corriger le tir pour nos clients », ajoute Chris. 

L’avenir

Disposer d’une source d’information partagée pour chaque client, prospect et compte signifie que chaque interaction est suivie et enregistrée, que tout changement dans les habitudes d’achat peut être rapidement corrigé et que le service client atteint un niveau record. Sugar a permis à l’équipe d’accéder rapidement à toutes les informations pertinentes sur un client, avec la garantie que ces données sont toujours à jour. 

Alert Electrical a commencé l’année sur une excellente dynamique après une année précédente impressionnante, et cette tendance devrait se poursuivre dans un avenir prévisible. Sugar Predict aide l’équipe à rester sur la bonne voie avec ses clients et à poursuivre sa progression.