Lindner
Lindner Group ottimizza le relazioni con i clienti e la comunicazione
L'effetto Sugar
Migliorato
comunicazione interna
Centralizzato
Dati cliente
Completo
visibilità vendite
Il Gruppo Lindner è lo specialista leader in Europa nella costruzione di interni, nella costruzione di facciate e nella tecnologia dell’isolamento. Per ogni progetto, gli specialisti sviluppano un concetto su misura — dalla semplice fornitura di prodotti realizzati internamente fino a edifici chiavi in mano, inclusi pianificazione e finanziamento. Fondata nel 1965, l’azienda a conduzione familiare impiega circa 6.000 persone in tutto il mondo. Circa 600 di loro lavorano nelle vendite e circa 20 nel marketing.
Sfida
Il Gruppo Lindner ha dovuto affrontare una complessità crescente nelle sue operazioni globali, con 6.000 dipendenti e siti di produzione distribuiti che richiedevano un coordinamento fluido. Il suo sistema CRM esistente non era più in grado di supportare efficacemente l’integrazione dei dati anagrafici ERP e dei dati di progetto nel processo di vendita, limitando visibilità ed efficienza.
I team di vendita avevano bisogno di un accesso coerente e in tempo reale a informazioni accurate su clienti e progetti, ma i limiti del sistema ostacolavano la collaborazione, la trasparenza dei dati e una crescita scalabile.
Soluzione
Per affrontare queste sfide, il Gruppo Lindner ha implementato Sugar come nuova piattaforma CRM, dopo averla già implementata presso la sede centrale in Germania, i siti produttivi e le filiali in 20 paesi. Lavorando con il partner storico OPEN CX, l’azienda ha integrato Sugar con i sistemi esistenti, tra cui ERP, IBM Lotus Notes, IBM Cognos e la suite di social business Share2B.
Questo ha creato una piattaforma centralizzata e intuitiva che collega i dati anagrafici e di progetto ai processi di vendita, consentendo al contempo una collaborazione fluida e la condivisione delle informazioni tra i team.
Intuitivo e facile da usare
Il Gruppo Lindner è lo specialista leader in Europa nella costruzione di interni, nella costruzione di facciate e nella tecnologia dell’isolamento. L’azienda impiega circa 6.000 persone in tutto il mondo, rendendo un potente sistema di pianificazione delle risorse d’impresa (ERP) essenziale per il suo successo aziendale.
In particolare, il team vendite del Gruppo Lindner doveva poter beneficiare in ogni momento dei dati master e di progetto. Questa integrazione doveva essere realizzata tramite un sistema CRM.
Poiché il sistema esistente aveva raggiunto i propri limiti nello svolgere questo compito, l’azienda ha deciso di implementare una nuova soluzione CRM.
L’azienda ha scelto Sugar, che era già stato introdotto con successo presso la sede centrale tedesca e in tutti i siti produttivi e le filiali in 20 Paesi. L’implementazione è stata affidata a OPEN CX, partner storico di Sugar specializzato nella delivery di progetti CRM, che ha anche implementato la soluzione di collaborazione Share2B.
Inoltre, il Gruppo Lindner utilizza IBM Lotus Notes e IBM Cognos.
Uno dei motivi principali della scelta di Sugar è stata la sua facilità d’uso, grazie alla sua interfaccia utente intuitiva. La navigazione di Sugar è strettamente allineata alle interfacce dei social network più popolari come Facebook e Google Plus, che hanno ottenuto un’ampia adozione soprattutto grazie alla loro facilità d’uso.
Inoltre, Lindner può ospitare la soluzione sui propri server.
Il Gruppo Lindner dimostra che i moderni sistemi CRM come Sugar non si limitano semplicemente a registrare i dati dei clienti. Mappano l’intero processo di vendita.
Grazie a Sugar, anche la comunicazione interna è diventata significativamente più fluida, poiché tutti i dipendenti ora lavorano con le stesse informazioni tramite una soluzione CRM centralizzata.
Un’altra soluzione implementata è stata il Sugar Connector per Share2B. La social business suite Share2B garantisce uno scambio di informazioni senza interruzioni tra circa 600 dipendenti connessi tramite funzionalità di networking e dialogo.
Integrazioni
La social business suite Share2B garantisce uno scambio di informazioni senza interruzioni tra circa 600 dipendenti connessi tramite funzionalità di networking e dialogo. Il programma è completamente integrato in Sugar, consentendo ai team di scambiarsi rapidamente e facilmente informazioni sulle attività dei clienti.
Di conseguenza, ora diversi gruppi collaborano indipendentemente da Sugar su temi condivisi. Questo avvantaggia in particolare l’helpdesk utenti, che ora è collegato in modo ottimale con gli stakeholder rilevanti.
Partner Sugar
Open CX
OPEN CX GmbH è un partner rivenditore Advanced SugarAI e parte del gruppo digitale OPEN, supportando le organizzazioni in tutta la regione DACH nella trasformazione digitale in ambito vendite, marketing e assistenza. Con oltre 250 specialisti in più sedi in Germania, OPEN CX aiuta aziende di tutte le dimensioni a progettare e ottimizzare sistemi incentrati sul cliente che possano scalare.
Precedentemente nota come Insignio CRM, OPEN CX porta oltre 15 anni di esperienza nel lavoro con SugarAI, combinando una profonda competenza in CRM, customer experience (CX), marketing automation e ottimizzazione del servizio. Come uno dei più grandi partner SugarAI in Europa, OPEN CX è specializzata nella messa a punto e nel potenziamento degli ambienti Sugar per aiutare le organizzazioni a migliorare il coinvolgimento dei clienti e l’efficienza operativa.
Con una forte attenzione alle integrazioni, alle prestazioni basate sui dati e all’automazione intelligente, OPEN CX supporta i clienti lungo l’intero ciclo di vita del CRM — dalla strategia e consulenza all’implementazione e all’ottimizzazione continua — offrendo risultati misurabili in ecosistemi cliente complessi.
