FAMO
FAMO
FAMO incrementa le vendite e fidelizza i clienti
Elimina
flussi di lavoro manuali
CRM + ERP
integrazione completa
Esteso
capacità di marketing
FAMO è un grossista leader di prodotti elettrici, idraulici e siderurgici. Attiva sul mercato da decenni, ha una reputazione di partner e fornitore di servizi affidabile.
La sfida
Per garantire trasparenza nel servizio clienti e nelle operazioni, FAMO ha istituito un reparto di servizio per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Tuttavia, il suo team faticava a interpretare i dati dei clienti. “In precedenza, ci affidavamo al nostro sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) per creare report di visita di base e raccogliere dati clienti rudimentali, ma mancava di funzionalità come dashboard che ci aiutassero a visualizzare il nostro lavoro”, ricorda Holger Orgs, Responsabile del Servizio CRM di FAMO.
La soluzione
Quando era alla ricerca della giusta soluzione CRM, SugarAI ha attirato l’attenzione di FAMO con la sua ampia gamma di funzionalità, l’interfaccia intuitiva e la possibilità di implementare personalizzazioni senza alcuna conoscenza di programmazione. Sugar offriva anche un modulo per l’automazione del marketing. Era inoltre possibile creare un’interfaccia personalizzata per integrare il suo sistema ERP esistente con Sugar.
«Finalmente abbiamo ottenuto una visione dall’alto che ci permette di vedere tutto su un cliente a colpo d’occhio. Di conseguenza, gli obiettivi della nostra azienda sono più chiari e possiamo costruire relazioni con i clienti, aumentare le vendite e raggiungere il successo commerciale.»
HOLGER O. Responsabile del servizio CRM, FAMO
I risultati
Una panoramica completamente personalizzata
Automatizzare le attività manuali
Un'implementazione pluripremiata
FAMO
Immagina questo… Sei un grossista leader di prodotti elettrici, idraulici e in acciaio. Attivo sul mercato da decenni, hai una reputazione come partner e fornitore di servizi affidabile.
Ma, fai fatica a ottenere una visione coerente dei tuoi clienti. Ti destreggi tra fogli Excel statici, che diventano rapidamente obsoleti, e analizzi formule per generare insight.
Quindi, ti affidi a SugarAI, e coinvolgi i colleghi creando entusiasmo attorno a questo nuovo modo di lavorare. Con Sugar Sell, puoi gestire e visualizzare in anteprima i dati cliente in tempo reale con dashboard e report personalizzati. Nel frattempo, Sugar Market ti aiuta ad automatizzare le newsletter e a indirizzare le comunicazioni.
Ora, hai un quadro completo di ogni cliente, anche quando sei in movimento: ti basta l’app! Con maggiore trasparenza, puoi definire obiettivi chiari, ottimizzare le risorse, costruire relazioni durature con i clienti e persino semplificare le operazioni. Hai meno reclami da parte dei clienti e stai risparmiando innumerevoli ore. Questo è ciò che succede quando lasci che la piattaforma faccia il lavoro.
Partner Sugar
Open CX
OPEN CX GmbH è un partner rivenditore Advanced SugarAI e parte del gruppo digitale OPEN, supportando le organizzazioni in tutta la regione DACH nella trasformazione digitale in ambito vendite, marketing e assistenza. Con oltre 250 specialisti in più sedi in Germania, OPEN CX aiuta aziende di tutte le dimensioni a progettare e ottimizzare sistemi incentrati sul cliente che possano scalare.
Precedentemente nota come Insignio CRM, OPEN CX porta oltre 15 anni di esperienza nel lavoro con SugarAI, combinando una profonda competenza in CRM, customer experience (CX), marketing automation e ottimizzazione del servizio. Come uno dei più grandi partner SugarAI in Europa, OPEN CX è specializzata nella messa a punto e nel potenziamento degli ambienti Sugar per aiutare le organizzazioni a migliorare il coinvolgimento dei clienti e l’efficienza operativa.
Con una forte attenzione alle integrazioni, alle prestazioni basate sui dati e all’automazione intelligente, OPEN CX supporta i clienti lungo l’intero ciclo di vita del CRM — dalla strategia e consulenza all’implementazione e all’ottimizzazione continua — offrendo risultati misurabili in ecosistemi cliente complessi.
